Επιμέλεια: Πέτρος Αντωνάκης
Αυτά είναι τα σημεία που θα ορίσουν -άλλα λιγότερο, άλλα περισσότερο- τη χρονιά και θα βρίσκονται στο προσκήνιο της διεθνούς αγοράς, στην οποία γίνονται εδώ και καιρό πολλές ζυμώσεις.
Video, video και πάλι video
Όχι εκείνο που έκανε για πρώτη φορά την εμφάνισή του στο MTV πριν από κάτι δεκαετίες και άφησε με το στόμα ανοιχτό τον κόσμο, αλλά το live streaming. Αυτό θέλει ο καταναλωτής και όσο πιο εύκολα το βρίσκει, τόσο περισσότερο το εκτιμά. Το video content είναι εδώ προ πολλού και όσοι περιμένουν ακόμη για να προσαρμοστούν στις απαιτήσεις του, έχουν μείνει ήδη πολύ πίσω και δεν το γνωρίζουν. Για να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό, πρέπει να παρουσιάζεις live υλικό, σε πραγματικό χρόνο και να είναι φυσικά ενδιαφέρον. Η εικόνα θα κυριαρχήσει (και) το 2018 και το ίδιο θα κάνουν οι εταιρείες που θα στρέψουν άπαξ διά παντός την προσοχή τους στο streaming. Γιατί γνωρίζουν πως έτσι θα αποκτήσουν το καλύτερο δυνατό προφίλ και μέγιστη επαφή με τον πελάτη.
Οι εμπειρίες προηγούνται των προϊόντων
Ο καταναλωτής δεν θέλει πλέον να κάνει μία ακόμα αγορά και να αποκτήσει άλλη μία υπηρεσία. Πρόσφατη έρευνα έδειξε πως οι καταναλωτές περιμένουν από τις ψηφιακές τους αγορές βελτιώσεις στις καινούργιες καινοτομίες, καλύτερο integration αλλά και «μία εμπειρία που δεν έχουν ξαναζήσει». Θέλουν μία ιστορία που θα τονίσει το concept και θα τους εξιτάρει πολύ περισσότερο από ένα απλό κουτί με τα καινούργια running παπούτσια τους. Η τεχνολογία και ειδικά η τεχνητή νοημοσύνη μέρα με τη μέρα κερδίζουν την εμπιστοσύνη των εταιρειών, που θέλουν με αυτή να εμπλουτίσουν όσο γίνεται περισσότερο την ανθρώπινη επαφή και όχι να την εκμηδενίσουν.
Οι καταναλωτές προτιμούν όσους προσφέρουν κοινωνικό έργο
Ουδέν κρυπτόν υπό τον ήλιον στις μέρες μας. Πριν καν ανοίξει το στόμα του ο υπάλληλος για να λανσάρει το καινούργιο προϊόν, ο ενδιαφερόμενος πελάτης γνωρίζει τα χαρακτηριστικά του, πόσο κοστίζει και σε ποια χρώματα διατίθεται. Επίσης, όμως, γνωρίζει εάν η επιχείρηση πίσω απ’ αυτό έχει καλό ή όχι κοινωνικό πρόσωπο. Ο κόσμος πλέον παρακολουθεί εκείνες που προσπαθούν, με όσες δυνάμεις διαθέτουν, να υποστηρίξουν έναν οργανισμό ή ένα σκοπό και είναι έτοιμος να τις προτιμήσει. Οι καταναλωτές έχουν μάθει σιγά-σιγά τι εστί Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και είναι πρόθυμοι μέχρι και να αφήσουν αγαπημένα τους brands εάν δουν πως ο ανταγωνισμός «κινείται» προς τη σωστή κατεύθυνση στο συγκεκριμένο θέμα. Καλά θα κάνει κάθε CEO να το θυμάται αυτό. Εάν η επιχείρησή σου ενδιαφέρεται, τότε θα ενδιαφερθεί και για σένα ο καταναλωτής.
Υπάλληλοι από απόσταση
Με την τεχνολογία να δίνει το ρυθμό στα τύμπανα της αγοράς, οι υπάλληλοι είναι έτοιμοι από καιρό να δουλεύουν από απόσταση και ευέλικτα. Το πείραμα της δουλειάς «από το σπίτι» απέτυχε, ενώ και το 9 με 5 έχει αποδειχθεί πως μόνο αψεγάδιαστο δεν είναι. Πλέον χρειάζεται κάτι ενδιάμεσο. Κάτι που θα είναι μία win win περίπτωση και για την επιχείρηση και για τον εργαζόμενο. Με τα τεχνολογικά εργαλεία να προσφέρουν ευκολία στο να ελέγχει κανείς το remote working αλλά και το training των υπαλλήλων, η απόδοση της δουλειάς είναι σίγουρο πως θα φτάσει σε υψηλότερα επίπεδα όταν το προσωπικό μπορέσει να προσαρμόσει το ωράριό του με την προσωπική του ζωή και όχι το αντίστροφο. Οι μεγάλες εταιρείες έχουν εστιάσει από καιρό στο θέμα και γνωρίζουν καλά πως μόνο κέρδη θα έχουν από τη σωστή αντιμετώπισή του.
