Ένα επενδυτικό πρόγραμμα ύψους περίπου 1 δισ. ευρώ για την περίοδο 2025-2028 υλοποιεί η Eurobank, εστιάζοντας στην τεχνολογία, τα δεδομένα, την τεχνητή νοημοσύνη, τις υποδομές cloud και την κυβερνοασφάλεια. Πρόκειται για το μεγαλύτερο τεχνολογικό εγχείρημα στην ιστορία του ομίλου, με στόχο τον συνολικό ψηφιακό μετασχηματισμό των υπηρεσιών και της λειτουργίας του.
Τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν από στελέχη της τράπεζας στο πλαίσιο της εκδήλωσης «Banking Forward» αποτυπώνουν τη θεαματική ενίσχυση της ψηφιακής τραπεζικής, η οποία έχει πλέον εξελιχθεί στο βασικό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών και διάθεσης τραπεζικών προϊόντων. Παράλληλα, η αξιοποίηση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης επεκτείνεται σταδιακά σε ολοένα και περισσότερες κρίσιμες λειτουργίες της τράπεζας.
Η καθημερινή τραπεζική περνά στις ψηφιακές πλατφόρμες
Σήμερα, το 96% του συνόλου των συναλλαγών της Eurobank πραγματοποιείται μέσω ψηφιακών καναλιών, ενώ το 61% εκτελείται μέσω του Eurobank Mobile App. Στις ηλικίες έως 35 ετών η χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών είναι ακόμη μεγαλύτερη, καθώς το αντίστοιχο ποσοστό φτάνει το 94%.
Σε ετήσια βάση πραγματοποιούνται περίπου 574 εκατομμύρια συνδέσεις στις υπηρεσίες e-banking και mobile banking, με τους χρήστες της εφαρμογής για κινητά να εισέρχονται κατά μέσο όρο 27 φορές κάθε μήνα. Επιπλέον, επτά στους δέκα ψηφιακούς πελάτες χρησιμοποιούν αποκλειστικά το κινητό τους τηλέφωνο για όλες τις τραπεζικές συναλλαγές.
Η τράπεζα διαχειρίζεται καθημερινά περισσότερες από ένα εκατομμύριο ψηφιακές συναλλαγές, διαθέτοντας δυνατότητα εκτέλεσης έως 2.500 συναλλαγών ανά λεπτό και εξυπηρέτησης έως 160.000 πελατών την ώρα. Παράλληλα, τα ψηφιακά της κανάλια προσφέρουν περισσότερες από 5.200 διαφορετικές υπηρεσίες πληρωμών.
Η ανοδική πορεία συνεχίζεται και το 2025, καθώς οι συναλλαγές μέσω του Eurobank Mobile App αυξήθηκαν με ρυθμό που ξεπέρασε το 40%. Την ίδια στιγμή, κατά το πρώτο πεντάμηνο του 2026 οι χρήστες του mobile banking ήταν διπλάσιοι σε σχέση με εκείνους που επέλεγαν το e-banking.
Αυξάνεται η διάθεση προϊόντων μέσω των ψηφιακών καναλιών
Η ενίσχυση της ψηφιακής παρουσίας δεν περιορίζεται στις συναλλαγές, αλλά επεκτείνεται και στη διάθεση τραπεζικών προϊόντων. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία προϊόντα αποκτήθηκε αποκλειστικά μέσω ψηφιακών καναλιών, καταγράφοντας αύξηση που ξεπερνά το 160% σε σύγκριση με το αντίστοιχο διάστημα του προηγούμενου έτους.
Ιδιαίτερα υψηλή είναι η διείσδυση και στις προπληρωμένες κάρτες, καθώς το 95% των νέων εκδόσεων πραγματοποιήθηκε μέσω του Eurobank Mobile App.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της τράπεζας, δύο στους τρεις συναλλακτικούς πελάτες ανήκουν πλέον στην κατηγορία «Digital First», παρουσιάζοντας διπλάσια ένταση σχέσης τόσο στις καταθέσεις όσο και στις χρηματοδοτήσεις. Παράλληλα, περίπου το 30% της συνολικής αξίας των ψηφιακών συναλλαγών επιχειρήσεων στην Ελλάδα διεκπεραιώνεται μέσω των ψηφιακών υποδομών της Eurobank.
