Με ιδιαίτερο ενθουσιασμό για τον εορτασμό, η Ιnfoassist οργάνωσε τις δράσεις της και ‘κατέβασε’ το application που δημιουργήθηκε από το E.I.E.Π. ειδικά για την φετινή διοργάνωση.
Η εβδομάδα εορτασμού ξεκίνησε με το Customer Service Quiz, όχι ιδιαίτερα εύκολο αφού περιείχε και ερωτήσεις φαινομενικά άσχετες με την εξυπηρέτηση πελατών. Την επόμενη ημέρα μεταφέρθηκε νοητά στη Ρώμη και στο Machu Picchu. Μέσω της τεχνολογίας εικονικής πραγματικότητας και της εφαρμογής Holotour διαπιστώθηκε πώς η τεχνολογία μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο προσφοράς υπηρεσίας εξυπηρέ- τησης, και, τελικά, την εμπειρία του πελάτη.
Καθώς η κοινωνία και οι απαιτήσεις των πελατών αλλάζουν, καλό θα είναι, οι managers να ‘μπαίνουν που και που στα παπούτσια’ των agents. Κι ο εορτασμός μας έδωσε την ευκαιρία. Όλοι άλλαξαν ‘job description’ για λίγες ώρες και ανέλαβαν τις αρμοδιότητες κάποιας άλλης θέσης. Ήταν μια καταπληκτική εμπειρία για όλους.
Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης πελατών είναι ο διεθνής θεσμός, που εορτάζεται κάθε χρόνο σε περισσότερες από 60 χώρες σε όλο τον κόσμο, με στόχο την ανάδειξη του ζωτικού ρόλου της Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και την επιβράβευση των ανθρώπων που εργάζονται καθημερινά για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη του πελάτη. Το Ε.Ι.Ε.Π. (Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών), που έχει θεσμοθετήσει την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης πελατών στην Ελλάδα από το 2008, προχώρησε από φέτος στην αναβάθμιση του εορτασμού, σχεδιάζοντας μια σειρά υποστηρικτικών δράσεων και επικοινωνιακών εργαλείων για τις εταιρείες μέλη του, με σκοπό τη διεύρυνση της συμμετοχής και την αποτελεσματικότερη προβολή του μηνύματος της γιορτής.
Είναι χαρακτηριστικό ότι στην Ελλάδα φέτος συμμετείχαν στον εορτασμό 72 εταιρείες, στις οποίες πραγματοποιήθηκαν αμέτρητες δράσεις και συμμετείχαν χιλιάδες εργαζόμενοι.
