Με επιτυχία πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη, 25 Μαΐου η 3η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη, που διοργάνωσε στη Θεσσαλονίκη το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, υπό την αιγίδα του Δήμου Θεσσαλονίκης, του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Θεσσαλονίκης (ΕΒΕΘ) και του Συνδέσμου Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος (ΣΕΒΕ) και με χορηγό επικοινωνίας το Skywalker.gr.
Στην ημερίδα, στην οποία συμμετείχαν περισσότερα από 180 στελέχη, από 43 εταιρίες και φορείς, παρουσιάστηκαν επιτυχημένες πρακτικές στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών από εννέα συνολικά εταιρίες. Συγκεκριμένα, έξι εταιρίες που διακρίθηκαν στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2016 παρουσίασαν τις πρακτικές για τις οποίες απέσπασαν βραβείο, ενώ τρεις ακόμη εταιρίες μέλη του Ε.Ι.Ε.Π. παρουσίασαν καινοτόμες πολιτικές και δράσεις.
Κατά την έναρξη της ημερίδας χαιρετισμούς απηύθυναν ο Πρόεδρος του Δ.Σ. του Ε.Ι.Ε.Π., κ. Frank Thibautκαι ο Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος του ΣΕΒΕ, κ. Παναγιώτης Χασάπης.
Κατά το χαιρετισμό του, ο Πρόεδρος του Δ.Σ. του Ε.Ι.Ε.Π., κ. Frank Thibaut ανέφερε:
«Για τρίτη συνεχή χρονιά, έχουμε τη χαρά να διοργανώνουμε στη Θεσσαλονίκη την Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη. Η εκδήλωση αυτή υπηρετεί έναν από τους κεντρικούς στόχους του ΕΙΕΠ, που είναι να συμβάλει στην αναβάθμιση του επιπέδου Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ελλάδα, μέσα από τη διάχυση της γνώσης μεταξύ των μελών μας. Είμαστε ευτυχείς, γιατί σε αυτή την προσπάθεια έχουμε τη στήριξη διακεκριμένων εταιριών και στελεχών, που βρίσκονται σήμερα μαζί μας για να μοιραστούν την εμπειρία και τις πρακτικές τους, σε έναν τομέα με καθοριστική σημασία στην επιτυχία κάθε επιχείρησης.»
Στη συνέχεια ακολούθησαν παρουσιάσεις από τις εταιρίες:
- ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Α.Ε. (OTS): «Το Customer Experience μέσα από τα Community Networks: η προσέγγιση της OTS για το μέλλον της εξυπηρέτησης των πελατών της».
- WIND: «360ο Εκπαίδευση και Ανάπτυξη για την καλύτερη εμπειρία του πελάτη» - Βραβείο στην κατηγορία «Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη» 2016
- SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS: «Αντιμετώπιση Παραπόνων και Ειδικών Απαιτήσεων των Πελατών» - Βραβείο στην κατηγορία «Αντιμετώπιση Παραπόνων και Ειδικών Απαιτήσεων των Πελατών» 2016
- ΟΤΕ: «Ο ψηφιακός κόσμος αποκτά ψυχή και συναίσθημα» - Βραβείο στην κατηγορία «Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μεγάλος Οργανισμός)» 2016
- DATA COMMUNICATION: «Η εφαρμογή του πολυβραβευμένου Customer Care 360ο μέσα από πολλαπλούς διαύλους εξυπηρέτησης» - Βραβείο στην κατηγορία «Ολοκλήρωση Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη» 2016
- VODAFONE: «Δημιουργώντας μια start-up μέσα σε μια πολυεθνική» - Βραβείο στην κατηγορία «Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μεγάλος Οργανισμός)» 2016
- RESPONSE: «Coaching Service Teams for High Performance»
- EPSILON NET: «Βέλτιστες πρακτικές Εξυπηρέτησης Πελατών στον κλάδο της Πληροφορικής»
- Συνεταιρισμός ΘΕΣγάλα: «Καινοτόμος συνεργατισμός στην πράξη» - Βραβείο στην κατηγορία «Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη» 2016
Η 3η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη πραγματοποιήθηκε στο Κέντρο Διάδοσης Επιστημών και Μουσείο Τεχνολογίας Noesis. Η συμμετοχή ήταν δωρεάν για τα μέλη του Ε.Ι.Ε.Π.
