Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
Η ελληνική αγορά οικιακών συσκευών κινείται ανοδικά το 2026, έστω με διαφορετικές ταχύτητες ανά κατηγορία. Πώς εξελίσσεται η Miele μέσα σε αυτό το περιβάλλον, τόσο σε επίπεδο πωλήσεων όσο και μεριδίων αγοράς, και πού βλέπετε σήμερα τις μεγαλύτερες ευκαιρίες αλλά και τις μεγαλύτερες πιέσεις;
Το 2026 εξελίσσεται πολύ θετικά για τη Miele στην Ελλάδα, και αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία, καθώς η ανάπτυξή μας δεν προκύπτει απλώς από μια ευνοϊκή συγκυρία. Έχουμε μείνει συνεπείς στις επιλογές μας: ισχυρό Βrand, επιλεκτική διανομή, καλύτερη εμπειρία για τον καταναλωτή και συστηματική επένδυση στους ανθρώπους μας. Τα στοιχεία που διαθέτουμε, δείχνουν ότι συνεχίζουμε να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη περισσότερων νοικοκυριών και να ενισχύουμε τη θέση μας σε όλες τις κατηγορίες. Αποτέλεσμα αυτών είναι να αναπτυσσόμαστε με +10% (Ιανουάριος-Σεπτέμβριος 2026 σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα), 4+ φορές ταχύτερα από τις κατηγορίες που επιχειρούμε για πέμπτη συνεχή χρονιά.
Έχουμε μπροστά μας λανσαρίσματα σημαντικών καινοτομιών, από τη φροντίδα ρούχων και τις σκούπες μέχρι την κουζίνα. Βλέπω ευκαιρίες στις νέες κατοικίες, στις ανακαινίσεις και σε κατηγορίες με περιθώρια δυναμικής ανάπτυξης, όπως τα στεγνωτήρια.
Φυσικά, ο ανταγωνισμός είναι έντονος και ο καταναλωτής δικαιολογημένα εξετάζει προσεκτικά πού επενδύει τα χρήματά του. Η δική μας ευθύνη είναι να του αποδεικνύουμε στην πράξη την αξία της Miele, σε όλη τη διάρκεια της σχέσης του μαζί μας.
Το Cluster Adria Aegean έχει καταγράψει ισχυρή ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια. Πού έκλεισε ο κύκλος εργασιών το 2025, πώς εκτιμάτε ότι θα εξελιχθεί το 2026 και ποιοι είναι οι επόμενοι στόχοι σας;
Το 2025 ολοκληρώθηκε με κύκλο εργασιών 68 εκατομμύρια ευρώ για το Cluster Adria Aegean και η καλύτερη σημερινή μας εκτίμηση είναι ότι το 2026 θα ξεπεράσουμε τα 73 εκατομμύρια ευρώ. Πρόκειται για μια ιδιαίτερα θετική πορεία, σημαντικά καλύτερη από την εικόνα των αγορών. Η Ελλάδα και η Κροατία, οι δύο μεγαλύτερές μας χώρες, πρωταγωνιστούν στην ανάπτυξή μας.
Αυτό που με χαροποιεί ιδιαίτερα είναι ότι πίσω από αυτούς τους αριθμούς βρίσκεται ένας οργανισμός 155 ανθρώπων που έχει καταφέρει σε σχετικά σύντομο διάστημα να λειτουργεί όλο και περισσότερο ως μία ομάδα, παρά τις διαφορετικές απαιτήσεις των οκτώ αγορών μας. Και πιστέψτε με, αυτό δεν είναι ούτε απλό ούτε αυτονόητο.
Έχουμε ακόμη πολλά να κάνουμε. Ο στόχος μας για τα 100 εκατ. ευρώ παραμένει, αλλά ο τρόπος με τον οποίο θα τον πετύχουμε είναι το ίδιο σημαντικός: με υγιή ανάπτυξη, δυνατές ομάδες και συνέπεια στις στρατηγικές επιλογές.
Η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις αγορές με τα υψηλότερα επίπεδα αναγνωρισιμότητας της Miele διεθνώς, με τη μάρκα να είναι εξαιρετικά επιθυμητή. Πώς έχει χτιστεί αυτή η ισχύς του brand και, κυρίως, πώς την αξιοποιείτε σε επιχειρησιακό επίπεδο για να διευρύνετε την παρουσία και τα μερίδιά σας;
Η Miele απολαμβάνει όντως ένα πολύτιμο προνόμιο στην Ελλάδα: την εμπιστοσύνη που έχει κερδίσει μέσα από πολλές γενιές καταναλωτών. Αυτή η σχέση δεν χτίστηκε με μια καμπάνια. Χτίστηκε όταν ένα προϊόν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες, όταν μια υπηρεσία έδωσε λύση, όταν ένας πελάτης σύστησε τη Miele στην οικογένεια ή στους φίλους του τα τελευταία 55 χρόνια που βρισκόμαστε στην ελληνική αγορά.
