H αεροπορική εταιρεία Aegean προσπαθεί να βελτιώσει τις υπηρεσίες της προς τους επιβάτες παρέχοντας πρόσφατα την ευκαιρία σύνδεσης στο ίντερνετ στη διάρκεια των πτήσεων. Ωστόσο, η προσπάθεια αυτή παρουσιάζει προβλήματα και χρήζει βελτιώσεων.
Ακολουθεί η εμπειρία επιβάτη εταιρείας σε πρόσφατη πτήση Αθήνα – Λονδίνο. Γι΄αυτό και το κείμενο σε ορισμένα σημεία σε πρώτο ενικό πρόσωπο, αφού ο επιβάτης καταθέτει την μαρτυρία του. Τα στοιχεία του επιβάτη καθώς και τα σχετικά screen shot είναι στη διάθεση του γράφοντος.
Ακολουθεί το wifi - τεστ, όπως το κατέγραψε η εμπειρία του επιβάτη:
Το wifi on-board της Aegean διατίθεται σε τρία πακέτα.
Το Free 10' το οποίο δίνει 10 λεπτά δωρεάν δοκιμής για ανταλλαγή μηνυμάτων και σερφάρισμα στο internet με ταχύτητα 1,5 Mbps.
Το Text&Surf με ταχύτητα και αυτό έως 1,5Mbps με κόστος 4€ (δωρεάν για Gold M+B Members).
Και τελευταίο το πακέτο Stream με ταχύτητες έως 15 Mbps για γρήγορο σερφάρισμα αλλά και streaming, με κόστος 9€.
Αν και το κόστος δεν είναι ακριβό για μια πολύωρη πτήση, το ίντερνετ στην Aegean αποτελεί μία προβληματική διαδικασία.
Δωρεάν επίσης χωρίς ίντερνετ, αλλά σε σύνδεση στο wifi του αεροπλάνου, μπορεί κάποιος να παρακολουθήσει σειρές, να ακούσει μουσική, να δει live το χάρτη με πορεία της πτήσης και να παίξει κάποια παιχνίδια.
Το internet λειτουργεί με πάροχο την Deutche Telecom (t-mobile).
Για να συνδεθεί κάποιος στο Wifi του αεροπλάνιου χρειάζεται να τοποθετήσει στο κινητό «λειτουργία πτήσης» και έπειτα να ανοίξει το wifi στη συσκευή του. Μετά πρέπει να συνδεθεί στο δίκτυο AegeanWiFi και εν συνεχεία να μπει στο browser στη διεύθυνση aegeanwifi.com.
Εκεί, αφού συνδεθεί στο λογαριασμό του στη Aegean (ή βάλει τα στοιχεία της κράτησής του), μπορεί να επιλέξει κάποιο από τρία πακέτα.
Τα «ψιλά γράμματα» είναι ότι το internet είναι διαθέσιμο πάνω από τα 10.000 πόδια και ότι στην απογείωση και προσγείωση δεν λειτουργεί. Οι Business Class επιβάτες έχουν δωρεάν το πακέτο Stream.
«Στην πτήση από Αθήνα για Λονδίνο διάρκειας τεσσάρων ωρών προσπάθησα να αγοράσω το πακέτο των text&surf. Για να συνδεθώ στο σχετικό περιβάλλον χρειάστηκε να περάσουν δύο ώρες. Όταν κατάφερα να συνδεθώ επέλεξα να αγοράσω το πακέτο και κατευθύνθηκα σε ένα ασφαλές περιβάλλον πληρωμής της Deutch Telecom για να βάλω τα στοιχεια της πιστωτικής μου κάρτας. Έπειτα προσπάθησα να πατήσω συνέχεια αλλά δεν υήρξε καμία ανταπόκριση. Το σύστημα δεν προχωρούσε ούτε έβγαζε κάποια επισήμανση ότι δεν προχωρά για κάποιο λόγο. Ξανά προσπάθησα αλλά πάλι δεν το δεχόταν!
Συνεπώς αποφάσισα να χρησιμοποιήσω το δωρεάν 10λεπτο. Μετά από 8 αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποιήθηκε το Free πακέτο αλλά δεν συνδέθηκα ποτέ στο ίντερνετ όσες φορές και αν προσπάθησα. Και έτσι "έφυγε" το πακέτο Free των 10 λεπτών. Καλύτερα να το ονόμαζαν Fail 100 times in 10 minutes!
Άρα μπορώ χωρίς επιφύλαξη ότι το καινούργιο έξυπνο χαρακτηριστικό των πτήσεων της Aegean ακούγεται ωραίο, όμως δυστυχώς δε λειτουργεί στην πράξη και ο επιβάτης υφίσταται ταλαιπωρία.
Κλείνοντας να πούμε ότι ούτε και οι business θέσεις δεν είχαν καλύτερη τύχη.
Με άλλα λόγια ακόμα και το επί πληρωμή πακέτο δεν εγγυάται άνετη πααίδευτη πρόσβαση στο Wifi της Aegean».
Για την αντιγραφή της ιστορίας
Χρ. Ιωάννου
