Το SPC μετρά 45 χρόνια πορείας. Πώς ξεκίνησε η εταιρεία και ποιοι θα λέγατε πως είναι οι σημαντικότεροι σταθμοί στην ιστορία της;
Μυρτώ Ιμιρζιάδη: Η εταιρεία ξεκίνησε από της γονείς της, τον Νίκο και την Τζίμα Ιμιρζιάδη, οι οποίοι προέρχονταν από το χώρο της έρευνας αγοράς. Στα τέλη της δεκαετίας του ’70 αναγνώρισαν της ανάγκες των brands για αμεσότερη επαφή και εμπειρία με της καταναλωτές, αλλά και για σωστότερη παρουσία των προϊόντων στα σημεία πώλησης. Έτσι δημιουργήθηκε η εταιρεία το 1978, που ήταν η πρώτη που παρείχε υπηρεσίες promotion και field marketing στη χώρα. Είναι δύσκολο να αναφερθούμε σε σημαντικούς σταθμούς της ιστορίας της, καθώς η εταιρεία έχει φτάσει εδώ που είναι σήμερα μέσα από μικρές και μεγάλες αφορμές και ευκαιρίες που οδήγησαν σε μια διαρκή ανάπτυξη και εξέλιξη.
Παρακολουθούσαμε από πάντα της εξελίξεις και προσδιορίζαμε της ανάγκες της αγοράς μέσα από της τρόπους που επιλέγαμε να της εξυπηρετήσουμε. Κάθε νέα μέθοδος που δημιουργούσαμε, συνιστούσε έναν νέο τρόπο λειτουργίας ή μια νέα υπηρεσία. Εκτός λοιπόν από σημαντικές συνεργασίες που καθόρισαν την εταιρεία, πολύ σημαντική ήταν η δημιουργία υποκαταστημάτων σε όλη την ελληνική περιφέρεια, με έναρξη τη Θεσσαλονίκη, το 1988. Στόχος ήταν να μπορούμε να εξυπηρετούμε της πελάτες της και να έχουμε σταθερή ποιότητα σε όλη την Ελλάδα. Είναι σημαντική της στην πορεία των χρόνων η αποκλειστική συνεργασία με την CPM, που αποτελεί σήμερα τον μεγαλύτερο οργανισμό field marketing στον κόσμο, με παρουσία σε της χώρες, η οποία είναι πλέον και μέλος του Omnicom Group. Σημαντική είναι φυσικά και η λειτουργία της εταιρείας 10 χρόνια στη Βουδαπέστη, αλλά και στη Σόφια για 5 χρόνια, μέσα από της οποίες αποκτήσαμε πολύ σημαντικές εμπειρίες για την εξέλιξή της. Σημαντικές στιγμές είναι ακόμα η αναγνώριση από την ICAP για τη χρηματοοικονομική της αξιοπιστία αλλά και η πιστοποίηση με ISO, καθώς και πριν από μερικά χρόνια η δημιουργία in house τμήματος digital marketing.
Ποια στοιχεία θα λέγατε πως διαδραμάτισαν καθοριστικό ρόλο στην επιτυχημένη διαδρομή της εταιρείας; Πού θα πρέπει να πιστωθεί αυτή η επιτυχία;
Μυρτώ Ιμιρζιάδη: Αυτά που καθόρισαν τη διαδρομή μας είναι η αξιοπιστία, η φερεγγυότητά μας και η στόχευση στο αποτέλεσμα. Αυτά απορρέουν από τις αξίες που ενέπνευσαν στην εταιρεία οι ιδρυτές της. Αξίες που αφορούν στην ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, στην έμφαση στη λεπτομέρεια, στην προσήλωση στα μετρήσιμα αποτελέσματα αλλά και στους ανθρώπους: στελέχη, πελάτες, συνεργάτες. Οι αναζητήσεις μας αφορούν πάντα στην ουσία των αναγκών και τον αντίκτυπο της δουλειάς μας, αλλά και τη συνολικότερη εξυπηρέτηση. Πυξίδα μας είναι να είμαστε πολύτιμοι για τους πελάτες μας και όχι απλά επιτυχημένοι, κι αυτό ήταν πάντα κίνητρο για να κοιτάμε μπροστά. Τέτοιες αξίες διαποτίζουν σήμερα ολόκληρο τον οργανισμό, καθώς έχουμε τη χαρά να έχουμε στελέχη που βρίσκονται στην εταιρεία πάνω από 20 χρόνια, τα οποία συνεχίζουν να εκπέμπουν σήμερα αυτές τις αξίες στο νεότερο στελεχικό δυναμικό μας.