Ταυτόχρονα, δεν θεωρούμε αυτή την εμπιστοσύνη δεδομένη. Η αναγνωρισιμότητα από μόνη της δεν αρκεί. Το στοίχημά μας είναι να παραμένουμε επίκαιροι και ουσιαστικά επιθυμητοί για περισσότερους ανθρώπους, ιδιαίτερα τη στιγμή που αποφασίζουν πώς θα εξοπλίσουν το σπίτι τους. Δεν έχουν όλοι οι καταναλωτές την ίδια αφετηρία στη σχέση τους με τη Miele. Για κάποιους, η πρώτη επιλογή είναι μια ηλεκτρική σκούπα, γι’ άλλους ο εξοπλισμός μιας νέας κουζίνας. Το κοινό στοιχείο είναι η προσδοκία για καινοτομία, αξιόπιστη απόδοση, διάρκεια και υποστήριξη. Εδώ βρίσκεται η καρδιά της Miele!
Γι’ αυτόν το λόγο επενδύουμε τόσο στην ποιότητα της παρουσίας μας στα καταστήματα όσο και σε εμπειρίες όπου ο καταναλωτής μπορεί πραγματικά να γνωρίσει τη Miele. Ένα ισχυρό Βrand έχει αξία όταν συνεχίζει να κερδίζει την προτίμηση και την εμπιστοσύνη - όχι όταν απλώς αναγνωρίζεται το όνομά του.
Έχετε παρουσιάσει ένα πλάνο ανάπτυξης 1-2 νέων Miele Experience Centers το χρόνο, με μακροπρόθεσμο στόχο 10-15 σημεία στην Ελλάδα. Πού βρίσκεται σήμερα αυτός ο σχεδιασμός και ποιες γεωγραφικές περιοχές βρίσκονται πλέον στο επίκεντρο;
Παραμένουμε προσηλωμένοι στη δημιουργία ενός ισχυρού δικτύου Miele Experience Centers, αλλά ποτέ δεν αντιμετωπίσαμε τον αριθμό των καταστημάτων ως αυτοσκοπό. Το ζητούμενο είναι κάθε νέο σημείο να προσφέρει πραγματική αξία στον καταναλωτή και να λειτουργεί συμπληρωματικά με τους στρατηγικούς συνεργάτες μας.
Στο τέλος του 2025 προσθέσαμε το Ίλιον, φθάνοντας τα 5 ιδιόκτητα σημεία στην Ελλάδα. Φέτος δίνουμε μεγαλύτερο βάρος στην ποιότητα και στην υποστήριξη του υπάρχοντος δικτύου, ενώ χαρτογραφούμε συστηματικά τις περιοχές όπου υπάρχει ουσιαστική ευκαιρία για την ανάπτυξη νέων σημείων. Στους επόμενους λίγους μήνες θα μπορούμε να μοιραστούμε πιο συγκεκριμένα σχέδια.
Παράλληλα, η ανάπτυξη δεν σταματά στα ελληνικά σύνορα. Ετοιμάζουμε ένα νέο Miele Experience Center στο Ζάγκρεμπ και είμαστε πολύ κοντά στην ολοκλήρωση συμφωνιών για δύο επιπλέον σημεία, στη Σλοβενία και στο Κόσοβο. Πρόκειται για σημαντικές επενδύσεις, που αποδεικνύουν πόσο σοβαρά βλέπουμε τις προοπτικές ολόκληρης της περιοχής ευθύνης.
Πώς συνδυάζετε τα Miele Experience Centers με την επιλεκτική διανομή και τα νέα μοντέλα συνεργασίας, όπως τα Hybrid Stores στη Βούλα και την Αγία Παρασκευή; Τι έχετε μάθει μέχρι σήμερα;
Στο κέντρο κάθε σκέψης και στρατηγικής επιλογής βρίσκεται πάντα ο καταναλωτής και η καλύτερη δυνατή εμπειρία που μπορούμε να του προσφέρουμε ως Miele. Τα δικά μας Experience Centers, οι επιλεγμένοι λιανέμποροι και οι εξειδικευμένοι συνεργάτες έχουν διαφορετικούς αλλά συμπληρωματικούς ρόλους. Χρειαζόμαστε όλους τους κρίκους αυτής της αλυσίδας δυνατούς.
