Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
Τα τελευταία χρόνια βλέπουμε μια επιτάχυνση στις ψηφιακές πληρωμές. Πού βρίσκεται σήμερα η Ελλάδα σε σύγκριση με τις διεθνείς αγορές και πού υστερούμε ακόμη; Έχει αλλάξει η νοοτροπία της αγοράς;
Οι ψηφιακές πληρωμές έχουν πλέον μετατραπεί σε βασικό στοιχείο της οικονομικής δραστηριότητας και της καθημερινής εμπειρίας των καταναλωτών.
Η Ελλάδα έχει κάνει ένα σημαντικό άλμα στις ψηφιακές πληρωμές μέσα σε λίγα χρόνια. Η χρήση καρτών, οι ανέπαφες συναλλαγές, το e-commerce και οι ψηφιακές μεταφορές χρημάτων έχουν πλέον ενταχθεί στην καθημερινότητα των καταναλωτών και των επιχειρήσεων.
Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, έχουμε καλύψει σημαντικό έδαφος, ιδιαίτερα στη διείσδυση των POS και την εξοικείωση των καταναλωτών με τις ψηφιακές πληρωμές. Τα επόμενα βήματα αφορούν κυρίως στην περαιτέρω ψηφιοποίηση μικρότερων επιχειρήσεων, στην πλήρη ενοποίηση συστημάτων και τη σταδιακή μείωση της εξάρτησης από τα μετρητά.
Το σημαντικότερο όμως είναι ότι η αγορά πλέον βλέπει τις ψηφιακές πληρωμές όχι ως κανονιστική υποχρέωση, αλλά ως εργαλείο ανάπτυξης και βελτίωσης της εμπειρίας πελάτη.
Το επόμενο στάδιο για την ελληνική αγορά είναι η πλήρης ενσωμάτωση των πληρωμών σε ένα πιο ολοκληρωμένο ψηφιακό επιχειρηματικό περιβάλλον.
Η Worldline είναι leader σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Πώς αποτυπώνεται αυτό το διεθνές know-how στη δραστηριότητά σας στην Ελλάδα; Ποιο είναι το τοπικό σας αποτύπωμα και πού επενδύει σήμερα η Worldline στην Ελλάδα;
Η Worldline δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 40 χώρες και αποτελεί έναν από τους κορυφαίους ευρωπαϊκούς παρόχους υπηρεσιών πληρωμών. Αυτό σημαίνει πρόσβαση σε τεχνογνωσία και τεχνολογικές υποδομές που έχουν δοκιμαστεί σε ιδιαίτερα απαιτητικές αγορές. Στην Ελλάδα, μέσω της Worldline Greece και της Cardlink, a Worldline brand, υποστηρίζουμε ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα αποδοχής και εκκαθάρισης συναλλαγών στη χώρα. Η στρατηγική συνεργασία μας με τη Eurobank ενισχύει περαιτέρω την παρουσία μας, επιτρέποντάς μας να παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις σε επιχειρήσεις σε όλη την επικράτεια.
Επενδύουμε σε Android POS οικοσυστήματα, omnichannel λύσεις, cloud-based υπηρεσίες και εργαλεία που απλοποιούν τη λειτουργία των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, οι οποίες αποτελούν τη ραχοκοκκαλιά της ελληνικής οικονομίας.
Πόσο σημαντική είναι η ελληνική αγορά για τον όμιλο; Αποτελεί πεδίο πιλοτικών εφαρμογών ή μια ώριμη αγορά με συγκεκριμένες απαιτήσεις;
Η ελληνική αγορά κατέχει ιδιαίτερη στρατηγική σημασία για τον όμιλο. Δεν πρόκειται απλώς για μια περιφερειακή παρουσία μικρής κλίμακας αλλά για μια δυναμική αγορά με ώριμο οικοσύστημα πληρωμών και υψηλές απαιτήσεις τόσο από τις επιχειρήσεις και όσο και από τους καταναλωτές.
