Του Amarendra Bhushan Dhiraj, CEO και Editorial Director στο CEOWORLD Magazine
Οι έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων κυκλοφορούν για δεκαετίες, αλλά οι senior executives μας λένε συνεχώς ότι δεν ξέρουν τι να κάνουν με τις πληροφορίες που λαμβάνουν από αυτές. Ένας Διευθύνων Σύμβουλος μου είπε πρόσφατα πως "Λαμβάνουμε το ίδιο σκορ κάθε χρόνο, και δεν ξέρω πώς να κάνω βελτιώσεις με βάση ένα γενικό σύνολο των αποτελεσμάτων της έρευνας".
Τι καλό μπορούν να προσφέρουν τα δεδομένα αν δεν μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε προς όφελός της εταιρείας σας;
Παρά τα προβλήματα με τις τεχνικές μέτρησης, η ικανοποίηση των εργαζομένων είναι καθοριστική για την επιτυχία κάθε οργανισμού. Πρόσφατες μελέτες δείχνουν ότι οι εταιρείες με εξαιρετικά δεσμευμένους εργαζόμενους, απολαμβάνουν σημαντικά πλεονεκτήματα έναντι των ανταγωνιστών τους, συμπεριλαμβανόμενης υψηλότερης παραγωγικότητας κατά 21% και υψηλότερης κερδοφορίας κατά 22%.
Πώς μπορεί ένας ηγετικός senior executive να μετατρέψει τις μετρήσεις της ικανοποίησης σε πραγματικές βελτιώσεις;
Όσο περίπλοκο κι αν δείχνει το πρόβλημα, η απάντηση είναι απλή: Οι εταιρείες πρέπει να σταματήσουν να εστιάζουν στην ενίσχυση της δέσμευσης και να αρχίσουν να χρησιμοποιούν μετρήσεις για να δημιουργήσουν μια καλύτερη εταιρική κουλτούρα.
Μέτρηση χωρίς σκοπό
Σε αντίθεση με τη δημοφιλή πεποίθηση, η ικανοποίηση και η κουλτούρα είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Ο Πολιτισμός αναφέρεται σε όσα οι εργαζόμενοι θέτουν σαν προτεραιότητα και αξιολογούν, ενώ η ικανοποίηση αναφέρεται στο πώς αισθάνονται σχετικά με το χρόνο που ξοδεύουν στο γραφείο. Για να επηρεάσουμε την ικανοποίηση, θα πρέπει να φτάσουμε στην πηγή αυτού που κάνει τους εργαζόμενους να σημειώνουν: στην υποκείμενη εταιρική κουλτούρα.
Οι έρευνες λένε στα ανώτερα στελέχη αν αντιμετωπίζουν προβλήματα ικανοποίησης εντός των οργανισμών τους, αλλά πολύ συχνά αυτά τα δεδομένα δεν συνδέονται με άλλες σημαντικές μετρήσεις, όπως η απόδοση και ο κύκλος εργασιών. Ακόμη πιο σημαντικό είναι το γεγονός πως οι έρευνες ικανοποίησης δεν βοηθούν τους executives να βελτιώσουν τα αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου, κάτι που μπορεί να κάνει τις έρευνες να φαίνονται σαν σπατάλη πόρων για τους εργαζομένους.
Αυτό το έλλειμμα υπάρχει, διότι οι δημοσκοπήσεις αποτελούν ένα μόνο μέρος ενός συνόλου, ενώ πολλοί executives τους μεταχειρίζονται σαν το απόλυτο εργαλείο μέτρησης της ικανοποίησης. Για τη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων, της ευτυχίας και της παραγωγικότητας και για τη μείωση του κύκλου εργασιών, τα στελέχη πρέπει να κατανοήσουν ότι επηρεάζοντας την ικανοποίηση των εργαζομένων, καθορίζουν την κουλτούρα που καθοδηγεί τη συμπεριφορά τους.
Ενίσχυση της Ικανοποίησης Εργαζομένων μέσω της Κουλτούρας
Συνεργαστείτε στενά με τους ανθρώπινους πόρους. Οι C-suite executives και οι HR πρέπει να εργαστούν μαζί για να καθορίσουν τους στόχους και τις μετρήσεις επιτυχίας για την ικανοποίηση των εργαζομένων, την αφοσίωση και τις επιδόσεις. Σημαντικά ζητήματα προκύπτουν όταν οι HR επικεφαλής αγοράζουν εργαλεία ανάλυσης, αλλά δεν συντονίζονται με τους leaders της εταιρεία, προκειμένου να διασφαλίσουν πως τα εργαλεία αντιμετωπίζουν πραγματικά τα ζητήματα ηγεσίας που θέλουν να αντιμετωπίσουν.
Το HR και το C-suite πρέπει να μιλούν την ίδια γλώσσα και να μοιράζονται μια ξεκάθαρη καθορισμένη εντολή σχετικά με τα εργαλεία και τις τεχνικές μέτρησης. Δεν είναι ασυνήθιστο για το HR να έχουν ένα διαφορετικό πλαίσιο αναφοράς από το C-suite.