Επένδυση στην τεχνολογία
Μοιάζει από αυτονόητο μέχρι αστείο να το προτείνει κανείς εν έτει 2018, κι όμως είναι πολλοί ακόμα που δεν δίνουν τη δέουσα προσοχή. Πριν από πέντε χρόνια όλοι ήθελαν οπωσδήποτε να αποκτήσουν site και παρουσία στα social media. Πλέον θεωρείται αυτονόητο να επενδύσει κανείς ακόμα περισσότερο στην τεχνολογία, αφού η ψηφιοποίηση μίας επιχείρησης υπόσχεται μόνο κέρδη και αφήνει πίσω του ικανοποιημένους πελάτες. Επίσης, είναι μια επένδυση που βοηθά το προσωπικό να ολοκληρώνει τα tasks πολύ πιο γρήγορα, διατηρώντας ψηλά την ποιότητα της δουλειάς του. Πολλές φορές τα αυτονόητα μας διαφεύγουν…
Λύσε προβλήματα, κέρδισε πελάτες
Κοινώς το customer service σε άλλο επίπεδο. Κάθε εταιρεία πρέπει όχι μόνο να παρουσιάζει ξεκάθαρα όλα τα προβλήματα που λύνει με τις υπηρεσίες της, αλλά να τα τονίσει δύο φορές περισσότερο απ’ αυτές τις ίδιες. Οι πελάτες πάνω ακόμα και από κάθε έκπτωση που προωθείς, θέλουν να γνωρίζουν τι ευκολίες μπορείς να τους προσφέρεις και να τους κάνεις τη ζωή πιο άνετη. Γιατί καλά είναι όλα αυτά τα χαρακτηριστικά που διαθέτει το brand σου, αλλά πρώτα απ’ όλα θέλουν να ξέρουν τι χειροπιαστά προβλήματα λύνουν.
H διαφοροποίηση δραστηριοτήτων σώζει επιχειρήσεις
Όπως ένας startupper δεν πρέπει να προσπαθεί να κρατήσει δύο καρπούζια κάτω από την ίδια μασχάλη, έτσι μια επιχείρηση που έχει καταφέρει να καθιερωθεί, δεν πρέπει να έχει όλα τα αυγά της στο ίδιο καλάθι. Κοινώς, δεν πρέπει να στοχεύει σ’ ένα αποκλειστικά και μόνο πελατολόγιο -πόσο μάλλον εάν αυτό είναι περιορισμένο-, ούτε σε μία γεωγραφική περιοχή, ούτε να επιμένει αυστηρά στην ίδια καθαυτή υπηρεσία που προσφέρει. Αρκεί ένα ατυχές γεγονός και ο πύργος θα γκρεμιστεί σαν τραπουλόχαρτα, με το damage control να αποδεικνύεται μία σχεδόν αδύνατη διαδικασία. Η διαφοροποίηση θα φορεθεί πολύ το 2018.
Οι γυναίκες θα ακουστούν
Οι τεράστιες σεισμικές δονήσεις που έγιναν στο Χόλιγουντ με το #MeToo κίνημα δεν θα σταματήσουν έτσι εύκολα. Ο εργασιακός χώρος αναπόφευκτα κλονίστηκε κι αυτός από τις αποκαλύψεις στο χώρο του θεάματος και μπορεί η κορυφή της πυραμίδας να παραμείνει ανδροκρατούμενη, ωστόσο τα μικρά ρήγματα που έχουν γίνει στη βάση εδώ και πολλά χρόνια αναμένεται να μεγαλώσουν μέσα στο 2018. Η ενδεδειγμένη συμπεριφορά στο χώρο εργασίας δεν είναι πλέον μία ακόμη έρευνα της Γραμματείας Ισότητας, αλλά ένα τεράστιο και φλέγον θέμα. Και άλλωστε το είπε πρόσφατα και ο ΣΕΒ. Η ισοτιμία γυναικών-ανδρών ωφελεί σοβαρά την οικονομία!
Πηγές: Forbes, Fortune, Huffingtonpost, Business2Community
