Γράφει η Μαρία Γκουρτσιλίδου
Παρά την οικονομική κρίση η Interamerican διέγραψε σταθερή πορεία βιώσιμης ανάπτυξης κατά την εξαετία 2012- 2017. Σε σημερινή παρουσίαση των οικονομικών αποτελεσμάτων για το 2017 ανακοινώθηκε ότι η εταιρεία κατέγραψε το 2017 για έκτη συνεχή χρονιά σημαντικά επαναλαμβανόμενα λειτουργικά κέρδη τα οποία έφθασαν προ φόρων στα 27,9 εκατ. ευρώ αυξημένα κατά 49,2% σε σύγκριση με τα αντίστοιχα κέρδη κατά το 2016 (18,7 εκατ. ευρώ).
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Interamerican κ. Γιάννης Καντώρος κατά τη διάρκεια της συνέντευξης Τύπου τόνισε ότι ο οργανισμός έχει εισέλθει σε μία φάση δυναμικού μετασχηματισμού, εστιάζοντας στην αξιοποίηση της τεχνολογίας, την ψηφιοποίηση, τις καινοτόμες λύσεις, την ανάπτυξη όλων των δικτύων διανομής και τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας δεδομένων.
Ο κ. Καντώρος επισήμανε τα πέντε βασικά θέματα, τα οποία θα απασχολήσουν την εταιρεία και θα διαμορφώσουν το επιχειρησιακό της πλάνο για το μέλλον. Αυτά είναι οι εξελίξεις στο χώρο των συντάξεων και της υγείας, η συγκέντρωση της αγοράς, οι κανονιστικές διατάξεις- εποπτικός έλεγχος, η διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και το επιχειρησιακό μοντέλο.
Όσον αφορά στα οικονομικά στοιχεία που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της συνέντευξης Τύπου, τα συνολικά κέρδη προ φόρων της εταιρείας ανήλθαν το 2017 στα 31 εκατ. ευρώ συμπεριλαμβανομένης της θετικής επίδρασης από τη μεταβολή του αποθέματος Ζωής και Υγείας, του ελέγχου κεφαλαιακής επάρκειας (LAT), λόγω των υψηλότερων επιτοκίων κατά το συγκεκριμένο έτος. Παράλληλα, οι τρεις εταιρείες του ομίλου ξεπέρασαν τον εσωτερικό στόχο φερεγγυότητας 120% φθάνοντας η εταιρεία Ζωής στο 185%, η εταιρεία Γενικών στο 173% και η εταιρεία Βοήθειας στο 124%.
Εστιάζοντας στην παραγωγή ασφαλίστρων η Interamerican σημείωσε συνολικά μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα 347,2 εκατ. ευρώ έναντι 329,3 εκατ. ευρώ κατά το 2016, επιτυγχάνοντας αύξηση 5,4%. Επίσης, κατά το 2017 σημειώθηκε αύξηση σε όλες τις προϊοντικές γραμμές με τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα των γενικών ασφαλίσεων να φτάνουν στα 187,3 εκατ. ευρώ αυξημένα κατά 0,7% σε σύγκριση με το 2016, των ασφαλίσεων υγείας στα 88,6 εκατ. ευρώ αυξημένα κατά 5,1% και των ασφαλίσεων ζωής στα 71,3 εκατ. ευρώ αυξημένα κατά 21,1%.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η ασφαλιστική αγορά είχε συνολική παραγωγή πέρυσι στα 3,78 δις. ευρώ, στα ίδια επίπεδα με το 2016. Το μερίδιο αγοράς της εταιρείας έχει επίσης αυξηθεί σημαντικά και εκτιμάται σε 12% στις ασφαλίσεις κατά ζημιών και σε 5,9% στις ασφαλίσεις ζωής με βάση τα προσωρινά στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος.
Βελτιωμένος είναι και ο δείκτης ζημιών της Interamerican, τόσο στις γενικές ασφαλίσεις όπου έφθασε στο 42% από 50% κατά το 2016, λόγω αποτελεσματικής διαχείρισης ζημιών, παραμετρικής τιμολόγησης και underwriting όσο και στις ασφαλίσεις υγείας με 68% έναντι 73% κατά το 2016, κυρίως λόγω λιγότερων αποζημιώσεων για σοβαρές ασθένειες.
Στο επίκεντρο της εταιρείας είναι ο πελάτης και αυτό επιβεβαιώνεται από τις πληρωμές και αποζημιώσεις, οι οποίες έφθασαν το 2017 στα 213,8 εκατ. ευρώ, με καλύτερο χρόνο απόδοσης εξ’ αιτίας της απλοποίησης διαδικασιών και της καθετοποίησης, ενώ το ποσοστό παραπόνων θεωρείται αμελητέο (ενδεικτικά: 1 παράπονο ανά 1.255 περιπτώσεις στον κλάδο αυτοκινήτου). Οι καταβολές ποσών, σε συνδυασμό με το πλήθος περιστατικών (439.844) που διαχειρίστηκε η Interamerican με την οδική και άμεση ιατρική βοήθεια, μεταφράζονται σε 2,3 χιλιάδες πελάτες να εξυπηρετούνται καθημερινά, κατά μέσο όρο. Η σχεδόν απόλυτη αναγνωρισιμότητα των brands Interamerican (98%) και Anytime (97%), η ικανοποίηση των πελατών -88% και 90% αντιστοίχως- και η υψηλή διατηρησιμότητα στις ασφαλίσεις υγείας και αυτοκινήτου καταδεικνύουν εξαιρετικό βαθμό εμπιστοσύνης και προτίμησης για την εταιρεία. Παρά την κρίση, κατά το 2017 η Interamerican διατήρησε τη βάση του πελατολογίου της και βελτίωσε σημαντικά τον σύνθετο δείκτη ΝPS (62), που παρακολουθεί συστηματικά από το 2014 με online έρευνα αγοράς σε πελάτες οι οποίοι έχουν εξυπηρετηθεί, διατηρώντας συνεχώς επίκαιρη την εικόνα ικανοποίησης, πιστότητας και διάθεσης σύστασης της εταιρείας σε τρίτους.
Επιπλέον, η εταιρεία λειτούργησε πέρυσι και δεύτερο πολυϊατρείο MEDIFIRST στην Αθήνα, το οποίο αποτελεί μία επένδυση της τάξεως των 2,5 εκατ. ευρώ. Στον σχεδιασμό της εταιρείας περιλαμβάνεται η δημιουργία και άλλων μονάδων πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας. Αναπτυξιακού χαρακτήρα επένδυση ήταν και η εξαγωγή του επιτυχημένου μοντέλου της Anytime στην Κύπρο, όπου δραστηριοποιήθηκε πέρυσι κατά το β’ εξάμηνο.
Παρόντες στη συνέντευξη Τύπου ήταν και ο Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων και Marketing της Interamerican κ. Τάσος Ηλιακόπουλος καθώς και ο Γενικός Διευθυντής Οικονομικών Υπηρεσιών κ. Martin Hargas.
