Πρόστιμο ύψους 1,1 εκατ. δολαρίων επιβλήθηκε στην British Airways από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ, αφού διαπιστώθηκε ότι η εταιρεία δεν είχε προσφέρει στους επιβάτες έγκαιρες επιστροφές χρημάτων για ακυρωμένες πτήσεις από και προς τις ΗΠΑ κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όπως σημειώνει το Bloomberg.
Οι πελάτες δεν ήταν σε θέση να υποβάλουν αιτήσεις επιστροφής χρημάτων στον ιστότοπο της BA από τον Μάρτιο έως τον Νοέμβριο του 2020 και δεν ήταν επίσης σε θέση να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για αρκετούς μήνες κατά τη διάρκεια του 2020, επειδή ο αερομεταφορέας δεν κατάφερε να λειτουργήσει επαρκώς τις τηλεφωνικές γραμμές του, ανέφερε το υπουργείο Μεταφορών σε απόφαση συναίνεσης που κατατέθηκε την Πέμπτη.
Οι επιστροφές χρημάτων αναδείχθηκαν σε αμφιλεγόμενο θέμα στο αποκορύφωμα της πανδημίας, καθώς οι διαρκώς μεταβαλλόμενοι και συχνά αντιφατικοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί αναστάτωσαν την αεροπορική βιομηχανία.
Οι αερογραμμές που "λιμοκτονούσαν" για μετρητά προσπάθησαν να κατευθύνουν τους επιβάτες προς την επανακράτηση ή την αποδοχή πιστώσεων για μελλοντικές πτήσεις, κάτι που το αμερικανικό υπουργείο κατήγγειλε.
