Σε θέση μάχης βρίσκεται η σουηδική εταιρεία διαδικτυακών πληρωμών Klarna, τόσο πανευρωπαικά όσο και στη χώρα μας, την πρώτη της χρονιά αυτή την περίοδο, για τις καταναλώσεις της Black Friday.
Σύμφωνα με την εταιρεία, η Black Friday του 2021 πανευρωπαϊκά είχε προσεγγίσει τα 6 εκατ. αγορές, γεγονός που σημαίνει 69 αγορές από τους καταναλωτές που αγόραζαν εκπτωτικά προϊόντα από τις συνεργαζόμενες εταιρείες ανά δευτερόλεπτο.
Κατά πληροφορίες του BusinessNew.gr, ήδη από τις προηγούμενες εβδομάδες τόσο από τα κεντρικα της Klarna, όσο και από το τοπικό ελληνικό τμήμα έχει γίνει ειδική προετοιμασία, με στόχο να ισχυροποιηθούν ακόμα περισσότερο τα συστήματά της, προκειμένου να αντέξουν τυχόν μεγαλύτερο όγκο συναλλαγών, με στόχο να προσεγγίσει τα νούμερα του 2021.
Εκτιμήσεις, ωστόσο, από την εταιρεία θέλουν τη φετινή Black Friday, και καθώς η Κlarna βρίσκεται σε περισσότερες χώρες απ’ ό,τι πέρυσι, να ξεπεράσει τα περυσινά δεδομένα. Για το παρασκήνιο της προετοιμασίας για την φετινή Black Friday στην Κlarna μίλησαν δύο από τους διαχειριστές μηχανικούς της πλατφόρμας Anu Sasidharan and Filipe Cristóvão.
Σύμφωνα με την Anu Sasidharan «αυτές τις ημέρες είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τις ομάδες των μηχανικών μας να προετοιμαστούν για αυτή την περίοδο αιχμής, με αποκορύφωμα τη Black Friday. Αυτό περιλαμβάνει την πραγματοποίηση προβλέψεων μεγεθών για τις υπηρεσίες τους και τον τρόπο δοκιμασίας των συστημάτων τους σε ενισχυμένο αριθμό συναλλαγών. Παρά τον μεγάλο όγκο εργασίας, πρόκειται για μια συναρπαστική πρόκληση αφού η Klarna διαθέτει εκατοντάδες συστήματα που ανήκουν σε ομάδες καταναλωτών με διαφορετικά επίπεδα εμπειρίας. Αυτό σημαίνει ότι κάτι που λειτουργεί για μια ομάδα δεν θα λειτουργήσει για μια άλλη. Οι συνάδελφοί μου και εγώ είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι όλοι κατανοούν τη διαδικασία και το τί αναμένεται από το τέλος αυτής».
Κατά τον Filipe Cristóvão «η φιλοδοξία μας είναι να παρέχουμε μια ομαλή και απολαυστική εμπειρία σε όλους όσους χρησιμοποιούν την Klarna για να πετύχουν τις ευκαιρίες που προσφέρει κάθε χρόνο η Black Friday. Αυτό που επιθυμούμε περισσότερο για αυτή τη χρονική περίοδο, για το 2022 είναι να έχουμε μηδενικές αρνητικές εμπειρίες πελατών στα email μας μετά το τέλος της. Η εμπειρία μου, πάντως, μου λέει ότι κάθε Black Friday κάνει την Klarna πιο δυνατή».
Αξίζει να σημειωθεί ότι στην Ελλάδα αυτή τη στιγμή πληρωμές μέσω Klarna εξυπηρετούν μεγάλες εταιρείες όπως η Public, η H&M, η Cosmos Sports, η Ζackret, η JD Sports, η Funky Budha, το marketplace Aboutyou, αλλά και άλλες εταιρείες ενδυμάτων και οπτικών, ενώ κατά φορείς της αγοράς όσοι Έλληνες έχουν ξεκινήσει να αγοράζουν μέσω Klarna, θα κάνουν τις αγορές τους, σε μεγάλο ποσοστό, μέσω αυτής.
