Κορυφαία ονόματα του επιχειρηματικού και τεχνολογικού κλάδου από το ευρύτερο οικοσύστημα της Salesforce συγκέντρωσε το Salesforce Innovation Day, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 25 Νοεμβρίου, με στόχο την ανάδειξη των δυνατοτήτων της Agentic AI και της συμβολής της στον μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.
Σε περισσότερα από 20 sessions, τα οποία συμπεριλάμβαναν από τις τελευταίες ανακοινώσεις του μεγαλύτερου τεχνολογικού event στον κόσμο –του Dreamforce–, ως παρουσιάσεις των πιο πρόσφατων τεχνολογικών λύσεων της εταιρείας και success stories διακεκριμένων ελληνικών επιχειρήσεων, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να δουν στην πράξη πώς η ΑΙ οδηγεί τους οργανισμούς κάθε μεγέθους στην επόμενη εποχή.
Η δημιουργία της agentic enterprise, όπου άνθρωποι και AI agents συνεργάζονται αρμονικά, αποτελεί πλέον βασική επιχειρηματική προτεραιότητα, καθώς η αξιοποίηση των τεχνολογικών –ΑΙ– λύσεων και εργαλείων είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη βιωσιμότητα και ανταγωνιστικότητα των εταιρειών.
Στην εναρκτήρια ομιλία συμμετείχαν ανώτατα και ανώτερα στελέχη της Salesforce, όπως οι Robin Fisher – Senior VP, EMEA Growth Markets, Hrvoje Supic – AVP, Sales Eastern Europe, Sinan Erkiner – RVP ΕΜΕΑ, Μάριος Παπαγεωργίου – Senior Account Executive & Country Leader για την Ελλάδα, Κώστας Δεληγιαννόπουλος – Principal Solution Engineer, Βασιλική Μερκουράκη – Senior Account Executive και Χρήστος Γιαννάκης - Μπόμπολης –Marketing & Data 360 Prime AE, καθώς και εκπρόσωποι σημαντικών πελατών της εταιρείας, όπως οι Αθανάσιος Τερεζής – CRM Applications Manager και Νίκος Μανασάκης – Customer Support Team Leader του ΟΠΑΠ, Ιάσων Ορφανίδης – IT Manager, Retail & New Technologies και Σπύρος Αθανασίου – Head of CRM της Motor Oil Hellas και Παναγιώτα Κοντομίσιου – Head of Customer Service της Coral S.A.
Μιλώντας για την επανάσταση της ψηφιακής εργασίας, κατά τη διάρκεια ενημέρωσης των εκπροσώπων του Τύπου, η οποία πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του Innovation Day, ο Senior VP, EMEA Growth Markets της Salesforce, Robin Fisher, ανέφερε – μεταξύ άλλων:
«Βρισκόμαστε στο χείλος μιας επανάστασης –της Επανάστασης της Ψηφιακής Εργασίας. Ενδεχομένως να είμαστε η τελευταία γενιά που εργάζεται με αμιγώς ανθρώπινο δυναμικό. Από τώρα και στο εξής, κάθε ρόλος, κάθε ομάδα και κάθε επιχείρηση μπορεί να ενσωματώσει αυτόνομους AI agents –μια νέα μορφή εργατικού δυναμικού που εκτελεί εργασίες, διεκπεραιώνει διαδικασίες και επιταχύνει τα αποτελέσματα, παράλληλα με τους ανθρώπους. Το “Ψηφιακό Εργατικό Δυναμικό” αποτελεί μια νέα κατηγορία εργαζομένων: Πρόκειται για Τεχνητή Νοημοσύνη που μπορεί να επεξεργάζεται τεράστιους όγκους δεδομένων, να κατανοεί επιχειρησιακούς στόχους, να σχεδιάζει και να υλοποιεί ενέργειες — αυτόνομα. Αυτή η αλλαγή δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, αλλά επηρεάζει την κουλτούρα, τον οργανισμό και ολόκληρο τον τρόπο που εργαζόμαστε».
Σε σχέση με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σήμερα, οι οποίες κατακλύζονται από πλήθος εργασιών, ο κ. Fisher σημείωσε πως η λύση είναι οι ΑΙ Agents. Για να προχωρήσουν, οι επιχειρήσεις χρειάζονται μια πλατφόρμα που θα προσφέρει ψηφιακό εργατικό δυναμικό: αυτόνομους agents που κατανοούν το πλαίσιο, λειτουργούν εντός των υφιστάμενων ροών εργασίας και «απαλλάσσουν» τις ομάδες από τα καθημερινά «βάρη».
