Γράφει ο ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΤΣΟΥΚΑΛΑΣ
Απλότητα, ειλικρίνεια, ευελιξία και value for money. Αυτές είναι οι αξίες της Wind Ελλάς, σύμφωνα με τον Γιάννη Γαβριηλίδη, Brand, Marketing & Online Strategy Executive Director της εταιρείας.
Ποια θα λέγατε πως είναι η γενικότερη φιλοσοφία της Wind όσον αφορά την επικοινωνία και το marketing; Πώς κινείστε τόσο σε επίπεδο μηνύματος όσο και σε επίπεδο παρουσίας σε μέσα;
Η Wind είναι ο challenger στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, καθώς έχει την ευελιξία να διαφέρει από τους ανταγωνιστές της. Το γεγονός ότι δεν ανήκουμε σε έναν μεγάλο διεθνή όμιλο, μας δίνει την ελευθερία να σχεδιάζουμε τη στρατηγική μας αποκλειστικά για την ελληνική αγορά, απόλυτα προσαρμοσμένη στις ανάγκες που έχει η κοινωνία και ο καταναλωτής σήμερα. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε τη μεγαλύτερη δυνατή αξία για κάθε ευρώ που δαπανά στο σύνολο των υπηρεσιών μας. Εμπορικά η στρατηγική του challenger έχει ξεδιπλωθεί μέσα από προϊόντα όπως το συμβόλαιο W, τα νέα πακέτα f2g και τα νέα πακέτα σταθερής και Internet. Κοινός παρονομαστής όλων αυτών των προϊόντων είναι η απλότητα και η οικονομία ως value for money. Η επικοινωνία μας αντίστοιχα έχει την αποστολή να φέρει τις αξίες ενός challenger brand κοντά στους πελάτες μας και τους καταναλωτές τόσο μέσα από το περιεχόμενό της όσο και με τη media στρατηγική που ακολουθούμε. Στόχος κάθε επικοινωνίας μας είναι να χτίζουμε μια ουσιαστική, προσωπική και σταθερή σχέση με τον καταναλωτή μέσα από απλά, σαφή και ειλικρινή εμπορικά μηνύματα. Οι καμπάνιες μας χαρακτηρίζονται από δημιουργικότητα και έμπνευση που πηγάζουν μέσα από τις αξίες του brand μας: απλότητα, ειλικρίνεια, ευελιξία και value for money. Αυτός είναι πιστεύω ο κύριος λόγος που έχουμε πετύχει μέγιστο impact με το μικρότερο μερίδιο καμπανιών σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό. Κάθε καμπάνια που κάνουμε είναι Wind στο μυαλό του καταναλωτή, προκύπτει αβίαστα από το DNA της εταιρείας μας, τα στοιχεία της επικοινωνίας δεν είναι ξένα ή άσχετα με το brand όπως βλέπουμε να συμβαίνει σε πολλές καμπάνιες της αγοράς, που καταλήγουν να είναι επιτυχημένες μόνο ως δημιουργικές επικοινωνίες και χωρίς συνέπεια.
Το χιούμορ διατηρεί κυρίαρχο ρόλο στην επικοινωνιακή στρατηγική της Wind με καμπάνιες όπως ο «Πρόεδρος». Γιατί έχετε επιλέξει το συγκεκριμένο επικοινωνιακό όχημα;
Το χιούμορ σε συνδυασμό με το μονοσήμαντο μήνυμα είναι το δικό μας αντίδοτο στον κορεσμό του καταναλωτή από τον καταιγισμό μηνυμάτων. Επιλέξαμε μέσω του χιούμορ να ανανεώσουμε την εικόνα μας ως μάρκα και να σηματοδοτήσουμε τις νέες αξίες του brand μας, όπως τις διαμορφώσαμε τα τελευταία τρία χρόνια, περίοδο στην οποία η Wind μετασχηματίστηκε ως εταιρεία και προσαρμόστηκε με επιτυχία στις προκλήσεις της ύφεσης αλλά και της αγοράς τηλεπικοινωνιών. Η μάρκα Wind είναι σήμερα στο καλύτερό της σημείο, και αυτό είναι κάτι που δεν έτυχε αλλά πέτυχε στους άξονες - στρατηγική, επιλογές, εκτέλεση.
Έχει λειτουργήσει η επικοινωνιακή σας στρατηγική σαν όπλο ενίσχυσης της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας; Μπορείτε να μας δώσετε κάποια στοιχεία για τα επιχειρηματικά της αποτελέσματα αλλά και την απήχησή της στο κοινό;
Πρώτα απ’ όλα πρέπει να τονίσω ότι έχουμε επιτύχει οι καμπάνιες μας να είναι στο top recall των καταναλωτών μόνιμα τώρα τα τελευταία χρόνια, παρά το γεγονός ότι υλοποιούμε το ένα πέμπτο ή και το ένα δέκατο ακόμη των καμπανιών που κάνει ο ανταγωνισμός μας. Με όπλο μας τη δημιουργικότητα, ως προς το μήνυμα αλλά και ως προς το media placement, μεγιστοποιούμε το return on investment. Επιπλέον, το impact των καμπανιών μας αποτυπώνεται στη συνεχή βελτίωση των ποιοτικών δεικτών με τους οποίους αξιολογούμε την εικόνα μας αλλά και από την άμεση αύξηση των πωλήσεων των προϊόντων που επικοινωνούμε. Χαρακτηριστικό παράδειγμα το συμβόλαιο W. Μέσα σε 4 μόλις μήνες από το λανσάρισμά του, η ονομαστική ζήτηση και η διείσδυση του προϊόντος στην κατηγορία των συμβολαίων πιστοποιούν την επιτυχία του λανσαρίσματος.
