Η Amadeus, κορυφαία εταιρεία παροχής προηγμένων τεχνολογικών λύσεων για την παγκόσμια ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία δημιούργησε την Amadeus Altéa Corporate Recognition που θα επιτρέπει στην Lufthansa να αναγνωρίζει και να εξυπηρετεί καλύτερα τους εταιρικούς πελάτες καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους.
Με την εφαρμογή αυτή αυξάνει τα επίπεδα πιστότητας και ικανοποίησης των πελατών της προσφέροντας μια ακόμη πιο προσωποποιημένη εμπειρία επαγγελματικού ταξιδιού. Δίνεται έτσι η ευκαιρία στους εταιρικούς πελάτες να έχουν διαφοροποιημένες προσφορές ανάλογα με τις δικές τους προσωπικές ανάγκες.
Η Lufthansa είναι η πρώτη αεροπορική εταιρεία που επέλεξε να υιοθετήσει το Altéa Corporate Recognition, ένα εργαλείο που επιτρέπει στην αεροπορική εταιρεία να αναγνωρίζει καλύτερα τους εταιρικούς πελάτες κατά τη στιγμή της κράτησης. Εξασφαλίζεται έτσι, η προσφορά στρατηγικά εξατομικευμένων υπηρεσιών και ενισχύεται η ταξιδιωτική εμπειρία στο σύνολό της.
Το Altéa Corporate Recognition επιτρέπει στην Lufthansa να προσφέρει στους εταιρικούς της πελάτες μεγαλύτερο επίπεδο εξατομίκευσης καθώς τα ατομικά και προκαθορισμένα κριτήρια για τους εταιρικούς πελάτες θα εμφανίζονται πια κατά τη διαδικασία κράτησης.
Ο κ. Christian Tillmans, Αντιπρόεδρος του Τμήματος Παγκόσμιων Πωλήσεων και Διαχείρισης Σημαντικών Λογαριασμών της Lufthansa δήλωσε: «Το Amadeus Altéa Corporate Recognition μας επιτρέπει να διατηρήσουμε, αλλά και να αυξήσουμε, την αξία που προσφέρουμε στους εταιρικούς μας πελάτες και τους ταξιδιώτες επαγγελματικών ταξιδιών».
Παράλληλα εξήρε τη προσπάθεια της Lufthansa για προσωποποιημένη εμπειρία των τουριστών λέγοντας ότι «αυτή η εξέλιξη αποτελεί ένα σημαντικό ορόσημο στην προσπάθειά μας να προσφέρουμε μια ακόμη πιο προσωποποιημένη και διαφοροποιημένη εμπειρία, δίνοντάς μας τη δυνατότητα να ανταποκριθούμε καλύτερα στις ανάγκες των πελατών μας, να αυξήσουμε την ικανοποίηση και ταυτόχρονα να επιδιώξουμε υψηλότερη αποδοτικότητα».
Η κα Julia Sattel, Ανώτατη Αντιπρόεδρος του Τμήματος Airline IT της Amadeus επεσήμανε την ανάγκη να ενισχυθεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των αεροπορικών εταιρειών πλήρους εξυπηρέτησης έναντι των εταιρειών χαμηλού κόστους, πράγμα που θα γίνει εφικτό όταν επιτύχουν μια πραγματικά προσωποποιημένη εμπειρία.
Συγκεκριμένα για το εργαλείο αυτό σχολίασε: «Αυτή είναι η πιο πρόσφατη εξέλιξη στην προσπάθεια μας να εξασφαλίσουμε ότι εστιάζουμε τις δυνάμεις μας στους ταξιδιώτες του 21ου αιώνα, επιτρέποντας στις αεροπορικές εταιρείες να συνδέονται, να εξυπηρετούν και να διαχειρίζονται τους πελάτες τους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο».
Το Amadeus Altéa Corporate Recognition συμπληρώνεται από τις υπάρχουσες λύσεις πιστότητας και εξατομίκευσης, Amadeus Loyalty Management Suite και Amadeus Awards Suite, οι οποίες δίνουν τη δυνατότητα στις αεροπορικές εταιρείες να αναγνωρίζουν ξεκάθαρα τα μέλη προγραμμάτων πιστότητας καθ’όλη την διάρκεια της ταξιδιωτικής εξυπηρέτησης.
