Σάββατο, 19 Ιουλίου 2025
BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on Instagram BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed

BusinessNews.gr

ΑΡΧΙΚΗ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • BN MAGAZINE
ΡΟΗ ΜΕΝΟΥ ΚΛΕΙΣΙΜΟ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
    • ESG
    • LOGISTICS
    • MEDIA
    • STARTUPS
    • ΕΝΕΡΓΕΙΑ
    • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
    • ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ
    • ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
    • ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
    • ΤΡΑΠΕΖΕΣ
    • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • AUTO
  • BN MAGAZINE
  • CEO INSIGHTS
  • LIFESTYLE
  • ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ
  • ΠΡΟΣΩΠΑ
  • ΦΗΜΕΣ & ΨΙΘΥΡΟΙ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

Direction Business Network

  • Advertising.gr
  • AllStarBasket.gr
  • FleetNews.gr
  • CSRNews.gr
  • EsteticaMagazine.gr
BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on Instagram BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed
Δημήτρης Εφορακόπουλος (www.you.gr): Το ηλεκτρονικό εμπόριο ήρθε για να μείνει
Δημήτρης Τσουκαλάς Γράφει ο Δημήτρης Τσουκαλάς
BUSINESS NEWS MAGAZINE
22/04/2021 · 01:16

Δημήτρης Εφορακόπουλος (www.you.gr): Το ηλεκτρονικό εμπόριο ήρθε για να μείνει

Άνοδο 40% κατέγραψε το 2020, το You.gr, το ηλεκτρονικό κατάστημα του Ομίλου Quest, το οποίο «τρέχει» με ρυθμό ανάπτυξης +153% την τελευταία τετραετία. Ο Δημήτρης Εφορακόπουλος, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της QuestonLine μίλησε για τις προκλήσεις που συνόδευσαν αυτή την έκρηξη, τις τάσεις που διαμορφώνονται στο e-commerce αλλά και τα επόμενα βήματα του You.gr.

Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά

Οι ειδικές συνθήκες που δημιούργησε η κρίση της πανδημίας οδήγησαν σε μια «βίαιη» ανάπτυξη της αγοράς του e-commercce; Ποιες ήταν οι δικές σας επιδόσεις την προηγούμενη χρονιά και πώς έχει ξεκινήσει η τρέχουσα;

Η πανδημία Covid-19 επέφερε σημαντικές αλλαγές, μεταξύ άλλων και στην καταναλωτική συμπεριφορά, οδηγώντας σε μια εκρηκτική αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών. Ενώ το e-commerce αυξανόταν στην ελληνική αγορά με ρυθμούς 12%- 15% ετησίως πριν από την πανδημία, ξαφνικά «επιτάχυνε», προχωρώντας δυο-τρία χρόνια μπροστά σε σχέση με προηγούμενες εκτιμήσεις.

Το You.gr, το ηλεκτρονικό κατάστημα του Ομίλου Quest, τα τελευταία χρόνια ακολουθεί μια σταθερά ανοδική πορεία, απόρροια της επιχειρηματικής μας στρατηγικής, που έχει στον πυρήνα της τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας και αξιόπιστης εξυπηρέτησης του κάθε πελάτη μας, παρουσιάζοντας την τετραετία αύξηση +153% στον κύκλο εργασιών, σημαντικά μεγαλύτερη από την ανάπτυξη της αγοράς. Το 2020 παρουσίασε άνοδο πωλήσεων +40% σε σχέση με το 2019 και σημαντική ανάπτυξη σε όλους τους δείκτες.

Οι δύο πρώτοι μήνες της νέας χρονιάς έχουν ξεκινήσει επίσης πολύ καλά. Οι εκπτώσεις, τα συνεχιζόμενα lockdowns, η εξοικείωση των καταναλωτών με το e-Commerce αλλά και ο περαιτέρω εμπλουτισμός του you.gr, συμβάλλουν σε αυτό. Το ηλεκτρονικό εμπόριο ήρθε για να μείνει.

