Σε τροχιά επέκτασης κινείται η εταιρεία ηλεκτρονικών πληρωμών Klarna παγκοσμίως και στην Ελλάδα, με τα μέχρι τώρα μεγέθη για τη χώρα μας να μιλούν για πάνω από 600 συνεργαζόμενες επιχειρήσεις ανάμεσα στις οποίες Public και Ikea και πάνω από 100.000 καταναλωτές - χρήστες, πολλοί από τους οποίους επαναλαμβάνουν αγορές μέσω του συγκεκριμένου συστήματος BNPL που τους προσφέρει η εταιρεία.
Χαρακτηριστικό είναι ότι μέσα στα τελευταία πέντε χρόνια η εταιρεία έχει διεισδύσει σε 15 ευρωπαϊκές αγορές ενώ για το 2023 προγραμματίζει την είσοδο σε άλλες τρεις, όπως η Κροατία και η Ρουμανία, μια αγορά, η οποία μπορεί να λειτουργήσει και βοηθητικά και στην ελληνική, καθώς είναι πολλές εταιρείες από τη χώρα μας που έχουν υποκαταστήματα εκεί.
Στις αρχές, δε, του 2024 η σουηδική εταιρεία ηλεκτρονικών πληρωμών έτοιμαζει απόβαση και σε αγορές της Ασίας, οι οποίες έχουν μεγάλες ομοιότητες με την Ευρωπαϊκή, όπως η Ιαπωνία και η Νότια Κορέα, ενώ προς το παρόν δεν είναι μέσα στα σχέδια μία μεγάλη αγορά μεν, αλλά δύσκολη σε αρκετά σημεία λόγω της πυκνότητας και του μεγέθους της, όπως αυτή της Κίνας.
Κατά όσα δηλώνει ο επικεφαλής του ελληνικού τμήματος της Klarna, Ηλίας Πίτσαβος στο Businessnews.gr, "οι πρώτοι μήνες παραμονής της Klarna στην ελληνική αγορά όχι μόνο δικαίωσαν, αλλά και ξεπέρασαν τις προσδοκίες μας. Το στοίχημα που κερδήθηκε είναι ότι πολύ γρήγορα ήρθαν πολλές επιχειρήσεις για να συνεργαστούν μαζί μας, αλλά και ο κόσμος που αρχικά είχε αμφιβολία για το πως λειτουργεί αυτό το σύστημα, των δόσεων χωρίς πιστωτική κάρτα, χωρίς τη μεσολάβηση τράπεζας, το έμαθε, το εμπιστεύτηκε και έκανε μέσω αυτού ξανά και ξανά τις αγορές του".
Ο ίδιος το αποδίδει στο γεγονός ότι οι Έλληνες ήταν συνηθισμένοι στο στυλ των δόσεων και αυτό έπαιξε το ρόλο του: " Το καλό με την ελληνική αγορά ήταν ότι ο καταναλωτής εδώ και χρόνια είναι εξοικειωμένος με την διαδικασία των δόσεων, μέσω τράπεζας βέβαια, αλλά είναι. Αυτό το σύστημα δεν υπάρχει σε πολλές χώρες στην Ευρώπη, ήταν αδιανόητο πχ για τον Γερμανό η τον Σουηδό να αγοράζει μέχρι πρότινος κάτι με δόσεις. Δεν είναι στην κουλτούρα του, σε αντίθεση με τους Έλληνες που το κάνουν εδώ και πολλά χρόνια".
Η Ελλάδα βρίσκεται ανάμεσα στις χώρες με τις καλύτερες επιδόσεις, σε ό,τι αφορά το ρυθμό ανάπτυξης, ακόμα και ανάμεσα σε αγορές που άνοιξαν πιο νωρίς όπως πχ η Πορτογαλία.
Σε αυτό το πλαίσιο, για τον κ. Πίτσαβο ‘’το online commerce και όλα όσα έφερε ήρθε για να μείνει", με τον ίδιο να προσθέτει ότι ‘’πλέον δεν υπάρχει επιστροφή από όλο αυτό το σύστημα’’, απόκαλύπτοντας στο Businessnews.gr ότι η Κlarna θα προχωρήσει σύντομα στη διαδικασία παροχής δόσεων και offline, στα φυσικά σημεία πώλησης των μεγάλων brands.