Στο πλαίσιο του Innovation Day, παρουσιάστηκαν και τα στοιχεία μίας νέας έκθεσης* των International Data Corporation (IDC) και Salesforce, η οποία αναδεικνύει τον μελλοντικό αντίκτυπο του ψηφιακού εργατικού δυναμικού στην παγκόσμια οικονομία. Σύμφωνα με τα στοιχεία που προέκυψαν:
- Οι παγκόσμιες δαπάνες για Τεχνητή Νοημοσύνη που αφορά το ψηφιακό εργατικό δυναμικό θα φτάσουν τα 3,34 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030 (ετήσια αύξηση 43%).
- Το ψηφιακό εργατικό δυναμικό θα συνεισφέρει 13 τρισεκατομμύρια δολάρια (4,2% του παγκόσμιου ΑΕΠ) στην οικονομία, προσφέροντας απόδοση 4,3 δολαρίων για κάθε δολάριο που επενδύεται.
- Τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης εξοικονομούν στους εργαζομένους το 40% του καθημερινού χρόνου εργασίας τους.
- Το 23% των εργοδοτών δημιούργησε νέες θέσεις, ενώ μόλις το 14% μείωσε τις υφιστάμενες.
- Η Agentic AI θα διαχειρίζεται το 22% του μέσου φόρτου εργασίας ενός εργαζομένου έως το 2030, ιδιαίτερα στους τομείς του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και της πληροφορικής.
* Ακολουθούν αναλυτικότερα στοιχεία στο τέλος του Ενημερωτικού Σημειώματος, ενώ επισυνάπτεται ολόκληρη η έκθεση.
Η Agentic Enterprise — Το Επόμενο Άλμα στις Επιχειρήσεις
Η Salesforce ηγείται της μετάβασης στην Agentic Enterprise —έναν οργανισμό όπου άνθρωποι και ΑΙ Agents συνεργάζονται αρμονικά. Πρόκειται για ένα νέο λειτουργικό μοντέλο σύμφωνα με το οποίο:
- Κάθε εργαζόμενος ενισχύεται από Τεχνητή Νοημοσύνη
- Κάθε απόφαση βασίζεται σε δεδομένα υψηλής ποιότητας
- Κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη είναι συνεχής, έξυπνη και εξατομικευμένη
Σε έναν τέτοιο οργανισμό, η εργασία αποκτά αδιάλειπτο χαρακτήρα (24/7): Οι πωλήσεις δεν χάνουν ποτέ ένα lead (ευκαιρία), η εξυπηρέτηση δεν σταματά ποτέ, κάθε εργαζόμενος εξελίσσεται ταχύτερα και λαμβάνει καλύτερες αποφάσεις.
Τοπικός & Περιφερειακός Αντίκτυπος
Σύμφωνα με νέα έρευνα της Salesforce για την εξυπηρέτηση πελατών* –η οποία διεξήχθη σε 6.500 επαγγελματίες εξυπηρέτησης παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων 100 επαγγελματιών στην Ελλάδα, με στόχο την κατανόηση της υποστήριξης πελατών στην εποχή της ΑΙ– οι προσδοκίες των πελατών στην Ελλάδα αυξάνονται και η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι το κλειδί για την ικανοποίησή τους. Τα βασικότερα ευρήματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι:
- Το 81% των επαγγελματιών εξυπηρέτησης στην Ελλάδα δηλώνει ότι οι πελάτες αναμένουν μια πιο προσωπική προσέγγιση.
- Το 82% αναφέρει ότι οι προσδοκίες των πελατών είναι υψηλότερες από ό,τι στο παρελθόν.
- Το 68% πιστεύει ότι οι εκπρόσωποι που γνωρίζουν πώς να αξιοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη έχουν καλύτερες επαγγελματικές προοπτικές.
- Το 54% αναμένει αύξηση του όγκου αιτημάτων μέσα στον επόμενο χρόνο.
