Οι πελάτες των εταιρειών ηλεκτρικής ενέργειας δεν αντιμετωπίζουν μόνο το πρόβλημα των υπέρογκων χρεώσεων για την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Αυτό το φαινόμενο είναι καθολικό και αφορά όλους αφού η ρήτρα αναπροσαρμογής μεταφέρει το κόστος παραγωγής και το κέρδος στους καταναλωτές, εξαλείφοντας τον όποιο επιχειρηματικό κίνδυνο για τις εταιρείες.
Υπάρχουν όμως και εταιρείες οι οποίες κάνουν αυθαίρετες χρεώσεις σε διάφορα άλλα πεδία του λογαριασμού του ηλεκτρικού ρεύματος. Ανύπαρκτη είναι και η ανταπόκριση των εταιρειών στα αιτήματα ενημέρωσης για αυτές τις περιπτώσεις.
Με άλλα λόγια κάποιες εταιρείες όπως για παράδειγμα η εταιρεία Φυσικό Αέριο Α.Ε. γράφουν τους πελάτες στα παλιά τους υποδήματα, όταν αυτοί απευθύνουν ερωτήσεις που αφορούν αυθαίρετες χρεώσεις.
Η ιστορία έχει ως εξής:
Πελάτης της εταιρείας ο οποίος έλαβε το λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος περιόδου τιμολόγησης 10/2/2022 - 10/3/2022 με 28 ημέρες κατανάλωσης, διαπιστώνει ότι στο πεδίο «Δημοτικά Τέλη» υπάρχει χρέωση 44,02 ευρώ. Η χρέωση αυτή των 44,02 ευρώ συνοδεύεται από «μηδενικά», τόσο σε ότι αφορά την ανά τετραγωνικό μέτρο χρέωση όσο και στις ημέρες της χρέωσης. Δηλαδή στο πεδίο της χρέωσης υπάρχει το αυθαίρετο ποσό των 44,02 ευρώ δίχως να αντιστοιχεί στη μονάδα χρέωσης και στον αριθμό των ημερών του λογαριασμού
Ο ίδιος πελάτης διαπιστώνει επίσης ότι στον αμέσως προηγούμενο λογαριασμό (περίοδος τιμολόγησης 4/1/2022 - 10/2/2022) στο πεδίο των Δημοτικών Τελών υπάρχει χρέωση 14,05 ευρώ. Σε αυτό το λογαριασμό αναφέρεται η μονάδα χρέωσης ανά τετραγωνικό μέτρο καθώς και η περίοδος των ημερών στην οποία αντιστοιχεί η χρέωση δηλαδή 37 ημέρες (δηλαδή υπάρχει σωστά μάλλον επιμερισμός του ποσού ανάλογα με τις ημέρες της αναφερόμενης περιόδου κατανάλωσης).
Από τα παραπάνω προκύπτει ότι ο λογαριασμός των 28 ημερών έχει αυθαίρετη χρέωση για Δημοτικά Τέλη 44,02 ευρώ ενώ ο λογαριασμός των 37 ημερών έχει μάλλον σωστή χρέωση για Δημοτικά Τέλη 14,05 ευρώ!
Η ανύπαρκτη ενημέρωση
Ο πελάτης απέστειλε επιστολή με ηλεκτρονικό μήνυμα στην εταιρεία στις 21 Μαρτίου 2022 και έλαβε τη σχετική απόδειξη παραλαβής εκ μέρους της εταιρείας.
Στην επιστολή αναφέρει το ζήτημα και ρωτάει:
Πως είναι δυνατό να υπάρχει χρέωση 44,02 ευρώ για 28 ημέρες στον τρέχοντα λογαριασμό;
Και πώς είναι δυνατό στην ανάλυση προσδιορισμού των δημοτικών τελών να υπάρχει η αριθμητική πράξη: μηδέν επί μηδέν δια 365 = 44,02 ευρώ.
Αυτό εκτός από μαθηματικό λάθος είναι και ψευδές και παραπλανητικό.
Οι ημέρες περνούσαν αλλά η εταιρεία δεν ανταποκρίθηκε. Ο πελάτης αποφασίζει να τηλεφωνήσει στην εταιρεία στην εξυπηρέτηση πελατών. Γνωρίζει ότι μπορεί να χάσει χρόνο αλλά είναι αποφασισμένος.
Ετσι ξεκινάει την προσπάθεια και επικοινωνεί με την εταιρεία στις 4 Απριλίου 2022, μιλώντας αρχικά με τους αυτόματους τηλεφωνητές. Όμως δεν πτοείται. Επιμένει μέχρι κάποιος από το ανθρώπινο είδος να απαντήσει στην τηλεφωνική κλήση. Μετά από αρκετή προσπάθεια και χάσιμο χρόνου απαντά η κυρία Άννα Π.
Αισθάνεται τυχερός αφού βρέθηκε κάποιος και απάντησε στην κλήση του. Ενημερώνει αναλυτικά για το θέμα καθώς και ότι έχει στείλει επιστολή. Η υπάλληλος ακούει με προσοχή και του απαντά ότι το θέμα του έχει προωθηθεί και το επεξεργάζεται το αρμόδιο τμήμα.
Από τότε μέχρι την Μεγάλη Τετάρτη 20/4/20222 που δημοσιεύεται αυτό το κείμενο, η εταιρεία δεν έχει ανταποκριθεί και δεν έχει απαντήσει. Ακόμα επεξεργάζεται τη μη απάντηση, ένα μήνα μετά την επιστολή.
Κάπως έτσι έχουν τα πράγματα για τους πελάτες των εταιρειών ηλεκτρικής ενέργειας και όχι μόνο αφού το πρόβλημα είναι γενικότερο και αφορά και άλλους κλάδους παροχής υπηρεσιών όπως τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας αλλά και πολλές από τις περίφημες startups...
Αυτή η κατάσταση δείχνει και μία άλλη όψη της αγοράς, δηλαδή της ανύπαρκτης και αρύθμιστης επικοινωνίας των εταιρειών με τους πελάτες, αφού δεν υπάρχουν κανόνες που να υποχρεώνουν τις εταιρείες να ανταποκρίνονται στα αιτήματα και στις ερωτήσεις των πελατών τους, ενημερώνοντάς τους εγκαίρως και υπεύθυνα.
Έτσι οι πελάτες είναι παντελώς απροστάτευτοι όχι μόνο από τη ρήτρα αναπροσαρμνογής αλλά από όλες τις πλευρές.
