Την ώρα που η κυβέρνηση αναζητεί τρόπους για να καταπολεμήσει τη φοροδιαφυγή, μια έρευνα για τη χρήση των καρτών στην Ελλάδα, πιστωτικών και χρεωστικών, έρχεται να δώσει αρκετές απαντήσεις. Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε η εταιρεία Millward Brown για λογαριασμό της First Data Hellas, 3 στους 5 χρήστες πιστωτικών καρτών και 1 στους 2 χρήστες χρεωστικών καρτών στην Ελλάδα προτίθενται να αυξήσουν τη χρήση των καρτών τους, εάν λάβουν τα κατάλληλα κίνητρα.
Η αναγνωρισιμότητα των καρτών, είτε χρεωστικών είτε πιστωτικών, βρίσκεται σε πολύ υψηλά επίπεδα (93% και 98% αντίστοιχα), όμως όσον αφορά στην κατοχή τους, τα νούμερα μειώνονται σημαντικά, καθώς το 58% είναι κάτοχοι χρεωστικών καρτών ενώ το 33% κάτοχοι πιστωτικών καρτών. H αναγνωρισιμότητα των προπληρωμένων καρτών είναι η πιο χαμηλή (65%) όσον αφορά στις κάρτες και ο αριθμός των κατόχων τους ακόμα πιο μικρός, της τάξης του 15%. Η χρήση των πιστωτικών και χρεωστικών καρτών είναι πιο χαμηλή και φτάνει το 27%, παρότι τα ποσοστά κατοχής τους είναι υψηλότερα.
Συγκεκριμένα, 5 - 6/10 χρήστες χρησιμοποιούν τις κάρτες τους για αγορές σε φυσικά καταστήματα και περίπου 4/10 χρήστες για αγορές σε φυσικά και online καταστήματα. Σχεδόν όλοι οι κάτοχοι προπληρωμένων καρτών τις χρησιμοποιούν για online αγορές (87%). Οι αγορές με πιστωτική κάρτα αφορούν στο μεγαλύτερο ποσοστό τους οικιακές συσκευές αγορασμένες σε φυσικό κατάστημα, ενώ με τις χρεωστικές κάρτες πραγματοποιούνται κυρίως αγορές από την κατηγορία ένδυση /υπόδηση / καλλυντικά & duty free προϊόντα και υπηρεσίες.
Με τον αριθμό των ενεργών ελληνικών πιστωτικών καρτών να έχει υποστεί μεγάλη μείωση – περισσότερο από 50% - τα τελευταία πέντε χρόνια και με μείωση κατά 40% των ποσών που χρεώνονται στις κάρτες, η First Data στην Ελλάδα ενθαρρύνει τις τράπεζες να τονίσουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να ελέγχουν και να διαχειρίζονται τις δαπάνες τους μέσα από τη χρήση χρεωστικών και πιστωτικών καρτών.
Η μείωση της χρήσης των πιστωτικών καρτών συνδέεται άμεσα με την οικονομική κρίση. Οι χρήστες, σύμφωνα με την έρευνα, φοβούνται ότι θα υπερβούν τα όρια και θα ξοδέψουν πολλά, ότι δεν θα μπορέσουν να αποπληρώσουν τα χρέη τους και θα επιβαρυνθούν με υψηλό επιτόκιο. Η πλειοψηφία, άλλωστε, όσων έχουν ακυρώσει τις κάρτες τους δηλώνουν ότι το έκαναν διότι δεν μπορούσαν να τις αποπληρώσουν και επειδή αυτές είχαν υψηλό επιτόκιο.
Από την άλλη οι χρήστες χρεωστικών καρτών, οι οποίοι βεβαίως δεν έχουν να φοβηθούν τίποτα από τα παραπάνω, φαίνεται ότι έχουν αυξήσει τη χρήση. Συγκεκριμένα περισσότεροι από τους μισούς κατόχους χρεωστικών καρτών έχουν αυξήσει τη χρήση της κάρτας τους τα τελευταία χρόνια με στόχο την καλύτερη διαχείριση των εξόδων τους.
Σύμφωνα με την η τάση για αύξηση της χρήσης καρτών στους επόμενους 6 μήνες είναι μικρή για τις χρεωστικές κάρτες, της τάξης του 4%, και για τις πιστωτικές κάρτες ακόμα πιο μικρή, της τάξης του 2% στην Ελλάδα.
Ως κίνητρα για την αύξηση της χρήσης των καρτών θα μπορούσαν να λειτουργήσουν ο μειωμένος ΦΠΑ, οι εκπτώσεις στις αγορές, η συλλογή πόντων και το χαμηλό ή μηδενικό επιτόκιο.
Με δεδομένη, πάντως, τη ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, εκτιμάται ότι και στην Ελλάδα θα αυξηθεί μελλοντικά η χρήση των καρτών, κυρίως από τα άτομα ηλικίας 25-45 ετών. Η αύξηση αυτή θα αφορά κυρίως τις χρεωστικές κάρτες.
Αναφερόμενος στα αποτελέσματα της έρευνας ο κ. Espen Tranoy, Διευθύνων Σύμβουλος της First Data Hellas σχολίασε:
«Είναι φανερό ότι υπάρχει σημαντικό περιθώριο βελτίωσης σχετικά με την κατοχή και χρήση πιστωτικών και χρεωστικών καρτών στην Ελλάδα. Με την αναμενόμενη σημαντική αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τα επόμενα χρόνια, δημιουργούνται προκλήσεις αλλά και ευκαιρίες για τους ελληνικούς Τραπεζικούς Οργανισμούς. Η First Data Hellas έχει την εξειδίκευση και την ικανότητα να βοηθήσει τους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς στην Ελλάδα να θέσουν σωστά τις προϋποθέσεις για την ενθάρρυνση απόκτησης πιστωτικών και χρεωστικών καρτών, καθώς και για την αύξηση της χρήσης τους από τους πελάτες τους.
Η First Data εργάζεται για την βελτίωση των τρόπων με τους οποίους οι καταναλωτές πραγματοποιούν τις αγορές τους, οι έμποροι δέχονται τις πληρωμές και οι τράπεζες τις επεξεργάζονται. Με εκτενή εμπειρία τεσσάρων δεκαετιών στην παροχή λύσεων και υπηρεσίες επεξεργασίας συναλλαγών στους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς, η First Data αποτελεί το συνεργάτη επιλογής για τις ελληνικές τράπεζες στην αναζήτησή τους για καινοτόμες λύσεις με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους.»
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη διενέργεια τηλεφωνικών συνεντεύξεων σε αντιπροσωπευτικό δείγμα 1.000 ατόμων στην Ελλάδα, γυναικών και ανδρών, ηλικίας μεταξύ 25 και 65 ετών. Το χρονικό πλαίσιο της έρευνας ήταν μεταξύ 25 Αυγούστου και 10 Σεπτεμβρίου 2014 και αφορούσε καταναλωτές κατοίκους Αττικής, Θεσσαλονίκης, Βόρειας Μακεδονίας (Υπόλοιπη Μακεδονία και Θράκη), Κεντρικής Ελλάδος (Ήπειρος, Θεσσαλία, Στερεά Ελλάδα) καθώς και Νότιας Ελλάδος (Πελοπόννησος και Κρήτη).