- Το ποσοστό των αιτημάτων που επί του παρόντος επιλύονται από Τεχνητή Νοημοσύνη ανέρχεται στο 20% και αναμένεται να φτάσει το 35% μέσα σε δύο χρόνια.
Η Τεχνολογία: Agentforce 360
Η πλατφόρμα Agentforce έχει αναδομηθεί πλήρως με στόχο να καταστεί εφικτή η βέλτιστη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών. Έχουν ενοποιηθεί εφαρμογές, δεδομένα, μεταδεδομένα και AI Agents σε μία ενιαία βάση κώδικα που μπορεί να λειτουργεί σε κάθε τμήμα, να καταργεί τα σιλό και να συντονίζει τις διαδικασίες σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Το Agentforce 360 ενοποιεί τέσσερα κρίσιμα επίπεδα:
1. Agentforce 360 Platform: Η πλατφόρμα ΑΙ Agents, με δυνατότητες δημιουργίας συνομιλιών, προηγμένης συλλογιστικής και φωνητικής αλληλεπίδρασης.
2. Data 360: Το αξιόπιστο επίπεδο δεδομένων που προσφέρει σε κάθε agent πλήρες πλαίσιο πληροφόρησης.
3. Customer 360 Apps: Οι επιχειρησιακές εφαρμογές (Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση, Μάρκετινγκ, Επιχειρησιακές Λειτουργίες) ενισχύονται πλέον από AI Agents.
4. Slack: Το περιβάλλον / διεπαφή στο οποίο άνθρωποι και AI Agents συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο.
Χιλιάδες εταιρείες έχουν ήδη πραγματοποιήσει αυτό το άλμα —μεταξύ των οποίων οι Accenture, FedEx και PANDORA— μετατρέποντας το όραμα σε πραγματική εξοικονόμηση, αυξημένη παραγωγικότητα και ανάπτυξη. Σε αυτές περιλαμβάνονται και κορυφαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα, όπως οι ΟΠΑΠ, Motor Oil Hellas, Coral και Eurolife FFH.
Οι ΑΙ Agents τώρα μιλούν Ελληνικά
Το Agentforce είναι πλέον διαθέσιμο στα ελληνικά, προσφέροντας αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση και λειτουργία με πλήρη υποστήριξη στην ελληνική γλώσσα. Θα είναι αρχικά διαθέσιμο για τις υπηρεσίες Agentforce Service και Employee Agent, ενώ αναμένεται επέκταση και σε επιπλέον agents σύντομα.
Πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις:
1. Agentforce Service
- Εξυπηρέτηση 24/7: Υπηρεσίες που λειτουργούν αδιάλειπτα.
- Ταχύτητα & Αποδοτικότητα: AI Agents επιλύουν αιτήματα γρηγορότερα και μειώνουν το λειτουργικό κόστος.
- Ομαλή Εναλλαγή: Απόλυτη ενσωμάτωση μεταξύ ανθρώπων και πρακτόρων Τεχνητής Νοημοσύνης στην ίδια συνομιλία και διαδικασία, μια μοναδική δυνατότητα της Salesforce.
2. Employee Agent
- Προσωπικός Ψηφιακός Βοηθός: Για κάθε εργαζόμενο.
- Αναλαμβάνει δράση, όχι απλή αναζήτηση: Διαχειρίζεται συναντήσεις, προετοιμάζει υλικό, βρίσκει πληροφορίες, διεκπεραιώνει διαδικασίες HR, συνοψίζει αλληλεπιδράσεις με πελάτες και πολλά ακόμη.
- Ενσωμάτωση: Λειτουργεί εντός Slack και σε κινητές συσκευές, προσφέροντας στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να επικεντρώνονται σε ό,τι έχει σημασία.
Η Salesforce λανσάρει το Agentforce στα ελληνικά. Νέα εποχή στην αυτόνομη τεχνητή νοημοσύνη για τις επιχειρήσεις
Την επόμενη μέρα στην AI Agentic εποχή και για την Ελλάδα ανακοίνωσε η Salesforce, παγκόσμιος ηγέτης στο AI CRM, παρουσιάζοντας την υποστήριξη του Agentforce στα ελληνικά. Πρόκειται για μία σημαντική εξέλιξη, καθώς οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά θα μπορούν πλέον να διαχειρίζονται τις διαδικασίες τους ακόμη πιο αποδοτικά. Η ελληνική έκδοση θα είναι αρχικά διαθέσιμη στις λύσεις Agentforce Service και Employee Agent, ενώ σταδιακά θα επεκταθεί και σε άλλους τύπους ΑΙ agents.