Η πρόσφατη επίσκεψη του Global CEO, Pierre-Antoine Vacheron, στην Ελλάδα υπογραμμίζει αυτή τη στρατηγική σημασία. Κατά τη διάρκειά της, είχε την ευκαιρία να εκτεθεί στο πλήρες εύρος της στρατηγικής μας, να συναντήσει στελέχη, συνεργάτες και εργαζομένους, επιβεβαιώνοντας την εμπιστοσύνη του ομίλου στη δυναμική της ελληνικής αγοράς και στις προοπτικές ανάπτυξής της.
Αν έπρεπε να περιγράψετε με απλά λόγια τι προσφέρει σήμερα η Worldline στην Ελλάδα σε μια επιχείρηση, τι θα λέγατε; Πού ξεκινά και πού τελειώνει η σχέση σας με τον πελάτη;
Σήμερα οι πληρωμές δεν είναι απλώς μια συναλλαγή, αλλά αποτελούν μέρος της συνολικής εμπειρίας πελάτη. Ο ρόλος μας είναι να βοηθάμε τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αυτό το κομμάτι με τον πιο απλό, ασφαλή και αποδοτικό τρόπο. Με απλά λόγια, η Worldline λειτουργεί ως αξιόπιστος συνεργάτης της επιχείρησης σε κάθε σημείο της συναλλαγής. Είμαστε δίπλα στην επιχείρηση σε κάθε της βήμα, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις πληρωμών που στηρίζουν την ανάπτυξή της.
Είτε πρόκειται για ένα φυσικό κατάστημα ή e-shop, είτε για μια επιχείρηση που λειτουργεί συνδυαστικά online και offline, παρέχουμε λύσεις που διασφαλίζουν γρήγορες, ασφαλείς και αξιόπιστες πληρωμές. Στόχος μας είναι ο επιχειρηματίας να μπορεί να εξυπηρετεί τους πελάτες του με συνέπεια, ανεξαρτήτως καναλιού.
Η σχέση μας με τις επιχειρήσεις δεν σταματά στην εγκατάσταση ενός POS. Συνεχίζεται με τεχνική υποστήριξη 24/7, συνεχή αναβάθμιση υπηρεσιών και συμβουλευτική προσέγγιση. Θέλουμε να είμαστε ο στρατηγικός συνεργάτης που εξελίσσει την επιχείρηση, όχι απλώς ένας πάροχος μιας υπηρεσίας.
Πέρα όμως από την αποδοχή και εκκαθάριση συναλλαγών, προσφέρουμε λύσεις που απλοποιούν την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης, από ενοποιημένα εργαλεία διαχείρισης, όπως η Worldline All-in-One Platform, μέχρι λειτουργικότητες που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη και ενισχύουν τη ρευστότητα.
Το γεγονός ότι η All-in-One Platform διακρίθηκε ως «Προϊόν της Χρονιάς 2025» τι σημαίνει για εσάς;
Η διάκριση επιβεβαιώνει ότι οι επιχειρήσεις αναζητούν πλέον λύσεις που ενοποιούν πολλαπλές λειτουργίες σε μία συσκευή.
Η Worldline All-in-One Platform σχεδιάστηκε για να απλοποιεί πραγματικά τη λειτουργία της επιχείρησης, ενοποιώντας πληρωμές, ταμειακή και επιμέρους εφαρμογές σε ένα ενιαίο περιβάλλον Android POS. Σε μια αγορά όπου συχνά απαιτούνται πολλαπλά και μεμονωμένα συστήματα, εμείς προσφέρουμε μια πιο ολοκληρωμένη και λειτουργικά αποδοτική προσέγγιση.
Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις αυτό σημαίνει λιγότερη πολυπλοκότητα, καλύτερο έλεγχο και δυνατότητα να επικεντρωθούν στην ανάπτυξή τους. Η αναγνώριση αυτή μας επιβεβαιώνει ότι επενδύουμε σε λύσεις που κάνουν πραγματική διαφορά στην πράξη.
