Πώς μπορεί κάποιος να είναι σίγουρος ότι η επιχείρησή του χρειάζεται ένα πλάνο μάρκετινγκ; Ή σε ποια περίπτωση θα ζητούσε τη βοήθεια μιας αποτελεσματικής καμπάνιας δημοσίων σχέσεων;
Ο παρακάτω οδηγός, τον οποίο συνέταξε η πρόεδρος του Mitchell Communications Group, Sarah Clark θα σας βοηθήσει να πάρετε τη σωστή απόφαση ώστε να έχετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για την επιχείρησή σας.
Το πρώτο βήμα πριν να επιλέξει κάποιος μία στρατηγική μάρκετινγκ ή δημοσίων σχέσεων είναι να καταλάβει τις βασικές διαφορές μεταξύ των δύο, επισημαίνει η Sarah Clark.
Οι δημόσιες σχέσεις έχουν να κάνουν με τον έλεγχο του δημόσιου προφίλ της επιχείρησης προβάλλοντας το όραμα, τους στόχους και την αποστολή της. Μία επιτυχημένη καμπάνια δημοσίων σχέσεων παράγει θετικά σχόλια στον Τύπο και στα κοινωνικά δίκτυα, ενώ την ίδια στιγμή μπορεί να μετριάσει μια αρνητική κατάσταση.
Από την άλλη πλευρά το μάρκετιγκ «δουλεύει» για να δημιουργεί συνεχόμενο «θόρυβο» γύρω από μία επιχείρηση ή ένα προϊόν. Μία αποτελεσματική καμπάνια μάρκετινγκ θα επηρεάσει θετικά τις πωλήσεις συγκεντρώνοντας την προσοχή των καταναλωτών, κορυφαίων «μονάδων» της βιομηχανίας και της κοινής γνώμης γενικότερα.
Αν οι στόχοι και το αποτέλεσμα ενός πλάνου μάρκετινγκ και μιας καμπάνιας δημοσίων σχέσεων σας φαίνονται παρόμοιοι είναι γιατί όντως συμβαίνει κάτι τέτοιο. Η Sarah Clark, πρόεδρος στο Mitchell Communications Group, αναφέρει ότι όταν της ζητήθηκε από μία ενεργειακή εταιρία- η οποία «είδε» τις περιβαλλοντικές της πρακτικές να κατακρίνονται από την κοινή γνώμη- να τη βοηθήσει έβαλε σε εφαρμογή μία συνδυασμένη τακτική για την αντιμετώπιση της κρίσης έχοντας στο επίκεντρο την προβολή και περιγραφή των περιβαλλοντικών πρακτικών της εταιρίας.
«Ακούσαμε τους υπαλλήλους για να καταλάβουμε τα προβλήματα που αντιμετώπιζαν οι πελάτες. Μιλήσαμε απ΄ευθείας με τους πελάτες ανοίγοντας κανάλια διαλόγου. Γράψαμε και δημοσιεύσαμε editorials ως συνέχεια των συζητήσεών μας με τους πελάτες. Κατανοήσαμε ότι οι πελάτες χρειάζονταν κάτι απλό και άμεσο. Το αποτέλεσμα; Καταφέραμε και ανατρέψαμε το κλίμα επιτρέποντας στην επιχείρηση να συνεχίσει τις περιβαλλοντικές της προσπάθειες. Στη συγκεκριμένη καμπάνια συνδυάσαμε ταυτόχρονα πρακτικές μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων» ανέφερε χαρακτηριστικά η Sarah Clark.
Όμως ποια είναι τα τέσσερα πιο συνηθισμένα λάθη όταν μία επιχείρηση επιλέγει μία στρατηγική μάρκετινγκ ή δημοσίων σχέσεων; Η Sarah Clark τοποθετεί ως το σημαντικότερο λάθος που μπορεί να κάνει ένας διευθύνων σύμβουλος το «να μην ακούει και να μην δίνει σημασία στα κανάλια των social media ώστε να προλαβαίνει τη διαχείριση πιθανών προβλημάτων πριν αυτά μετατραπούν σε σοβαρή κρίση».
Η ίδια, στη δεύτερη θέση βάζει το να μην ανταποκρίνεται κάποιος άμεσα στην αντιμετώπιση μιας κρίσης και στην τρίτη θέση ακολουθεί η αδυναμία συνδυασμού των στρατηγικών μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων σε δύσκολες περιόδους στην πορεία μιας επιχείρησης.
Τέλος, το τέταρτο λάθος, σύμφωνα με την Sarah Clark είναι να μην ακούει κάποιος τη γνώμη μέχρι και του τελευταίου υπαλλήλου, ειδικά όσων έρχονται σε επικοινωνία με τους πελάτες. Οι υπάλληλοι που έχουν επικοινωνία με τους πελάτες μπορούν να δώσουν πολύτιμα στοιχεία στην επιχείρηση, τα οποία δεν γνωρίζουν τα ανώτατα στελέχη.
* Αυτό το άρθρο δημοσιεύεται σε συνεργασία με το CEOWORLD magazine