Η Salesforce συνεχίζει να επενδύει στην Ελλάδα, δίνοντας τη δυνατότητα στις τοπικές επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τις πλέον προηγμένες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης. Με την υποστήριξη του Agentforce στην ελληνική γλώσσα, οι εταιρείες μπορούν να επιταχύνουν τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό και να βελτιώσουν σημαντικά τόσο την απόδοση των επιμέρους ομάδων τους, όσο και της επιχείρησής τους συνολικά.
Το Agentforce Service είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, η οποία μπορεί να προσαρμοστεί σε κάθε κλάδο και σε κάθε κανάλι. Διαθέσιμη 24/7, ώστε η υποστήριξη των πελατών να μην σταματά ποτέ, αντιπροσωπεύει την επόμενη «γενιά» στην εξυπηρέτηση. Η πλατφόρμα συμβάλλει στη μείωση του κόστους και στην ταχύτερη επίλυση αιτημάτων μέσω AI agents, παρέχοντας προληπτική υποστήριξη που βασίζεται σε δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο, ώστε να οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης. Η μοναδικότητά της έγκειται στο γεγονός ότι αποτελεί τη μόνη πλατφόρμα όπου άνθρωποι και AI agents συνεργάζονται πλήρως, από την πρώτη επαφή έως την τελική επίλυση.
Το Employee Agent είναι ένας AI agent σχεδιασμένος να λειτουργεί ως προσωπικός ψηφιακός βοηθός, που διευκολύνει τους εργαζόμενους να επιτελούν καθημερινές και επαναλαμβανόμενες εργασίες πιο έξυπνα και πιο αποτελεσματικά. Η ιδιαιτερότητά του είναι ότι δεν παρέχει μόνο πληροφορίες, αλλά αναλαμβάνει ενέργειες προληπτικά για την υποστήριξη των εργαζομένων. Ο agent ενσωματώνεται απευθείας στα γνώριμα εργασιακά περιβάλλοντα, όπως το Slack ή οι φορητές συσκευές, λειτουργώντας ως πραγματικός συνάδελφος. Αξιοποιεί τη γνώση του οργανισμού για να συνδράμει σε ευρύ φάσμα εργασιών –από τη διαχείριση συναντήσεων και την ενημέρωση ευκαιριών, έως την υποστήριξη στο onboarding, την αναζήτηση πληροφοριών για παροχές και την προετοιμασία περιλήψεων πριν από συναντήσεις με πελάτες. Έτσι, οι εργαζόμενοι μπορούν να επικεντρώνονται στα πιο σημαντικά καθήκοντα, εξοικονομώντας χρόνο και αυξάνοντας την παραγωγικότητά τους.
Σχολιάζοντας την εξέλιξη αυτή, ο Robin Fisher, Senior VP για την περιοχή EMEA Growth Markets της Salesforce, δήλωσε «Η υποστήριξη του Agentforce στην ελληνική γλώσσα δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να εξελιχθούν σε πλήρως Agentic Enterprises, ώστε άνθρωποι και agents μαζί να δίνουν ώθηση στην επιτυχία των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, θα αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες του ψηφιακού εργατικού δυναμικού τους και θα πετύχουν ακόμη μεγαλύτερη αποδοτικότητα, παραγωγικότητα και κερδοφορία».
Έρευνα Salesforce και International Data Corporation (IDC): Η Ψηφιακή Εργασία αναμένεται να δημιουργήσει οικονομικό αντίκτυπο 13 τρισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2030
Η IDC σε συνεργασία με τη Salesforce παρουσίασαν, στο πλαίσιο του Innovation Day, μια νέα παγκόσμια μελέτη σχετικά με το πώς οι τεχνολογίες ψηφιακής εργασίας, που υποστηρίζονται από την Agentic AI, μεταμορφώνουν τους οργανισμούς, την παραγωγικότητα και το παγκόσμιο εργατικό δυναμικό.
Η έρευνα βασίστηκε σε μία παγκόσμια δημοσκόπηση 823 εργαζομένων πλήρους απασχόλησης, καθώς και στα οικονομικά μοντέλα της IDC που αξιολογούν τον συνολικό αντίκτυπο της ψηφιακής εργασίας σε επενδύσεις, απασχόληση και παγκόσμια ανάπτυξη.