Τα hybrid stores είναι ένα ενδιαφέρον παράδειγμα αυτής της φιλοσοφίας. Συνδυάζουν την εξειδικευμένη παρουσίαση της Miele με την τεχνογνωσία ενός συνεργάτη που ειδικεύεται στην κουζίνα, δημιουργώντας μια μοναδική αίσθηση, που προσομοιάζει με αυτή του αληθινού σπιτιού. Δεν είναι καθόλου τυχαίο ότι το επιχειρηματικό μοντέλο των hybrid stores που εμπνευστήκαμε και δημιουργήσαμε στην Ελλάδα πριν από 3 χρόνια, πρόκειται να επεκταθεί και σε πολλές άλλες χώρες στον κόσμο της Miele.
Η εμπειρία μας μέχρι σήμερα δείχνει πως η εμπορική ανάπτυξη δεν εξαρτάται μόνο από τον αριθμό των σημείων ενός δικτύου αλλά και από το πραγματικό αποτύπωμα του κάθε σημείου. Για εμάς, η εξειδικευμένη παρουσίαση, η σωστή συμβουλευτική και η δυνατότητα του καταναλωτή να κατανοήσει την αξία μιας συσκευής, έχουν αποδειχθεί καθοριστικές. Αυτή η προσέγγιση στηρίζει την ανάπτυξή μας και αποτελεί τη βάση για το σχεδιασμό της επόμενης ημέρας.
Έχετε θέσει την περαιτέρω ανάπτυξη του Kitchen Retail ανάμεσα στις προτεραιότητές σας. Πόσο μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης βλέπετε σε αυτό το κανάλι στην Ελλάδα, και μπορεί το μοντέλο που αναπτύσσετε εδώ να αξιοποιηθεί και στις υπόλοιπες αγορές του Cluster;
Το Kitchen Retail είναι ένα ιδιαίτερα ουσιαστικό κανάλι για εμάς, καθώς εκεί ο καταναλωτής δεν επιλέγει απλώς μια συσκευή· σχεδιάζει το χώρο όπου θα ζει, θα μαγειρεύει και θα περνά χρόνο με τους ανθρώπους του. Η Miele έχει πολλά να προσφέρει σε αυτή την αναζήτηση ειδικά στις εντοιχιζόμενες συσκευές.
Επενδύουμε σε συνεργασίες με επαγγελματίες που κατανοούν το σχεδιασμό της κουζίνας και μπορούν να εξηγήσουν σωστά τις δυνατότητες των προϊόντων μας. Αυτό απαιτεί εκπαίδευση, εμπιστοσύνη και καθημερινή συνεργασία, όχι απλώς μια εμπορική συμφωνία. Βλέπουμε θετικά αποτελέσματα και σε άλλες χώρες, ιδιαίτερα στη Σλοβενία και στην Κροατία. Κρατάμε την κοινή φιλοσοφία, αλλά προσαρμόζουμε την εφαρμογή της στις διαφορετικές συνθήκες κάθε αγοράς.
Από τις αρχές του 2025 η ελληνική διοίκηση έχει την ευθύνη ενός cluster οκτώ αγορών. Σχεδόν δύο χρόνια μετά, θα μας κάνετε έναν απολογισμό; Τι έχει επιτευχθεί, αλλά και ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις;
Αν έπρεπε να ξεχωρίσω μία επιτυχία, θα ήταν ότι έχουμε αρχίσει να σκεφτόμαστε και να λειτουργούμε περισσότερο ως ένας άκρως επιτυχημένος περιφερειακός οργανισμός χωρίς να χάνουμε την επαφή μας με την πραγματικότητα κάθε χώρας. Αυτό είναι σημαντικό, γιατί οι οκτώ αγορές μας έχουν διαφορετική ιστορία, διαφορετικές συνθήκες και διαφορετικές ανάγκες.
Η μεγαλύτερη πρόοδος δεν είναι μόνο οργανωτική. Είναι ότι άνθρωποι από διαφορετικές χώρες συνεργάζονται, μοιράζονται τεχνογνωσία, αναλαμβάνουν ευθύνες και μαθαίνουν ο ένας από τον άλλον. Η Ελλάδα έχει αναλάβει έναν πιο ενεργό περιφερειακό ρόλο, και αυτό αποτελεί ευκαιρία αλλά και ευθύνη.
Η πρόκληση είναι να συνεχίσουμε να έχουμε κοινή κατεύθυνση χωρίς να περιορίζουμε την πρωτοβουλία των τοπικών ομάδων. Είναι ζωτικής σημασίας, προκειμένου να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε και τα επόμενα χρόνια, να διατηρήσουμε την ταχύτητα, την ευελιξία και την ανθρώπινη επαφή όσο μεγαλώνουμε.