Ενώ το HR νοιάζεται συχνά για την ικανοποίηση των εργαζόμενων, τη δέσμευση, την απόδοση και τον κύκλο εργασιών, το C-suite μπορεί να είναι πιο συγκεντρωμένο στο πώς αυτές οι μετρήσεις επηρεάζουν την οικονομική απόδοση της εταιρείας στο σύνολό της. Για να κάνετε την ικανοποίηση των εργαζομένων σχετική με το C-suite, πρέπει να υπάρχει ξεκάθαρη σχέση μεταξύ των μετρήσεων δέσμευσης και της σταθερής παραγωγικότητας με την απόδοση. Το πιο σημαντικό, θα πρέπει να υπάρχουν ενεργοί τρόποι για τους ηγέτες ώστε να βελτιώσουν την ικανοποίηση συστηματικά.
Μετρήστε την κουλτούρα, όχι μόνο την ικανοποίηση. Οι έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων και τα analytics από μόνα τους δεν είναι αρκετά για να προκαλέσουν ουσιαστική μεταβολή στο πλαίσιο ενός οργανισμού. Τα analytics της κουλτούρας επιτρέπουν στους leaders να επιλύσουν προβλήματα και όχι μόνο να τα εντοπίσουν. Η απόσταξη των πλεονεκτημάτων της κουλτούρας της εταιρείας σε εύκολα στην κατανόηση analytics μπορεί να δείξει στα στελέχη τον τρόπο με τον οποίο η κουλτούρα προβλέπει τη δέσμευση και την απόδοση. Μόλις γίνουν κατανοητές οι κινητήριες δυνάμεις της ικανοποίησης των εργαζομένων, τα δεδομένα μπορούν να τους υποχρεώσουν να εξετάσουν την πραγματοποίηση αλλαγών σε βασικές αξίες της εταιρείας και σε προγράμματα παροχής κινήτρων.
Θέστε τους στόχους και παρακολουθείστε την πρόοδό σας. Προσδιορίστε τους στόχους για την ικανοποίηση και τις μετρήσεις κουλτούρας και ελέγξτε την πρόοδο προς την επίτευξη αυτών των στόχων τακτικά και μακροπρόθεσμα. Η λογοδοσία μπορεί να είναι μια πρόκληση για κάθε μακροπρόθεσμο σχέδιο και πολλές έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων έχουν γνωρίσει περιορισμένη επιτυχία μέχρι σήμερα, γιατί είναι λίγες οι εταιρείες που, στην πραγματικότητα, θέτουν στόχους με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν.
Αν δεν γνωρίζετε με τι θα πρέπει να μοιάζει η επιτυχία, γιατί σας ενοχλεί να ξοδεύετε χρήματα σε εργαλεία ανάλυσης για τη μέτρηση της ικανοποίησης και την κουλτούρα; Η καθιέρωση στόχων από την αρχή και η δημιουργία ποιοτικών check-ins τόσο για την κουλτούρα όσο και την ικανοποίηση, αποτρέπει τις προσπάθειές σας από το να πηγαίνουν χαμένες.
Επιτρέψτε στην κουλτούρα σας να εξελιχθεί. Η κουλτούρα δεν είναι μια στατική έννοια. Αλλάζει καθώς η εταιρεία σας μεγαλώνει και η στρατηγική σας εξελίσσεται. Οι αξίες των εργαζομένων σας θα εξελιχθούν, όσο περνά ο χρόνος και τα δημογραφικά στοιχεία του προσωπικού σας αλλάζουν. Παρακολουθείτε συνεχώς τις προτεραιότητες των εργαζομένων και πώς αισθάνονται πως η εργασία τους ταιριάζει με αυτές τις προτεραιότητες, προκειμένου να λάβουν συνειδητές αποφάσεις που θα οδηγήσουν στην επιτυχία. Σας προτείνουμε μια ετήσια επαναφορά κουλτούρας και ενημέρωσης, ώστε να μπορέσετε να αξιολογήσετε την τρέχουσα πορεία σας και να αποφασίσετε αν θα κινηθείτε προς μια νέα κατεύθυνση.
Η εικόνα της επιτυχίας
Η ικανοποίηση των εργαζομένων δεν αποτελεί κάποιο άλυτο μυστήριο. Πρέπει να σταματήσετε να λαμβάνετε τις έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων σαν ευαγγέλιο, και να εστιάσετε περισσότερο στην κουλτούρα της εταιρείας που οδηγεί στην αφοσίωση. Μέσω καλύτερης επικοινωνίας και πιο έξυπνων μετρήσεων, με καλά μελετημένους στόχους και εξελισσόμενες αξίες, η εταιρεία σας μπορεί να γίνει παράδειγμα για τον τρόπο με τον οποίο η καλύτερη κουλτούρα δημιουργεί καλύτερες εταιρείες.
*** Ο Amarendra Bhushan Dhiraj είναι ο διευθύνων σύμβουλος και διευθυντής σύνταξης του περιοδικού CEOWORLD, της κορυφαίας παγκόσμιας επιχειρηματικής έκδοσης αυστηρά για CEOs σε όλο τον κόσμο.