Αυτό έξαλλου γίνεται σε πολλές από τις αγορές της Klarna στην Ευρώπη, λίγους μήνες μετά το λανσάρισμα της online πληρωμής με δόσεις, συμπληρώνοντας με αυτό τον τρόπο την πολυκαναλική εμπειρία πληρωμών.
Η διαδικασία αυτή μάλιστα θα συνοδευθει και από άλλες δυνατότητες που θα παρέχει η Klarna στους καταναλωτές όπως πχ την δυνατότητα βιντεοκλησης του προσωπικού με τον πελάτη από το σπίτι του, προκειμένου να διευθετούνται οι λεπτομέρειες της πώλησης και της εξόφλησης.
"Η λογική της Klarna είναι πολυκαναλικη και γιαυτό στο τέλος της άνοιξης του 2023 θα προχωρήσουμε και στην Ελλάδα στην παροχή δόσεων και μέσω των καταστημάτων, κάτι το οποίο θα ενδυναμώνει αρκετά τους μεγάλους παίκτες του λιανεμπορίου που έχουν επενδύσει πολλά χρήματα σε φυσικά σημεία πώλησης σε όλη τη χώρα, εντάσσοντας, μάλιστα και πολυδάπανες τεχνολογικές καινοτομίες που ενισχύουν την καταναλωτική εμπειρία’’ αναφέρει ο επικεφαλής της Klarna στην Ελλάδα.
Πάντως συμφωνα με τα μέχρι τώρα στοιχεία από την εταιρεία, η ηλικία των χρηστών στην ελληνική επικράτεια είναι από 25 μέχρι 35, χωρίς αυτό βέβαια να σημαίνει ότι δεν υπάρχουν, μεταξύ τους, και οικογένειες με μικρά παιδιά δηλαδή ηλικίες από 35-40, σε μικρότερο, ωστόσο, εύρος.
Υπενθυμίζεται ότι τον περασμένο Σεπτέμβριο η Klarna είχε προχωρήσει σε στρατηγική συνεργασία με την Public, με τον όμιλο Olympia να προχωρά και σε επένδυση στην σουηδική fintech εταιρεία. Τότε ο ο Sebastian Siemiatkowski, CEO και συνιδρυτής της Klarna είχε δηλώσει: «Στους Έλληνες καταναλωτές αρέσει να βλέπουν και να αισθάνονται τις ηλεκτρονικές τους αγορές πριν τις εξοφλήσουν. Οι ίδιοι, όμως, παραδοσιακά αποφεύγουν τις πιστωτικές κάρτες λόγω των επιτοκίων και των κρυφών χρεώσεων. Έτσι, οι περισσότεροι πρέπει να καταφύγουν σε πληρωμές με μετρητά κατά την παράδοση, οι οποίες αφενός δεν είναι ευέλικτες, αφετέρου είναι δαπανηρές τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους retailers. Με την υπηρεσία άτοκων πληρωμών “Pay in 3” της Klarna, προσφέρουμε στους Έλληνες καταναλωτές μια βιώσιμη και εύχρηστη εναλλακτική λύση που τους δίνει αυτοπεποίθηση και ευελιξία κατά τις online αγορές τους».
Εν έτει 2023, λειτουργεί σε πάνω από 17 χώρες, έχει πάνω 15 εκατομμύρια πελάτες στις ΗΠΑ και, σύμφωνα με τα στοιχεία από την ίδια την εταιρεία, χρησιμοποιήθηκε για την αγορά προϊόντων αξίας 53 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2020. Επί της ουσίας, η Klarna προσφέρει δύο δωρεάν προγράμματα βραχυπρόθεσμων πληρωμών και άλλα προγράμματα που χρεώνουν τόκους. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με όσα αναφέρει στο site της, η Klarna είναι μια υπηρεσία BNPL που προσφέρει δύο προγράμματα πληρωμής χωρίς τόκους: ¨Ενα που επιτρέπει την πληρωμή σε τέσσερις δόσεις σε διάστημα έξι εβδομάδων και μία που επιτρέπει την παραγγελία ενός είδους και την πληρωμή έως και 30 ημέρες αργότερα.
