Στην κατάρτιση ενός πλάνου που έχει άμεση σχέση με την ενίσχυση της στρατηγικής τοποθέτησης καταστημάτων σε τουριστικές περιοχές προχωρά εν όψει του καλοκαιριού η Sephora Eλλάδος, η οποία στοχεύει σε ένα θετικό 2023, έχοντας πίσω της μια χρονιά ρεκόρ πωλήσεων, σύμφωνα με όσα αναφέρουν διοικητικά στελέχη της εταιρείας στο BusinessNews.gr.
Πιο συγκεκριμένα, κατά όσα τονίζει στο BusinessNews.gr η Country Director της εταιρείας Μαρίλια Τόμπρα «το 2022 σημείωσε ρεκορ πωλήσεων για τα Sephora Ελλαδος παρά τα μέτρα προστασίας covid του πρώτου εξαμήνου. Ήταν μια χρονιά όπου οι καταναλωτiκές συνήθειες σταδιακά επανήλθαν σε προ-covid επίπεδα, αλλά και μια χρονιά όπου οι καταναλωτές δοκίμασαν και νέες κατηγορίες (haircare, body & wellness, skin care). Το 2023 ξεκίνησε και προχωρά ακόμα πιο δυναμικά, με περαιτέρω αύξηση πωλήσεων και κερδοφορίας. Οι προβλέψεις μας είναι ότι ο τουρισμός θα είναι ακόμη μεγαλύτερος από το 2019, και σε μεγαλύτερο διάστημα (Απρίλιος- Οκτώβριος) με τα Sephora να είναι ο βασικός προορισμός beauty για τους τουρίστες. Με αυτό το δεδομένο, αναμένουμε να σπάσουμε ακόμη ένα ρεκόρ το 2023, καθώς έχουμε ετοιμάσει ένα πολύ δυνατό “τουριστικό πλάνο” για τα μαγαζιά μας σε κομβικές τουριστικές περιοχές, μεγιστοποιώντας έτσι το αποτύπωμα του τουρισμού στον τζίρο μας».
Κοινή παρατήρηση αρκετών stakeholders της κατανάλωσης είναι το γεγονός ότι μετά τον κορονοιό, οι καταναλωτές έχουν αλλάξει και αυτό έχει αντίκτυπο στο πως και από πού ψωνίζουν. Σύμφωνα με την κ. Τόμπρα «κάνουν έρευνα αγοράς online, ακόμα περισσότερο, πριν πάνε στα μαγαζιά, αναζητούν προιόντα φιλικά προς το περιβάλλον και εταιρίες κοινωνικά υπέυθυνες. Συμβουλεύονται το νέο κανάλι των social media- tik tok-καθώς βρίσκουν videο με περιεχόμενο με trending make up & skin care products, διαλέγουν πολλά και διαφορετικά προιόντα από διαφορετικές μάρκες καθώς υπάρχει η πεποίθηση ότι η κάθε beauty μάρκα είναι ειδική σε κάτι.
Η βιομηχανία καλλυντικών και ειδικά συγκεκριμένα προϊόντα σημείωσαν κατακόρυφη μείωσν πωλήσεων εν μέσω πανδημίας. Η κ. Τόμπρα διευκρινίζει σχετικά: «Τα προιόντα μακιγιάζ για τα χείλη, καθώς και το make up προσώπου/ foundation σημείωσαν την μεγαλύτερη πτώση. Συνήθως σε άλλες κρίσεις, κυρίως οικονομικές, βλέπουμε αύξηση των πωλήσεων κραγιόν, το γνωστό lipstick index. To 2023 επανέρχεται το make up συνολικά και τα κραγιόν ειδικά, όμως βλέπουμε μια ξεχωριστή κατηγορία, αυτή των lip oil με πιο ενυδατικές και ελαφριές συνθέσειες. Γενικά μέσα στην πανδημία είδαμε αύξηση των προιόντων skin care καθώς οι καταναλωτές στράφηκαν περισσότερο προς το self-care. Έτσι τα προιόντα μακιγιάζ με ιδιότητες skin care σημειώνουν άνοδο πωλήσεων».