Split Bill και DCC: ευκολίες ή εργαλεία αύξησης τζίρου;
Οι πληρωμές δεν είναι απλώς το τελευταίο στάδιο της συναλλαγής, αλλά επηρεάζουν τη συνολική εμπειρία του πελάτη, επομένως είναι και τα δύο. Από τη μία πλευρά βελτιώνουν την εμπειρία πληρωμής και κάνουν τη διαδικασία πιο απλή και ευέλικτη. Από την άλλη, αποτελούν εργαλεία που βοηθούν τις επιχειρήσεις να λειτουργούν πιο αποδοτικά και να αξιοποιούν καλύτερα κάθε συναλλαγή.
Για παράδειγμα, η δυνατότητα Split Bill επιτρέπει σε μια παρέα να μοιράζεται εύκολα τον λογαριασμό χωρίς καθυστερήσεις, κάτι ιδιαίτερα χρήσιμο σε χώρους εστίασης ή φιλοξενίας όπου η ταχύτητα εξυπηρέτησης είναι ιδιαίτερα σημαντική. Αντίστοιχα, το Dynamic Currency Conversion (DCC) δίνει τη δυνατότητα σε διεθνείς επισκέπτες να πληρώνουν στο νόμισμα της κάρτας τους, γνωρίζοντας εκ των προτέρων την ακριβή αξία της συναλλαγής και μειώνει σημαντικά το κόστος προμήθειας για τις επιχειρήσεις.
Οι self-service λύσεις σας απευθύνονται σε εστίαση, EV charging, parking, ticketing. Βλέπετε πραγματική ζήτηση;
Βλέπουμε σαφή και αυξανόμενη ζήτηση. Πρόκειται για ένα μοντέλο που αναμένεται να επεκταθεί σημαντικά τα επόμενα χρόνια, καθώς οι καταναλωτές εξοικειώνονται ολοένα και περισσότερο με την αυτοεξυπηρέτηση. Η εμπειρία πρέπει να είναι άμεση, χωρίς αναμονή και χωρίς περιττές διαδικασίες.
Για τις επιχειρήσεις, τα self-service POS δεν είναι απλώς μια τεχνολογική προσθήκη. Μειώνουν την πίεση στα σημεία εξυπηρέτησης, βελτιστοποιούν τη διαχείριση προσωπικού και επιταχύνουν τη ροή συναλλαγών, ιδιαίτερα σε περιόδους υψηλής ζήτησης.
Παράλληλα, δημιουργούν νέες δυνατότητες εξυπηρέτησης σε περιβάλλοντα όπου δεν υπάρχει φυσικό ταμείο, όπως σε αυτόματους πωλητές, σταθμούς φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων ή χώρους στάθμευσης.
Πρόκειται για μια εξέλιξη που συνδέεται άμεσα με τον μετασχηματισμό της εμπειρίας πελάτη, και θεωρούμε ότι τα επόμενα χρόνια θα δούμε ακόμη μεγαλύτερη διείσδυση αυτών των λύσεων στην ελληνική αγορά.
Με την έναρξη της τουριστικής περιόδου, ποιες είναι οι βασικές ανάγκες;
Οι επιχειρήσεις, με την έναρξη της τουριστικής περιόδου, καλούνται να διαχειριστούν σημαντικά αυξημένο όγκο συναλλαγών μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό σημαίνει ότι χρειάζονται ταχύτητα, αξιοπιστία και σταθερότητα στις υποδομές πληρωμών.
Τα POS και τα συστήματα πληρωμών πρέπει να λειτουργούν απρόσκοπτα ακόμη και σε περιόδους αιχμής, όταν η ροή πελατών είναι συνεχής. Παράλληλα, είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να μπορούν να εξυπηρετούν επισκέπτες από διαφορετικές χώρες, με πολλαπλά μέσα πληρωμής και διαφορετικά νομίσματα.
Ιδιαίτερα στον τουρισμό, η εμπειρία πληρωμής είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας φιλοξενίας. Ο επισκέπτης περιμένει μια γρήγορη, απλή και ασφαλή διαδικασία, αντίστοιχη ή/και καλύτερη από αυτή που έχει συνηθίσει στη χώρα του.
Επιπλέον, λύσεις που ενισχύουν τη ρευστότητα και δίνουν καλύτερη εικόνα των συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο αποτελούν σημαντικό πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τουρισμό.