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που κλήθηκε να αντιμετωπίσει μέσα σε αυτά τα 45 χρόνια η εταιρεία;
Πέτρος Ιμιρζιάδης: Νομίζω ότι υπάρχουν δύο μεγάλες κατηγορίες προκλήσεων για όλες τις εταιρείες, μέσα στις οποίες εντάσσονται και όλες οι άλλες. Αρχικά λοιπόν είναι η πρόκληση της ανάπτυξης. Πώς δηλαδή μια εταιρεία διαχειρίζεται την ανάπτυξη και πώς δομείται κατά τη διάρκειά της. Και φυσικά η πρόκληση της αντοχής στις δύσκολες περιόδους.
Εμείς έχουμε ζήσει και τις δύο αυτές καταστάσεις, και στην ουσία η μία μας προετοίμασε για την άλλη. Η εταιρεία αναπτύχθηκε σε στέρεες βάσεις, που άντεξαν και στις δύσκολες περιόδους με την οικονομική κρίση αλλά και την πανδημία στη συνέχεια. Η διατήρηση του στελεχικού μας δυναμικού κατά τη διάρκεια αυτών των χρόνων ήταν η βασική μας επιδίωξη και το σπουδαιότερο επίτευγμά μας. Οι εταιρείες άλλωστε εξελίσσονται χάρη στα στελέχη μας. Και μας δύο αυτές περιπτώσεις, ο τρόπος που διαχειριστήκαμε μας προκλήσεις μάς έκανε πιο δυνατούς, πιο ανθεκτικούς και, φυσικά, πιο έτοιμους για μας προκλήσεις της επόμενης μέρας! Σήμερα νομίζω, η μεγαλύτερη πρόκληση σε ένα τόσο μεταβαλλόμενο περιβάλλον με μεγάλες ταχύτητες, είναι να μπορούμε να είμαστε πάντα μπροστά από τις εξελίξεις.
Πόσο έχει αλλάξει η αγορά μας below the line επικοινωνίας και του field marketing αλλά και μας επικοινωνίας συνολικά μέσα σε αυτά τα 45 χρόνια στη χώρα μας;
Πέτρος Ιμιρζιάδης: Όσο κι αν φαίνεται περίεργο, η αναζήτηση των μαρκών για awareness, engagement και πωλήσεις παραμένει ανεπηρέαστη. Αυτό όμως που αλλάζει και μέσα σε μισό αιώνα έχει διαφοροποιηθεί 100%, είναι η κοινωνία και η ανθρώπινη συμπεριφορά! Και αυτό είναι στην ουσία που επηρεάζει τον τελικό τρόπο προσέγγισης του καταναλωτή. Στον πυρήνα της επικοινωνίας και της επαφής βρίσκεται αυτό στο οποίο εμείς αναφερόμαστε συχνά ως ψυχολογημένη προσέγγιση. Δηλαδή, τη σωστή στιγμή και τον σωστό τρόπο να επικοινωνήσεις, να αλληλεπιδράσεις και τελικά να επηρεάσεις τον τελικό καταναλωτή.