Αναμφίβολα, η σημαντική αυτή άνοδος συνοδεύτηκε και από νέες προκλήσεις και απαιτήσεις από τα e-shop. Ποια ήταν τα βασικά ζητήματα που κληθήκατε εσείς να διαχειριστείτε την τελευταία περίοδο;

Οι δύο μεγαλύτερες προκλήσεις που είχαμε να διαχειριστούμε ήταν να διασφαλίσουμε την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων και των πελατών μας και την επιχειρηματική μας συνέχεια. Το you.gr είναι ένας οργανισμός με περισσότερους από 700 προμηθευτές, περισσότερα από 20.000 είδη στα «ηλεκτρονικά του ράφια» και ένα μεγάλο οικοσύστημα από συνεργάτες, που παρέχουν τις εξειδικευμένες υπηρεσίες τους. Λαμβάνοντας υπόψη τα νέα δεδομένα, σχεδιάσαμε ένα ολοκληρωμένο πλάνο διαχείρισης της νέας κατάστασης και των κινδύνων, για να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε στις πολλαπλές προκλήσεις, που περιελάμβαναν από την εξασφάλιση της διαθεσιμότητας του αποθέματος, την εφαρμογή τηλεργασίας, όπου αυτό ήταν δυνατό, την εφαρμογή αυστηρών υγειονομικών πρωτοκόλλων στο Logistics center, την αλλαγή και απλοποίηση διαδικασιών, μέχρι την άμεση προσαρμογή στις οδηγίες της πολιτείας, όπως για παράδειγμα το κλείσιμο και άνοιγμα των Pick up Points όποτε απαιτείτο και την υλοποίηση νέων εφαρμογών για τη διευκόλυνση των πελατών.

Δύο είναι τα σημεία στα οποία θα ήθελα να σταθώ που μας κάνουν πραγματικά υπερήφανους. Πρώτον, το γεγονός ότι παρ’ όλες τις αλλαγές και την απαίτηση για συνεχείς προσαρμογές, συνεχίσαμε να υλοποιούμε και να προσφέρουμε νέες υπηρεσίες στους πελάτες μας, όπως το αυτοματοποιημένο chat box και η φωνητική αναζήτηση για την καλύτερη εμπειρία τους. Δεύτερον, παρά τον εξαιρετικά μεγάλο φόρτο στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, λόγω των σημαντικά αυξημένων παραγγελιών, καταφέραμε να διατηρήσουμε στο 98% την ικανοποίηση των πελατών μας.

Δράττομαι της ευκαιρίας να εκφράσω και από αυτό το βήμα ένα μεγάλο «ευχαριστώ» σε όλη την ομάδα του You.gr, που με την προσήλωση, τον επαγγελματισμό, τις ιδέες, το ταλέντο και τη δημιουργικότητά της, φέρνει αυτά τα εξαιρετικά αποτελέσματα.

Θεωρείτε πως η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα θα συνεχιστεί και στη μετα-Covid εποχή;

Κατά τη γνώμη μου, η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα θα συνεχιστεί με υψηλούς ρυθμούς για τα επόμενα τουλάχιστον δύο χρόνια, λαμβάνοντας ως δεδομένα και τις νέες τεχνολογίες και τις καταναλωτικές τάσεις, όπως η ανάπτυξη του δικτύου 5G, του Internet of Things (IoT), του AR (επαυξημένη πραγματικότητα) αλλά και του social shopping.

Ωστόσο, για να αξιοποιηθούν οι δυνατότητες του e-commerce και να μπορούν οι καταναλωτές να συνεχίζουν να απολαμβάνουν τα πλεονεκτήματα του μοντέλου, θα πρέπει ο στόχος κάθε εταιρείας που δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο να είναι η παροχή λύσεων και επιλογών στους καταναλωτές που μέχρι πρόσφατα δεν υπήρχαν, αξιόπιστα και βέβαια εφαρμόζοντας σωστές επιχειρηματικές πρακτικές.