Αξίζει να σημειωθεί ότι ο ανταγωνισμός τα τελευταία χρόνια στο χώρο των καλλυντικών στην Ελλάδα έχει ενισχυθεί σημαντικά, με εγχώριες και μπράντες από το εξωτερικό να μειώνουν ακόμα περισσότερο το κομμάτι της πίτας. Πως αντιμετωπίζει τους νέους και τους παίκτες που ανανεώνονται η Sephora Ελλάδας: «Αντιμετωπίζουμε τον ανταγωνισμό με καινοτομία και προσήλωση στον τελικό αποδέκτη των προϊόντων μας, τον καταναλωτή. Αυτό που κάνουμε είναι να στοχεύουμε στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, στα φυσικά καταστήματά μας αλλά και στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα» σημειώνει η Country Director της Sephora.
Aυτό μεταφράζεται σε διαφορετικές ενέργειες της εταιρείας τους τελευταίους μήνες όπως το επαναλανσάρισμα του mobile app της Sephora για android και ios συσκευές, που συνιστά ένα beauty retailer με app για εύκολες, ασφαλείς, γρήγορες και προσωποιποιημένες αγορές.
Επίσης, η εταιρεία ήταν αυτή που εισήγαγε στην αγορά πρόσφατα νέα exclusive brands που συνδέονται με γνωστές σταρ της μουσικής και του σινεμά, όπως η REM beauty της Arianna Grande, η Rare beauty by Selena Gomez, η Gisou haircare, η Ordinary, η Inkey List, Tarte, η Natasha Denona και η PatMcGrath.
Η πτώση του e-shop μετά την πανδημία και η δυναμική του app
Σημείο των μεταπανδημικών καιρών για τη Sephora Greece είναι η ελάττωση των πωλήσεων μέσω του e-shop. Σύμφωνα με την κ. Τόμπρα «η δυναμική του eshop δεν ακολούθησε την συνεχώς αυξανόμενη τάση που παρατηρήθηκε μέσα στην πανδημία. Εφόσον άρθηκαν τα μέτρα κατά του covid και τα καταστήματα άρχισαν να λειτουργούν κανονικά, είδαμε ένα slow down στις online πωλήσεις. Όμως το eshop traffic δεν είχε την αντίστοιχη μείωση που σημαίνει πως οι καταναλωτές ακόμα κάνουν έρευνα online, πριν κάνουν αγορές offline. To 2022 έκλεισε με ανάπτυξη στο eshop σε σχέση με το 2021, ενώ και το 2023 κινείται σε παρόμοια επίπεδα με το 2022.
Η ίδια προσθέτει, επίσης, ότι αυτό που οδηγεί την ανάπτυξη στο eshop της Sephora Greece είναι το mobile app που αρχίζει να έχει ένα μεγάλο μερίδιο των ηλεκτρονικών πωλήσεων, πάνω από το 30%.
«Συνεχίζουμε να επενδύουμε στο eshop, και στην omni channel στρατηιγκή, με έμφαση στο mobile app. Στόχος να βελτιώνουμε συνεχώς το UI/ UX καθώς και τους τρόπους delivery & returns, για μεγαλύτερη ευκολία και ταχύτερη παράδοση. Παρότι γυρίσαμε σε pre-covid καταναλωτικές συνήθειες, με διαφορά το μείγμα των πωλήσεων όπου το skin & hair έχουν αυξηθεί, το μείγμα καταναλωτών στο ecommerce μας δεν σημειώνει μεγάλες αλλαγές. Συνεχίζουμε να φέρνουμε κάποιες μάρκες αποκλειστικά στο ecommerce και τροφοδοτούμε έτσι τις online πωλήσεις, παράλληλα με τις πωλήσεις στα καταστήματα» αναφέρει.
Σημαντικές, εξάλλου, είναι και οι βελτιώσεις που έχουν γίνει στο πρόγραμμα επιβράβευσης Sephora, ώστε οι πιστοί πελάτες της εταιρείας να απολαμβάνουν τα προνόμια του προγράμματος και online, με αποκλειστικές προσφορές, συμβουλές, διαγωνισμούς και στοχευμένες επικοινωνίες.