Συνεργάτης στο κομμάτι της διαφήμισης είναι η The Νewtons Laboratory. Πώς θα χαρακτηρίζατε τη μεταξύ σας συνεργασία;
Έχουμε εξαιρετική συνεργασία που έχει χτιστεί πάνω στην ομαδικότητα αλλά και τη σωστή αίσθηση που έχουν οι ομάδες. Η The Newtons διαθέτει μια πολύ καλή ομάδα και με δημιουργική ευστροφία. Πολύ σημαντικό προίκισμα αλλά αυτό από μόνο του δεν αρκεί. Κατανοούν απόλυτα τη στρατηγική μας, τη διαφοροποίησή μας, τους εμπορικούς μας στόχους, το πού θέλουμε να πάμε το brand μας.
Γενικότερα, ποιες θα λέγατε πως είναι οι προκλήσεις όσον αφορά την επικοινωνία στην εγχώρια αγορά τηλεπικοινωνιών; Ποιες είναι οι τάσεις που παρατηρείτε;
Ο σκληρός ανταγωνισμός και ο κορεσμός των μηνυμάτων χαρακτηρίζουν την επικοινωνία στην αγορά τηλεπικοινωνιών. Η πρόκληση που θέτουμε στον εαυτό μας είναι όχι μόνο να ξεχωρίσεις σε ένα τέτοιο περιβάλλον αλλά να το πετύχεις με ολοένα μικρότερα budget. Αυτό σημαίνει ότι επιβάλλεται να είσαι δημιουργικότερος σε όλα τα επίπεδα της επικοινωνίας, κάτι που η Wind έχει ως τώρα κατορθώσει. Η νέα μεγάλη τάση είναι βεβαίως η μετατόπιση των budget και της επικοινωνίας προς το online περιβάλλον και τα social media. Εμείς επενδύουμε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως έναν από τους βασικούς πυλώνες ανάπτυξης και ενδυνάμωσης του brand μας. Είμαστε η μόνη εταιρεία τηλεπικοινωνιών που σήμερα έχει παρουσία σε όλο το φάσμα των δημοφιλέστερων social media: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Google+, Foursquare, Linkedin, δημιουργώντας μία κοινότητα χρηστών που συνεχώς μεγαλώνει. Στο Facebook οι επίσημες σελίδες μας (Wind και F2G) έχουν πάνω από 210.000 fans, σημειώνοντας αύξηση 130% και 164% αντίστοιχα, στο fan base τους μέσα σε έναν μόλις χρόνο.
Σε ένα μήνα θα πραγματοποιηθεί η Τελετή Απονομής των Ermis Awards 2013. Η Wind στηρίζει με τη συμμετοχή της παραδοσιακά το θεσμό, ενώ έχει τύχει και σημαντικών διακρίσεων σε αυτόν. Ποιο είναι το σχόλιό σας για το θεσμό γενικά αλλά και για τη φετινή διοργάνωση;
Τα βραβεία Ermis είναι αναμφίβολα ο σημαντικότερος θεσμός της εγχώριας διαφημιστικής επιβράβευσης. Έχει εδραιωθεί ως η γιορτή της δημιουργικότητας και πράγματι σε μεγάλο βαθμό είναι έτσι. Πιστεύω όμως ότι έχει έρθει η ώρα να προχωρήσει ως θεσμός ένα βήμα παρακάτω, να μεγαλώσει και να διευρυνθεί σε σκοπό και σε περιεχόμενο, αναγνωρίζοντας το ρόλο και τη συμβολή που έχουν οι εταιρείες ως πελάτες στην ανάπτυξη της ελληνικής διαφήμισης. Χρειαζόμαστε έναν θεσμό - πλαίσιο όπου θα βρουν τη θέση τους όλοι οι παράγοντες της επικοινωνίας, οι διαφημιστικές εταιρείες αλλά και οι πελάτες τους, διότι είναι μια αλυσιδωτή σχέση ενεργειών -brief, ιδέα, περιοχή, δημιουργικότητα, έγκριση, media placement και βαρύτητες- άρα από κοινού δημιουργούμε και αναδεικνύουμε. Αυτό το εύρος της ολοκλήρωσης, σηματοδοτεί την ουσιαστική επιτυχία μιας καμπάνιας. Αν θέλουμε τα Ermis Awards να αποκτήσουν μεγαλύτερη εξωστρέφεια, αναγνώριση και αποδοχή από το σύνολο της αγοράς τότε θα πρέπει οι εταιρείες - πελάτες να συμμετέχουν ενεργά στα κριτήρια αξιολόγησης, στην τελική επιλογή και φυσικά στη γιορτή της δημιουργικότητας.
Ένας τέτοιος θεσμός προωθεί το πνεύμα της ομαδικότητας, της συνεργασίας, της στενής σχέσης που πρέπει να έχουν ο κόσμος της διαφήμισης και ο κόσμος των επιχειρήσεων ώστε η επικοινωνία να είναι δημιουργική και αποτελεσματική - διότι τελικά κριτής όλης αυτής της προσπάθειας είναι το κοινό, οι καταναλωτές και όχι κλειστά agencies. Θέλω να πιστεύω ότι το 2014 θα έχουν γίνει οι απαραίτητες ενέργειες, ειδικά στα σημεία αξιολόγησης, συμμετοχής αλλά και παρουσίασης ώστε o θεσμός των Ermis Awards να εξελιχθεί προς όφελος όλων μας.