Αυτό στον πυρήνα του παραμένει ίδιο, αλλά καθώς οι εποχές αλλάζουν, τα touchpoints, τα μέσα και οι τρόποι είναι αυτά που αλλάζουν δραστικά, για να μπορούμε σε κάθε εποχή να έχουμε αποτέλεσμα. Πριν από χρόνια δεν υπήρχαν τα ψηφιακά μέσα. Αφού όμως ο άνθρωπος τα υιοθέτησε, τα brands βρήκαν τρόπους να επικοινωνούν με τους καταναλωτές τους μέσα από αυτά. Και αυτό είναι ένα εύκολο παράδειγμα. Σκεφτείτε όμως και τα εμπορικά κέντρα, όπου παλιότερα δεν υπήρχαν τέτοιοι χώροι συνάθροισης του κόσμου, αλλά σήμερα είναι σημαντικά για την επικοινωνία των brands! Οι marketers στοχεύουν πάντα στο ίδιο τελικό αποτέλεσμα, αλλά σήμερα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη ένα πολύ μεγάλο πλήθος διαφορετικών καναλιών και μεθόδων.
Η εταιρεία έχει αποσπάσει πολλά και διάφορα βραβεία τα τελευταία χρόνια. Τι σημαίνουν για εσάς αυτές οι διακρίσεις και τι καταδεικνύουν;
Μυρτώ Ιμιρζιάδη: Όταν μετά από τόσα χρόνια συνεχίζουμε να πρωτοπορούμε και να λειτουργούμε αποτελεσματικά για τους πελάτες μας δημιουργώντας best practices και παρεμένοντας στην κορυφή της αγοράς, αυτές οι βραβεύσεις είναι η καλύτερη απόδειξη του resilience και του agility της εταιρείας. Φυσικά, αναδεικνύουν και την ευρύτητα του know how και των δυνατοτήτων μας, αφού αφορούν διαφορετικές μεθόδους λειτουργίας (promotional campaigns, events, influencer marketing, shopper activations κ.ά.), αλλά και διαφορετικές προϊοντικές κατηγορίες για τις οποίες έχουμε λειτουργήσει, όπως consumer electronics, fmcgs, φαρμακευτικά προϊόντα, fashion brands, τράπεζες, παρόχους ενέργειες και τηλεπικοινωνιών κ.λπ.
Το 2022 ήταν μια χρονιά ρεκόρ όσον αφορά τον κύκλο εργασιών σας. Πώς το κατορθώσατε και τι σηματοδοτεί αυτή η επιτυχία για το μέλλον;
Πέτρος Ιμιρζιάδης: Όσον αφορά στον κύκλο εργασιών, πρέπει να πούμε ότι έχουμε φτάσει και αρκετά υψηλότερα πριν από την πανδημία. Η χρονιά της αυτή ήταν σημαντική, γιατί ανέδειξε την τάση των brands μετά την πανδημία αλλά και τη διάθεση της κοινωνίας και σηματοδότησε πόσο oλιστικά χρειάζεται να αντιμετωπίζονται οι ανάγκες της αγοράς, χρησιμοποιώντας διαφορετικά μέσα και τρόπους επικοινωνίας. Το 2022 ήταν μια γεμάτη χρονιά, καθώς φάνηκε η προεργασία που είχε γίνει κατά τη διάρκεια της πανδημίας και η άμεση ανταπόκριση στα νέα δεδομένα, πραγματοποιώντας πολύ μεγάλα έργα κατά την επιστροφή της αγοράς στη νέα κανονικότητα μετά τον κορονοϊό. Ανταποκριθήκαμε σε ένα ευρύτερο φάσμα αναγκών, προσαρμόζοντας το service offering της εταιρείας στη νέα κατάσταση, αλλά και δημιουργώντας νέες υπηρεσίες άμεσα συνυφασμένες με τη νέα εποχή.