Σε μια χώρα όπου ο τουρισμός αποτελεί βασικό πυλώνα της οικονομίας, η αξιοπιστία των υποδομών πληρωμών είναι κρίσιμη για τη συνολική εμπειρία του επισκέπτη και την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων.
Τι αποκομίσατε από τη HORECA και την ΑΡΤΟΖΥΜΑ;
Η συμμετοχή μας σε εκθέσεις όπως η HORECA και η ΑΡΤΟΖΥΜΑ είναι πάντα ιδιαίτερα χρήσιμη, γιατί μας δίνει την ευκαιρία να συναντήσουμε από κοντά τους επαγγελματίες της αγοράς και να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες τους.
Το βασικό μήνυμα που λάβαμε είναι ότι οι επιχειρήσεις αναζητούν απλότητα, ενοποίηση και αξιόπιστη υποστήριξη. Δεν θέλουν πολλαπλά και αποσπασματικά εργαλεία, αλλά λύσεις που ενσωματώνουν πληρωμές και λειτουργικές εφαρμογές σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Παράλληλα, υπάρχει έντονο ενδιαφέρον για τεχνολογίες που επιταχύνουν την εξυπηρέτηση πελατών και απλοποιούν την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.
Με άλλα λόγια, η τεχνολογία πρέπει να λειτουργεί ως σύμμαχος που λύνει πρακτικά προβλήματα και επιτρέπει στον επαγγελματία να επικεντρώνεται περισσότερο στον πελάτη και λιγότερο στη διαχείριση διαδικασιών.
Ένα σημαντικό κομμάτι της κοινωνίας προτιμά τα μετρητά. Γιατί;
Η προτίμηση στα μετρητά συνδέεται συχνά με τη συνήθεια, αλλά και με παράγοντες όπως η αντίληψη για το κόστος των συναλλαγών ή το επίπεδο ψηφιακής εξοικείωσης.
Ιδιαίτερα σε μεγαλύτερες ηλικιακές ομάδες ή σε μικρότερες τοπικές αγορές, τα μετρητά εξακολουθούν να θεωρούνται ένας οικείος και άμεσος τρόπος πληρωμής.
Ωστόσο, η εικόνα αυτή αλλάζει σταδιακά. Τα τελευταία χρόνια βλέπουμε όλο και περισσότερους καταναλωτές να επιλέγουν κάρτες ή ψηφιακά πορτοφόλια, καθώς οι συναλλαγές γίνονται πιο εύκολες, γρήγορες και ασφαλείς.
Καθώς αυξάνεται η εμπιστοσύνη στις ηλεκτρονικές πληρωμές και βελτιώνεται η εμπειρία χρήσης, η μετάβαση προς ένα πιο ψηφιακό περιβάλλον συναλλαγών γίνεται ολοένα και πιο εμφανής. Η μετάβαση αυτή δεν είναι μόνο τεχνολογική αλλά και ουσιαστική, λόγω της εμπιστοσύνης και της εξοικείωσης των καταναλωτών με το ψηφιακό περιβάλλον πληρωμών.
Ποιο είναι το προσωπικό σας στοίχημα ως Country Head και τι σημαίνει για εσάς ηγεσία σε ένα περιβάλλον συνεχούς τεχνολογικής μετάβασης;
Το προσωπικό μου στοίχημα είναι η Worldline στην Ελλάδα να καθιερωθεί ως ο πιο αξιόπιστος συνεργάτης πληρωμών στην ελληνική αγορά και να αποτελεί την πρώτη επιλογή των επιχειρήσεων όταν σκέφτονται λύσεις πληρωμών.
Ηγεσία σε περιβάλλον fintech σημαίνει ξεκάθαρο όραμα, ταχύτητα λήψης αποφάσεων και επένδυση στους ανθρώπους.
Σε έναν κλάδο που εξελίσσεται διαρκώς, η πραγματική ηγεσία καλύπτει τον συνδυασμό τεχνολογίας, εμπιστοσύνης και ανθρώπινου δυναμικού, ώστε να δημιουργείς πραγματική αξία για την οικονομία και τις επιχειρήσεις.
