Τηλεπικοινωνίες, τράπεζες, ασφάλειες, λιανικό εμπόριο, αλλά και ο κλάδοι υγείας και αναψυχής συγκεντρώνουν τις περισσότερες καταγγελίες, σύμφωνα με την Ετήσια Έκθεση Πεπραγμένων του Συνηγόρου του Καταναλωτή για το 2013, την οποία παρέδωσε ο Συνήγορος του Καταναλωτή Ευάγγελος Ζερβέας στον Πρόεδρο της Βουλής των Ελλήνων Ευάγγελο Μεϊμαράκη κατά τη συνάντησή τους σήμερα. Τον κ. Ζερβέα συνόδευε ο Αναπληρωτής Συνήγορος του Καταναλωτή Δημήτριος Μάρκου.
Ο κ. Ζερβέας, παραδίδοντας την Έκθεση Πεπραγμένων, ανέφερε: «Η Έκθεση, που είναι προϊόν συλλογικής προσπάθειας του επιστημονικού δυναμικού της Αρχής, περιλαμβάνει συνοπτικά και λεπτομερώς, σε κάθε κλάδο, τόσο τις έγγραφες καταγγελίες όσο και τα προφορικά παράπονα των καταναλωτών. Πόσες συμβιβάζονται υπέρ του καταναλωτή, πόσες υπέρ του προμηθευτή, ποιες είναι ανυπόστατες, αλλά και συμπεράσματα για την αύξηση που παρατηρήθηκε σε ορισμένους κλάδους.
Έχουμε πάλι την πρωτοπορία στις τηλεπικοινωνίες, οι οποίες όμως έρχονται σε συμβιβασμό με μεγαλύτερη προθυμία. Έχουμε, επίσης, τις τράπεζες, τις ασφάλειες και το λιανικό εμπόριο. Υπάρχει και μια αξιοπρόσεκτη αύξηση στον κλάδο υγείας και στην αναψυχή.
Ταυτόχρονα, αναφέρεται στην Έκθεση όλο το επιστημονικό έργο της Αρχής στο χρόνο που πέρασε, αλλά και τα πλαίσια εντός των οποίων ασκεί τις αρμοδιότητές της, οι οποίες επεκτείνονται και σε άλλους τομείς.
Στον καινούριο νόμο με τον οποίο συστήθηκε κυβερνητική επιτροπή, με τον κώδικα δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδας, ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει ισχυρό διαμεσολαβητικό ρόλο, διότι εγγυάται τους κανόνες συνεργασίας μεταξύ δανειολήπτη και τράπεζας. Αλλά και στον ενημερωτικό τομέα, όπου, όπως ξέρετε, εάν υπάρχει ισχυρό πλαίσιο προστασίας για τους δανειολήπτες, μπορεί να υπαχθεί τόσο ο ενήμερος καταναλωτής, ο οποίος δυσκολεύεται να πληρώσει, με το πρόγραμμα διευκόλυνσης ενήμερων οφειλετών, όπως και αυτοί που δεν εξυπηρετούν τα δάνειά τους, αλλά και αυτοί που θέλουν να προστατεύσουν την κύρια κατοικία τους. Εκεί καθημερινά υποδεχόμαστε τους καταναλωτές και τους κατευθύνουμε προς μία από αυτές τις λύσεις». Η έκθεση θα διανεμηθεί στους βουλευτές και θα συζητηθεί στην Επιτροπή Θεσμών και Διαφάνειας.
Παραλαμβάνοντας την Έκθεση ο κ. Μεϊμαράκης δήλωσε: «Η Έκθεσή σας είναι το αποτέλεσμα μιας πολύ σημαντικής εργασίας, που βοηθά την Πολιτεία να βελτιωθεί, ιδιαίτερα στην κρίσιμη αυτή περίοδο. Με το έργο σας προσφέρετε στον πολίτη καταφύγιο για τη δίκαιη επίλυση των καταναλωτικών διαφορών. Γι’ αυτό ακριβώς λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπ’ όψιν μας την Έκθεσή σας και θα έχουμε τη δυνατότητα όλοι οι συνάδελφοι βουλευτές να τη συζητήσουμε στην αρμόδια κοινοβουλευτική επιτροπή και να βγάλουμε χρήσιμα συμπεράσματα».
