Επιμέλεια: Μαρία Γκουρτσιλίδου
Μία πρόσφατη έρευνα αποκαλύπτει ότι οι έμποροι λιανικής στοχεύουν να αυξήσουν το κέρδος τους μέσα στο 2017 θέτοντας ως προτεραιότητα την προσέγγιση των καταναλωτών μέσω του email marketing και των social media.
Η συγκεκριμένη έρευνα διεξήχθη από την εταιρεία Yes Lifecycle Marketing τον Οκτώβριο του 2016 και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι έμποροι λιανικής παγκοσμίως θέλουν να αυξήσουν τις πωλήσεις τους και να βελτιώσουν την εμπλοκή και τον αριθμό των πελατών τους μέσα στο 2017. Για να το επιτύχουν αυτό έχουν αρχίσει να δρομολογούν νέα «κανάλια» επικοινωνίας με τους καταναλωτές όπως είναι η αποστολή ενημερωτικών emails αλλά και η προώθηση των προϊόντων τους μέσω των social media. Το 68% των εμπόρων λιανικής, σύμφωνα με την έρευνα στοχεύει να αυξήσει το κέρδος της επιχείρησής του το 2017 βασιζόμενο στο email marketing, ενώ το 54% θα επιλέξει τη λύση των social media.
Τέσσερις στους δέκα εμπόρους λιανικής θα υλοποιήσουν πρωτοβουλίες απόδοσης και εργαλεία ελέγχου συμβαδίζοντας με τα ψηφιακά κανάλια και το ψηφιακό περιεχόμενο το 2017, ενώ το 1/3 φαίνεται πρόθυμο να επεξεργαστεί τα δεδομένα της αγοράς, τις απόψεις των πελατών αλλά και να ολοκληρώσει χρήσιμες βελτιστοποιήσεις.
Η έρευνα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ήδη οι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν τακτικές μέσω των social media προκειμένου να μοιράζονται με τους πελάτες τους υλικό από τις επιχειρήσεις και τα προϊόντα τους. Μάλιστα, σε ποσοστό 40% οι ερωτηθέντες έμποροι λιανικής βάζουν στην πρώτη θέση τη μέθοδο του cross channel marketing δηλαδή της αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές μέσω ψηφιακών καναλιών και συσκευών. Άλλες τακτικές μάρκετινγκ όπως είναι οι δυναμικές προσφορές και η προώθηση περιεχομένου από υλικό των χρηστών είναι λιγότερο διαδεδομένες.
Παρά το γεγονός ότι έχουν αποκτήσει πολύ μεγάλη δημοσιότητα νέες δυνατότητες της τεχνολογίας όπως είναι τα beacons, η εικονική και η επαυξημένη πραγματικότητα, εντούτοις ένα μικρό ποσοστό των εμπόρων λιανικής εξέφρασε ενδιαφέρον γι΄ αυτές. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες απάντησαν ότι οι παραπάνω τεχνολογίες δεν μπορούν να εφαρμοστούν με κανένα τρόπο στα brands τους.