Η Miele έχει θέσει το Innovation Leadership στον πυρήνα της στρατηγικής της. Σε μια αγορά όπου πλέον σχεδόν όλοι οι κατασκευαστές μιλούν για connected συσκευές και τεχνητή νοημοσύνη, πώς επιλέγετε να διαφοροποιείστε και τι θεωρείτε σήμερα πραγματική καινοτομία για τον καταναλωτή;
Εκτιμώ ότι ο καταναλωτής δεν ενδιαφέρεται ιδιαίτερα για το πόσο εντυπωσιακή ακούγεται μια τεχνολογία. Ενδιαφέρεται για το τι αλλάζει στην καθημερινότητά του. Όταν μαγειρεύει με Miele, όταν φροντίζει τα ρούχα του, το σπίτι του ή όταν χρειάζεται υποστήριξη για μια συσκευή. Αν του εξοικονομεί χρόνο, αν βελτιώνει το αποτέλεσμα, αν κάνει τη χρήση πιο απλή και αξιόπιστη. Εκεί κρίνεται για εμάς η πραγματική καινοτομία.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το Smart Food ID, που αξιοποιεί την αναγνώριση φαγητού για να υποστηρίζει τη διαδικασία μαγειρέματος. Αντίστοιχα, οι δυνατότητες απομακρυσμένης διάγνωσης μπορούν να κάνουν την εξυπηρέτηση πιο γρήγορη και αποτελεσματική. Η τεχνολογία έχει νόημα όταν δουλεύει για τον άνθρωπο, όχι όταν απαιτεί από τον άνθρωπο να προσαρμόζεται συνεχώς σε αυτήν. Αυτό προσπαθούμε να πετυχαίνουμε με συνέπεια.
Η Miele εισέρχεται με το Dreams σε μια νέα κατηγορία, το Outdoor Cooking. Γιατί έχει ιδιαίτερη σημασία αυτή η κίνηση και ποιον ρόλο μπορεί να παίξει η ελληνική αγορά;
Το Dreams είναι μια εξέλιξη που με ενθουσιάζει προσωπικά, γιατί ανοίγει για τη Miele έναν νέο χώρο δημιουργίας εμπειριών σε μια καινούργια προϊοντική κατηγορία για εμάς. Για περισσότερα από 125 χρόνια εξελίσσουμε τον τρόπο με τον οποίο μαγειρεύουμε μέσα στο σπίτι. Τώρα μεταφέρουμε αυτή την τεχνογνωσία και την απαράμιλλη ποιότητα της Miele στον εξωτερικό χώρο, όπου το μαγείρεμα συνδέεται έντονα με τη φιλοξενία, την παρέα και τις στιγμές που μοιραζόμαστε με τους αγαπημένους μας.
Δεν μιλάμε απλώς για ένα barbecue αλλά για μια ολοκληρωμένη πρόταση εξωτερικής κουζίνας που μπορεί να προσαρμοστεί στο χώρο και στις ανάγκες του χρήστη. Πιστεύουμε ότι η Ελλάδα έχει πολύ καλές προοπτικές για μια τέτοια κατηγορία, χάρη στο κλίμα, τον τρόπο ζωής και την τάση του premium outdoor living.
Η μητρική εταιρεία, σε άλλη μια απόδειξη της εμπιστοσύνης και αναγνώρισης στον ελληνικό οργανισμό, μας επέλεξε ανάμεσα στις 5 πρώτες χώρες για το παγκόσμιο λανσάρισμα του Dreams. Λανσάρουμε στην Ελλάδα στο πρώτο τρίμηνο του 2027.
Το ενδιαφέρον για μένα είναι ότι με το Dreams δεν διευρύνουμε απλώς την γκάμα μας· δίνουμε νέα διάσταση στη σχέση της Miele με τον τρόπο που ζούμε.
Καθώς το Cluster αριθμεί πλέον 155 ανθρώπους σε οκτώ αγορές, πώς έχει εξελιχθεί η δική σας προσέγγιση στην ηγεσία; Τι χρειάζονται σήμερα οι ομάδες για να αποδίδουν και να εξελίσσονται;
Είναι πολλά τα μαθήματα που με έχουν ωφελήσει τα τελευταία δύο χρόνια. Θα ξεχώριζα τη θεμελιώδη αρχή ότι κανείς μας δεν έχει την απάντηση σε όλα, όσο επιτυχημένος και ξεχωριστός να είναι.