Ποιες τάσεις εκτιμάτε πως θα μας απασχολήσουν τα επόμενα χρόνια όσον αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς;

Πολλές και ενδιαφέρουσες είναι οι τάσεις γύρω το ηλεκτρονικό εμπόριο τα επόμενα χρόνια.

  • Mobile Shopping - oι αγορές μέσω κινητού επιτρέπουν στους πελάτες να πραγματοποιούν τις αγορές τους από οπουδήποτε, κάτι που για τον σύγχρονο καταναλωτή είναι ζωτικής σημασίας.
  • Voice Search & Commerce - δημογραφικά παρατηρείται διεύρυνση του κοινού που πραγματοποιεί διαδικτυακές αγορές σε μεγαλύτερες ηλικίες. Έτσι η δυνατότητα έρευνας, σύγκρισης αλλά και ολοκλήρωσης της αγοράς με φωνητικές λειτουργίες σίγουρα θα ενισχυθεί.
  • Η χρήση επαυξημένης πραγματικότητας θα ενισχύσει τις διαδικτυακές αγορές, καθώς θα προσφέρει μια ξεχωριστή αγοραστική εμπειρία. Με τη δυναμική του AR. Augmented Reality, τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα μπορούν να προσφέρουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να βλέπουν τα προϊόντα τρισδιάστατα και παράλληλα να τα «τοποθετούν» εικονικά στον δικό τους χώρο, για να δουν αν τους ταιριάζουν.
  • Η εξατομίκευση του περιεχομένου, με στόχο να παρέχονται στοχευμένες πληροφορίες στο χρήστη με βάση τις ανάγκες του.
  • Social Commerce, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν μια βασική επιλογή κυρίως για το νεανικό κοινό και λειτουργούν και ως μοχλός έρευνας αγοράς.

Πρόσφατα παρουσιάσατε και το πρόγραμμα επιβράβευσης You Club. Γιατί επιλέξατε να προχωρήσετε στη συγκεκριμένη κίνηση αυτή την περίοδο; Ποιο είναι το πρώτο feedback;

Το You Club είναι ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα αναβαθμισμένης εξυπηρέτησης και επιβράβευσης με άμεσα προνόμια για τα μέλη του. Μια ακόμα λύση που η ομάδα του you.gr υλοποίησε μεσούσης της πανδημίας με στόχο να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες στους πελάτες μας. Τα μέλη του προγράμματος κερδίζουν πόντους από κάθε αγορά τους στο you.gr και τους εξαργυρώνουν άμεσα με τη μορφή έκπτωσης από την πρώτη συναλλαγή. Έχουν επίσης τη δυνατότητα να λαμβάνουν μέρος σε διαγωνισμούς και να συμμετέχουν σε στοχευμένες προωθητικές ενέργειες. Το πρόγραμμα επιφυλάσσει πολλές ακόμα εκπλήξεις στα μέλη του, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης και ικανοποίησης.

Η αποδοχή των πελατών μας είναι πολύ ενθαρρυντική, τους δύο αυτούς πρώτους μήνες. Πιστεύουμε ότι καθώς θα εμπλουτίσουμε τις υπηρεσίες μας θα έχουμε όλο και περισσότερα ικανοποιημένα μέλη.

Τι άλλο περιλαμβάνει ο σχεδιασμός σας για τη συνέχεια;

To you.gr συγκαταλέγεται σήμερα στα μεγαλύτερα αμιγώς ηλεκτρονικά ελληνικά καταστήματα, προσφέροντας στους καταναλωτές μια πολύ μεγάλη γκάμα προϊόντων, ένα φιλικό, εύχρηστο και μοντέρνο περιβάλλον αγορών, πολλές καινοτομίες, που βελτιώνουν όλη την εμπειρία πλοήγησης και επιλογής προϊόντων. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε τις επενδύσεις μας σε όλους τους τομείς - υποδομές, προηγμένα εργαλεία και αυτοματισμούς, νέες συνεργασίες, διεύρυνση της προϊοντικής γκάμας και βελτίωση κάθε σημείου διεπαφής του πελάτη μας.