Κατά τον Αντιπρόεδρο του Εμπορικού Συλλόγου Αθηνών και του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου Μάκη Σαββίδη «πρόκειται για έναν τρόπο πληρωμής που κερδίζει όλο και περισσότερο έδαφος από την έναρξή του στην Ελλάδα, ειδικά αν σκεφτούμε ότι σε παρόμοιο στυλ πληρωμών κινούνται εδώ και καιρό πλέον και καταστήματα όπως το Πλαίσιο και ο Κωτσόβολος, κάτι που σημαίνει ότι δεν είναι ''ξένο'' στους εγχώριους καταναλωτές. Σύμφωνα με εκτιμήσεις, κατέχει γύρω στο 2% μερίδιο αγοράς στις πληρωμές μέσω διαδικτύου στην Ελλάδα αυτή τη στιγμή, με αυξητική τάση. Είναι σταθερή, ωστόσο, η πορεία του, χωρίς, ωστόσο, να έχει την κατακόρυφη άνοδο που έχει στην Ευρώπη. Σε αυτό το πλαίσιο, θεωρώ ότι όσοι έχουν πρόσβαση σε Klarna θα θελήσουν να κάνουν τις αγορές τους με αυτόν τον τρόπο».
Έρευνα: Προθυμία από τους Έλληνες και εμπιστοσύνη από τους Millenials
Έχοντας συμπληρώσει τρεις και κάτι μήνες δραστηριοποίησης στη χώρα μας, πρόσφατη έρευνα της Klarna έδειξει ότι οι Έλληνες καταναλωτές είναι πρόθυμοι να κάνουν χρήση υπηρεσιών «Buy Now, Pay Later», καθώς και ότι είναι ισχυροί υποστηρικτές του trend των αγορών μέσω διαδικτύου.
Σύμφωνα με στοιχεία της έρευνας, τρεις φορές περισσότεροι Έλληνες αγοραστές θα προτιμούσαν υπηρεσίες «Buy Now, Pay Later» (63%) έναντι πιστωτικών καρτών (22%). Την ίδια στιγμή, κατά την ίδια, πάντα, έρευνα, το 61% των Ελλήνων αγοραστών εγκαταλείπουν τις πιστωτικές τους κάρτες για Buy Now, Pay Later υπηρεσίες, επειδή οι πιστωτικές κάρτες έχουν πρόσθετες χρεώσεις και τόκους.
Κατά τους ίδιους τους καταναλωτές, οι κύριοι λόγοι που επιλέγουν την υπηρεσία Buy Now, Pay Later έναντι πιστωτικών καρτών είναι η αποφυγή ανοικτών οφειλών και η εξοικονόμηση χρημάτων. Επίσης, είναι ξεκάθαρα πιο οικονομική λύση σε σύγκριση με τις πιστωτικές κάρτες που έχουν πρόσθετες χρεώσεις και τόκους.
Παράλληλα, το 84% των αγοραστών είναι πιο θετικά προσκείμενοι στις αγορές από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που θα τους έδινε τη δυνατότητα να πληρώσουν μετά την παράδοση (επιλογή BNPL).
Το 59% των καταναλωτών αναμένει από τους εμπόρους να επενδύσουν σε τεχνολογίες (π.χ. BNPL) που θα τους παρέχουν εύκολες διαδικτυακές πληρωμές. Το 64% αυτών δηλώνει το ίδιο για τα φυσικά καταστήματα, ενώ το 95% θεωρεί χρήσιμο να έχει την επιλογή να χωρίσει την πληρωμή του σε ισόποσες δόσεις για ένα προϊόν ή υπηρεσίας υψηλής αξίας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις ή τόκους. Αξίζει, επίσης, να σημειωθεί ότι οι Gen Z* επιλέγουν υπηρεσίες BNPL στο ταμείο, καθώς θεωρούν πως είναι πιο φιλική προς τον καταναλωτή.
Επίσης, διατυπώνονται σαφείς προσδοκίες από τις νεότερες γενιές: Χαρακτηριστκό είναι ότι το 70% των Gen Z’ers και Millennials στην Ελλάδα προτιμούν να κάνουν τουλάχιστον τις μισές αγορές τους σε ηλεκτρονικά καταστήματα, ξεπερνώντας ακόμα και καταναλωτές σε πιο ανεπτυγμένες αγορές όπως αυτή της Γερμανίας και των ΗΠΑ.