Προσωπικά, πιστεύω πολύ στη δύναμη της θετικής στάσης, της συνεχούς μάθησης, της αυθεντικότητας και της εγρήγορσης. Ιδιαίτερα όταν τα αποτελέσματα είναι εξαιρετικά, ο κίνδυνος του εφησυχασμού μεγαλώνει. Δεν μπορούμε να επηρεάζουμε πάντα αυτά που συμβαίνουν γύρω μας. Μπορούμε όμως να επιλέγουμε πώς ανταποκρινόμαστε σε αυτά.
Η δική μου ευθύνη είναι να υπάρχει ξεκάθαρη κατεύθυνση στον οργανισμό, να έχουμε τους σωστούς ανθρώπους στις σωστές θέσεις και να τους δίνουμε εμπιστοσύνη, χώρο και ευθύνη να εξελίσσονται. Όσο μεγαλώνουμε, αυτό γίνεται ακόμη πιο σημαντικό.
Πέρα από την οικονομική ανάπτυξη, τι σημαίνει για τη Miele να δημιουργεί θετικό αποτύπωμα στις κοινωνίες των χωρών όπου δραστηριοποιείται;
Για μένα μια επιχείρηση δεν μπορεί να μετρά την επιτυχία της αποκλειστικά με τον κύκλο εργασιών της. Η υγιής και κερδοφόρα ανάπτυξη είναι φυσικά απαραίτητη. Είναι αυτή που μας επιτρέπει να επενδύουμε, να δημιουργούμε ευκαιρίες και να χτίζουμε με διάρκεια. Έχει όμως τεράστια σημασία και τι συνεισφέρουμε στις κοινωνίες όπου επιχειρούμε.
Στη Miele αυτό ξεκινά από τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε καθημερινά. Από το σεβασμό στους ανθρώπους και στους συνεργάτες μας, την υπεύθυνη χρήση των πόρων και τη δέσμευσή μας για προϊόντα με μεγάλη διάρκεια ζωής με το μικρότερο δυνατό περιβαλλοντικό αποτύπωμα. Για τη Miele η βιωσιμότητα ξεκινά από το σχεδιασμό ενός προϊόντος και διατρέχει ολόκληρο τον κύκλο ζωής του. Δοκιμάζουμε τις συσκευές μας για χρήση που αντιστοιχεί σε 20 χρόνια ενώ διατηρούμε ανταλλακτικά διαθέσιμα για τουλάχιστον 15 χρόνια μετά τη διακοπή παραγωγής μιας σειράς. Επενδύουμε όλο και περισσότερο στην κυκλικότητα, στη δυνατότητα επισκευής και στην επαναχρησιμοποίηση εξαρτημάτων.
Θέλουμε επίσης να είμαστε ουσιαστικά παρόντες στις τοπικές κοινωνίες, να ακούμε τις ανάγκες τους και να αναζητούμε τρόπους να προσφέρουμε αξία. Δεν θεωρώ ότι αυτό εξαντλείται σε μια χορηγία ή σε μια επικοινωνιακή ενέργεια. Είναι συνεπής στάση με συνέχεια στο χρόνο.
Ποιο είναι το όραμα και οι προτεραιότητές σας για την επόμενη φάση ανάπτυξης της Miele στην Ελλάδα και στο Cluster Adria Aegean;
Αν κοιτάξω τη διαδρομή των τελευταίων ετών, έχουμε περάσει από μια περίοδο ανασύνταξης σε μια φάση εξαιρετικά δυναμικής ανάπτυξης και από έναν εθνικό σε έναν περιφερειακό οργανισμό με επίκεντρο την Ελλάδα και ευθύνη οκτώ χωρών. Αυτό μας δίνει μεγαλύτερες δυνατότητες και μεγαλύτερη ευθύνη.
Η επόμενη φάση για εμάς είναι να συνεχίσουμε να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη περισσότερων καταναλωτών, να δυναμώσουμε τις στρατηγικές μας συνεργασίες, να αξιοποιήσουμε νέες κατηγορίες όπως το Outdoor Cooking και, πάνω απ’ όλα, να αναπτύσσουμε τις δυνατότητες των ανθρώπων μας. Θέλουμε μια Miele ακόμα πιο ισχυρή εμπορικά, πιο κοντά στην καθημερινότητα των καταναλωτών και με ουσιαστική συνεισφορά στις αγορές και στις κοινωνίες όπου είμαστε παρόντες.
Είμαι αισιόδοξος για όσα έχουμε μπροστά μας. Όχι επειδή πιστεύω ότι θα είναι εύκολα, αλλά επειδή βλέπω καθημερινά τη διάθεση, το ταλέντο και τη δέσμευση του οργανισμού μας να συνεχίσει να γίνεται καλύτερος.