Νέα τεχνολογική αρχιτεκτονική στις πέντε αγορές του ομίλου
Η Eurobank έχει διαμορφώσει ένα ενιαίο τεχνολογικό μοντέλο λειτουργίας, δίνοντας έμφαση στην ανθεκτικότητα των υποδομών, στη διασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας και στη δημιουργία νέων υπηρεσιών στις πέντε χώρες όπου δραστηριοποιείται: Ελλάδα, Κύπρο, Βουλγαρία, Λουξεμβούργο και Ηνωμένο Βασίλειο.
Στο πλαίσιο αυτό ολοκληρώθηκε η μετάβαση στο νέο σύστημα core banking Temenos στο Λουξεμβούργο, ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη η λειτουργική ενοποίηση της Eurobank Cyprus με την Ελληνική, υπό την εταιρική ομπρέλα της Eurobank Ltd.
Παράλληλα, συνεχίζεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Postbank στη Βουλγαρία μέσω νέων επενδύσεων σε τεχνολογικές υποδομές και στρατηγικών συνεργασιών.
Καθοριστικό ρόλο στην αναβάθμιση της τεχνολογικής βάσης του ομίλου διαδραματίζει και το Project «ΩΜΕΓΑ», μέσω του οποίου εκσυγχρονίζεται η συνολική τεχνολογική αρχιτεκτονική, ώστε να επιταχυνθεί η ανάπτυξη νέων προϊόντων και να ενσωματωθούν ταχύτερα νέες τεχνολογικές εφαρμογές.
Από την αποταμίευση στις επενδύσεις και τη χρηματοδότηση
Η Eurobank επεκτείνει διαρκώς το χαρτοφυλάκιο των επενδυτικών, αποταμιευτικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών που προσφέρονται ψηφιακά. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η υπηρεσία EverydayInvest, η οποία συνδυάζει την αποταμίευση με την επένδυση μέσω της αυτόματης στρογγυλοποίησης των καθημερινών συναλλαγών. Σύμφωνα με τα στοιχεία της τράπεζας, για το 90% όσων χρησιμοποιούν την υπηρεσία αυτή πρόκειται για την πρώτη τους επενδυτική εμπειρία.
Τα ψηφιακά κανάλια παρέχουν επίσης πρόσβαση σε επενδυτικά και ασφαλιστικά προϊόντα, αλλά και σε εξειδικευμένες λύσεις για επιχειρήσεις, όπως συμφωνίες repos, προθεσμιακές καταθέσεις και προϊόντα πολλαπλών νομισμάτων.
Στον τομέα της στεγαστικής πίστης, η τράπεζα αξιοποιεί ψηφιακές διαδικασίες και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για την αξιολόγηση των αιτήσεων, την επεξεργασία των απαιτούμενων δικαιολογητικών και τη διαχείριση των χορηγήσεων, επιδιώκοντας τη σημαντική μείωση του χρόνου ολοκλήρωσης κάθε διαδικασίας.
Παράλληλα, έχει αναπτύξει το ψηφιακό εργαλείο «Βρίσκω το δάνειο που μου ταιριάζει», το οποίο βοηθά τους πελάτες να εντοπίσουν το κατάλληλο χρηματοδοτικό προϊόν ανάλογα με τις ανάγκες τους.
Αντίστοιχη διεύρυνση καταγράφεται και στην καταναλωτική πίστη, καθώς νέα προϊόντα, όπως το fast loan, το προσωπικό δάνειο, το δάνειο μισθοδοσίας, το δάνειο δημοσίου plus και το PB loan, εντάσσονται σταδιακά στο ψηφιακό οικοσύστημα της Eurobank. Οι διαθέσιμες επιλογές διαμορφώνονται με βάση το προφίλ και τη συναλλακτική σχέση κάθε πελάτη, προσφέροντας περισσότερο εξατομικευμένες λύσεις χρηματοδότησης.