Τι ακριβώς περιλαμβάνει το project Future Loading; Πώς οδηγηθήκατε σε αυτή την απόφαση, ποια θα είναι τα αποτελέσματα και ποιες προκλήσεις ενέχει η υλοποίησή του;
Μυρτώ Ιμιρζιάδη: Το project αυτό αποτελεί μια εσωτερική πρωτοβουλία για μια ολιστική και συνεχή αναθεώρηση του τρόπου λειτουργίας μας στη νέα πραγματικότητα. Η 4η βιομηχανική επανάσταση, τα διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας και γενικότερα η αλλαγή στην ανθρώπινη συμπεριφορά, επηρεάζουν όλους τους κλάδους, και στη δική μας περίπτωση βρίσκεται στον πυρήνα της δουλειάς μας. Καθώς λοιπόν αποστολή της εταιρείας είναι να κάνουμε τα brands μέρος της ζωής των ανθρώπων, χρειάζεται συνεχής αναθεώρηση της λειτουργίας μας σε όλα τα επίπεδα, ώστε η εταιρεία να μετασχηματίζεται διαρκώς, προσαρμοσμένη στις ανάγκες του αύριο. Όλο αυτό καταλήγει σε αλλαγή δομών και διαδικασιών, στην ανάπτυξη του client και employee experience και στη λειτουργία ενός management team για την καλύτερη χάραξη και υλοποίηση της στρατηγικής, καταλήγοντας σε μια συνολικότερη αλλαγή στο service offering της εταιρείας. Το Project: Future Loading είναι η απόδειξη στην πράξη ότι δεν εφησυχάζουμε.
Ποιες είναι οι νέες υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία στην αυγή της νέας εποχής της; Τι ακριβώς αφορούν;
Πέτρος Ιμιρζιάδης: Σαν Commercial Marketing Agency θέλουμε να αντιμετωπίζουμε τις ανάγκες της αγοράς συνολικά με ολιστική προσέγγιση, συνδυάζοντας καταλυτικά τους στόχους marketing με τους στόχους των πωλήσεων, έχοντας σαν απώτερο σκοπό την αειφορία του αποτελέσματος των ενεργειών που σχεδιάζουμε. Αυτή η νοοτροπία είναι που μας οδήγησε να εντάξουμε καινούργιες υπηρεσίες στην γκάμα μας, όπως είναι το visual merchandising, τα creative services, το digital και το influencer marketing, αλλά και να δημιουργήσουμε από το μηδέν πρωτοποριακές υπηρεσίες και εξειδικευμένες λύσεις.
Τέτοιες υπηρεσίες είναι το influnation, όπου αξιοποιούμε promoters και field personnel της εταιρείας σαν micro και nano influencers, εξασφαλίζοντας ένα πολύ μεγαλύτερο engagement από το benchmark του influencer marketing συνολικά. Μία ακόμα νέα υπηρεσία είναι το Ping, ένα app το οποίο βοηθά την αμφίδρομη επικοινωνία των brands με τα μικρά σημεία λιανικής πώλησης, μειώνοντας τη συχνότητα επισκέψεων στα σημεία αυτά και, φυσικά, η δημιουργία του brands beat, που αποτελεί μια πρωτοποριακή πλατφόρμα διενέργειας online experiential activations με features που προσομοιάζουν την live αλληλεπίδραση. Υπηρεσίες, δηλαδή, που συμπληρώνουν το service offering της εταιρείας, εξυπηρετώντας όλο το route to market των προϊόντων.
Ποιο είναι το όραμά σας για το SPC; Πού θέλετε να το δείτε να φτάνει;
Πέτρος Ιμιρζιάδης: Μετά από 45 χρόνια συνεχούς λειτουργίας κι έχοντας σηματοδοτήσει με την παρουσία μας την αγορά, έχει περισσότερη σημασία να μπορούμε να παραμένουμε σε τόσο υψηλό επίπεδο. Γι’ αυτό, το όραμά μας ξεφεύγει από την ίδια την επιτυχία της εταιρείας και αποσκοπεί στην ευρύτερη παρουσία της, ώστε μέσα από τη λειτουργία και τις επιλογές μας να δείχνουμε την επόμενη μέρα και να ανοίγουμε νέους δρόμους. Ορίζοντας έτσι το μέλλον την αγοράς. Θέλουμε να εμπνέουμε όλους τους stake holders της εταιρείας, αφήνοντας πίσω μας θετικό αποτύπωμα και αυξάνοντας καθημερινά την αξία της εταιρείας σε όλα τα επίπεδα.
