Η μεγαλύτερη αγοραστική σεζόν μόλις ξεκίνησε, και διαπιστώνουμε ήδη ότι κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής, οι προσδοκίες των καταναλωτών όσον αφορά τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την αγοραστική εμπειρία, είναι υψηλότερες από ποτέ. Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη εκτίμηση της PayPal – κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου το 2016, οι άνθρωποι θα πραγματοποιήσουν έναν σημαντικά αυξημένο αριθμό online αγορών. Ο όγκος των συναλλαγών αναμένεται να ξεπεράσει τα 25.000 δολάρια ανά δευτερόλεπτο. Την ίδια στιγμή, τα υψηλά μεταφορικά έξοδα επιστροφής, είναι αποθαρρυντικά για όλο και περισσότερους διαδικτυακούς αγοραστές και όπως προκύπτει από τη μελέτη της PayPal και της GfK για τις διασυνοριακές αγορές – το 43% των Ελλήνων διαδικτυακών καταναλωτών, θεωρεί τη δωρεάν επιστροφή προϊόντων ως τον κύριο παράγοντα που καθιστά πιο πιθανή την online αγορά.
Αναγνωρίζοντας τον προβληματισμό των καταναλωτών και κατανοώντας τις ολοένα και αυξανόμενες ανάγκες των μοντέρνων e-shoppers, η PayPal αποφάσισε να παρέχει την υπηρεσία Δωρεάν Επιστροφής σε μόνιμη και όχι πιλοτική βάση. Η υπηρεσία αυτή καταδεικνύει την αφοσίωση της PayPal στο να μετατρέψει τις χριστουγεννιάτικες και όχι μόνο online αγορές, σε μια πιο ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία για όλους. Οι Έλληνες καταναλωτές μπορούν τώρα εύκολα να επιστρέψουν ένα φυσικό προϊόν που αγόρασαν online και εξόφλησαν μέσω PayPal – ανεξαρτήτως από το λόγο για τον οποίο το επιστρέφουν – και να λάβουν την επιστροφή των μεταφορικών κατευθείαν στον PayPal λογαριασμό τους, απλά με την εγγραφή στην υπηρεσία στην ιστοσελίδα της PayPal.
Οι Έλληνες επιστρέφουν πιο συχνά είδη ένδυσης και ηλεκτρονικά προϊόντα
Σύμφωνα με στατιστικά της PayPal, οι κυριότεροι λόγοι επιστροφής προϊόντων μεταξύ καταναλωτών της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης είναι: η παραλαβή είδους σε λάθος νούμερο και το προϊόν να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους. Τα προϊόντα που επιστρέφονται πιο συχνά είναι τα είδη ένδυσης και τα ηλεκτρονικά, ενώ όσον αφορά στην τοποθεσία, οι καταναλωτές της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, συνήθως επιστρέφουν ανεπιθύμητα είδη τοπικά, στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Κίνα.
Η υπηρεσία PayPal Refunded Returns (Δωρεάν Επιστροφή Προϊόντων), προσδίδει στους καταναλωτές περισσότερη αγοραστική εμπιστοσύνη όταν ψωνίζουν online, – δηλώνει ο Matt Komorowski, Managing Director της PayPal Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης. – Στην PayPal, πιστεύουμε ότι οι αγορές πρέπει να είναι απλές, ασφαλείς και γρήγορες και οι διαδικασίες πληρωμής και επιστροφών να λειτουργούν όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτα και στο παρασκήνιο. Κάτι τέτοιο είναι ακόμα πιο σημαντικό κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, όταν οι καταναλωτές θαμπώνονται από τις αμέτρητες επιλογές σε εκπτώσεις και προσφορές, αλλά θέλουν να νιώθουν προστατευμένοι ακόμα και στην σπάνια περίπτωση, όταν ένα προϊόν δεν παραληφθεί όπως περιγραφόταν ή απλώς επειδή άλλαξαν γνώμη και αποφάσισαν να το επιστρέψουν, - συνοψίζει.