Η έκθεση, με τίτλο «The Digital Labor Economy: Powered by Agentic AI» (Η οικονομία της ψηφιακής εργασίας: Με την υποστήριξη της Agentic ΑΙ), εξετάζει πώς οι προηγμένες μορφές τεχνητής νοημοσύνης, με ικανότητες συλλογισμού, αυτόνομης δράσης και σύνθετης λήψης αποφάσεων, εξελίσσονται πλέον σε αναπόσπαστο μέρος του εργατικού δυναμικού. Ορίζει την «ψηφιακή εργασία» ως ένα σύνολο τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, όπως η Generative AI και η Agentic AI, που μιμούνται ή ενισχύουν τις ανθρώπινες ικανότητες λήψης αποφάσεων, με σκοπό τη βελτίωση των διαδικασιών των οργανισμών, της παραγωγικότητας και της καινοτομίας.
Βασικά ευρήματα της έκθεσης:
- Αύξηση των επενδύσεων: Έως το 2030, η παγκόσμια δαπάνη για τεχνολογίες ΤΝ που υποστηρίζουν την ψηφιακή εργασία θα αγγίξει τα 3,34 τρισεκατομμύρια δολάρια, με μέσο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 43%.
- Τεράστιος οικονομικός αντίκτυπος: Η ψηφιακή εργασία αναμένεται να αποφέρει έναν αθροιστικό αντίκτυπο 13 τρισεκατομμυρίων δολαρίων στην παγκόσμια οικονομία, που ισοδυναμεί με το 4,2% του παγκόσμιου ΑΕΠ. Το 2030, για κάθε δολάριο που επενδύεται σε αυτές τις τεχνολογίες, οι οργανισμοί θα αποκομίζουν επιπλέον 4,3 δολάρια σε παγκόσμια παραγωγή.
- Εξοικονόμηση χρόνου και αύξηση αποδοτικότητας: Οι εργαζόμενοι δηλώνουν ότι τα εργαλεία ΤΝ τούς εξοικονομούν κατά μέσο όρο το 40% του ημερήσιου χρόνου εργασίας τους, με ακόμη μεγαλύτερα ποσοστά εξοικονόμησης στους επαγγελματίες της πληροφορικής (IT).
- Νέες ευκαιρίες απασχόλησης: Η δημιουργία θέσεων εργασίας ξεπερνά τη μείωση ρόλων. Το 23% των εργοδοτών δημιούργησε νέους ρόλους, συγκριτικά με το μόλις 14% που μείωσε θέσεις, το 24% ανακατένειμε ρόλους/τμήματα, ενώ το 40% δεν επηρεάστηκε.
- Μετασχηματισμός σε επίπεδο οργανισμού: Έως το 2030, τα συστήματα Agentic AI αναμένεται να διαχειρίζονται το 22% του εβδομαδιαίου φόρτου εργασίας ενός μέσου εργαζομένου, κυρίως στους τομείς του marketing, των πωλήσεων και της πληροφορικής.
- Κλάδοι που ηγούνται της αλλαγής: Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, λιανικό εμπόριο, υγεία, βιομηχανία και logistics αναμένεται να πρωτοστατήσουν στην υιοθέτηση ΤΝ, με την Agentic AI να συνεισφέρει πάνω από το 20% του συνολικού όγκου εργασιών σε αυτούς τους τομείς.
Παράλληλα, η έκθεση υπογραμμίζει ότι η μετάβαση προς την ψηφιακή εργασία αναδιαμορφώνει τη σύγχρονη επιχείρηση. Οι τεχνολογίες Agentic AI, με ικανότητες λήψης αποφάσεων, προγραμματισμού και αυτόνομης εκτέλεσης, οδηγούν σε εντυπωσιακές βελτιώσεις στην παραγωγικότητα, την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των εργαζομένων.
Οι οργανισμοί που υιοθετούν το μοντέλο Agentic Enterprise –όπου άνθρωποι και AI agents συνεργάζονται στενά– αναμένεται να αποκομίσουν ισχυρότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, μεγαλύτερη καινοτομία και ταχύτερη επιχειρηματική ανάπτυξη.