Στο you.gr, θέτουμε στο κέντρο της στρατηγικής μας τον «smart customer», που θέλει να πραγματοποιεί έξυπνες, άνετες και ευχάριστες αγορές. Δέσμευση της ομάδας μας αποτελεί η προσπάθεια να θέτει πάντα την πιο προηγμένη τεχνολογία, το σύγχρονο design και τεχνικές marketing, αλλά και το ταλέντο των ανθρώπων μας, στη δημιουργία μιας ξεχωριστής εμπειρίας για κάθε πελάτη, κάθε μέρα. Η στρατηγική αυτή συμπυκνώνεται στο moto του you.gr: Click.Shop.Unbox, που δείχνει την ευκολία, την ποικιλία και τη χαρά που συνοδεύει κάθε αγορά.

*Δημοσιεύθηκε πρώτη φορά στην ειδική έκδοση "RETAIL CEO INSIGHTS"

  • ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΕΦΟΡΑΚΟΠΟΥΛΟΣ
  • ·
  • YOUGR
  • ·
  • ECOMMERCE
Ακολουθείστε το BusinessNews.gr στο Google News
Ακολουθείστε το BusinessNews.gr στο Google News

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία

Βασίλης Σταύρου, ΑΒ Βασιλόπουλος: Κάθε μέρα καλύτεροι, με οδηγό την ενσυναίσθηση και επίκεντρο τον άνθρωπο
Βασίλης Σταύρου, ΑΒ Βασιλόπουλος: Κάθε μέρα καλύτεροι, με οδηγό την ενσυναίσθηση και επίκεντρο τον άνθρωπο 14/04/2021 - 08:08
Πάνος Κατηφόρης, IKEA: Tην επόμενη μέρα θα είμαστε λίγο πιο σοφοί και σίγουρα πιο έτοιμοι 26/04/2021 - 09:22
Πάνος Κατηφόρης, IKEA: Tην επόμενη μέρα θα είμαστε λίγο πιο σοφοί και σίγουρα πιο έτοιμοι

ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ

  • Ο "χάρτης" των πληρωμών από τον e-ΕΦΚΑ και τη ΔΥΠΑ από τις 21 έως και 25 Ιουλίου
    19/07/2025 - 16:00 ΕΛΛΑΔΑ
  • ΥΠΕΘΑ: Σχέδιο νόμου για προστασία και αξιοποίηση της ακίνητης περιουσίας των Ενόπλων Δυνάμεων
    19/07/2025 - 13:40 ΕΛΛΑΔΑ
  • Εξοικονόμηση ενέργειας στα κτίρια με χρηματοδότηση από τις ενεργειακές εταιρείες
    19/07/2025 - 13:12 ΕΝΕΡΓΕΙΑ
  • Πρωτιά της Ελλάδας στην προσέλκυση νέων τουριστών στην Ευρώπη
    19/07/2025 - 12:40 ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
  • Καύσωνας διαρκείας προ των πυλών
    19/07/2025 - 12:06 ΕΛΛΑΔΑ
  • Χρηματοδότηση-ορόσημο για τη σιδηροδρομική αναβάθμιση στη Βόρεια Ελλάδα
    19/07/2025 - 11:24 ΕΛΛΑΔΑ
  • Στο 1,5 δισ. ευρώ το πακέτο της ΔΕΘ
    19/07/2025 - 11:20 ΕΛΛΑΔΑ
  • Τα πρωτοσέλιδα των εφημερίδων
    19/07/2025 - 10:00 MEDIA
  • Ξενοκώστας: Η ΟΝΕΧ στηρίζει με πράξεις τη ναυπηγική αναγέννηση - Υποδέχθηκε 15 νέους εργαζόμενους
    18/07/2025 - 22:01 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • Ενεργειακό σχέδιο για τη Συρία εκπονούν αμερικανικές εταιρείες, σύμφωνα με το Reuters
    18/07/2025 - 21:28 ΚΟΣΜΟΣ
ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΗ

  • Cosmos Sport: "Σπριντάρει" με αύξηση τζίρου 26,69% στην Ελλάδα- Καθαρά κέρδη 9,95 εκατ. ευρώ το 2024
    18/07/2025 - 16:57 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • VIVA: Νέα απόφαση βρετανικού δικαστηρίου καλεί την JP Morgan να διακόψει τις δικαστικές ενέργειες στην Ελλάδα - Τι δήλωσε ο Καρώνης
    18/07/2025 - 19:52 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΟΠΑΠ: Πλήρης εξαγορά της Stoiximan με συμφωνία 191,6 εκατ. ευρώ – Στο 100% το ποσοστό συμμετοχής
    18/07/2025 - 18:40 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • Πηγές ΥΠΕΘΟ: Στα 10.000 ευρώ το όριο για απαλλαγή από ΦΠΑ
    18/07/2025 - 16:57 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • Νευραλγικές υποδομές του ΑΔΜΗΕ στην Αττική επιθεώρησε ο Ευρωπαίος Επίτροπος Ενέργειας
    18/07/2025 - 19:18 ΕΝΕΡΓΕΙΑ
AllStar Basket
AllStar Basket

Κύπελλο Γυναικών 2025-26: Το νέο format

19/07/2025 - 15:56
AllStar Basket
AllStar Basket

Transfer market: Οι κινήσεις των 13 ομάδων της GBL

19/07/2025 - 15:35
FleetNews
FleetNews

Renault: O Duncan Minto Προσωρινός CEO

19/07/2025 - 07:16
FleetNews
FleetNews

HYUNDAI – KIA: Φθηνά EV η απάντηση στους δασμούς

19/07/2025 - 07:12
Advertising.gr
Advertising.gr

OPEN: «Θησαυροί με τη Μπέτανι Χίουζ» από τη Δευτέρα 21 Ιουλίου

18/07/2025 - 21:00
Advertising.gr
Advertising.gr

ΘΕΟΝΗ: Στηρίζει την Liberty Dogs

18/07/2025 - 19:50
CSRΝews.gr
CSRΝews.gr

ΘΕΟΝΗ: Στηρίζει την Liberty Dogs

18/07/2025 - 16:52
CSRΝews.gr
CSRΝews.gr

Lidl Ελλάς και ΑΡΚΤΟΥΡΟΣ: Στήριξαν την επιτυχή επανένταξη της Μάρθας στη φύση

18/07/2025 - 13:26
Estetica Hellas
Estetica Hellas

Φρύνη Γιαννούλη: Εντυπωσιακή Επίδειξη Μόδας στο Bloom

17/07/2025 - 22:19
Estetica Hellas
Estetica Hellas

“Grand Opening The Royal Beach Vouliagmeni – Goya Gastrobar”

10/07/2025 - 15:17
Με την συγχρηματοδότηση του προγράμματος ΕΠΑνΕΚ 2014 - 2020

BusinessNews.gr

BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on Instagram BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
    • ESG
    • LOGISTICS
    • MEDIA
    • STARTUPS
    • ΕΝΕΡΓΕΙΑ
    • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
    • ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ
    • ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
    • ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
    • ΤΡΑΠΕΖΕΣ
    • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • AUTO
  • BN MAGAZINE
  • CEO INSIGHTS
  • LIFESTYLE
  • ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ
  • ΠΡΟΣΩΠΑ
  • ΦΗΜΕΣ & ΨΙΘΥΡΟΙ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • Η Εταιρεία
  • Ταυτότητα
  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Προστασίας Δεδομένων
  • Επικοινωνία
ΜΕΛΟΣ #232470 Μ.Η.Τ. Μέλος #232470 του Μ.Η.Τ.

Direction Business Network

  • Advertising.gr
  • AllStarBasket.gr
  • FleetNews.gr
  • CSRNews.gr
  • EsteticaMagazine.gr
Copyright © 2012 - 2025 Direction Business Network. All rights reserved.
Designed by nikolas Developed by Nuevvo