Η Genesys, παγκόσμιος ηγέτης σε λύσεις omnichannel customer experience και λύσεις contact center, συγχωνεύτηκε με επιτυχία με την Interactive Intelligence στα τέλη του 2016.
Σήμερα, η Genesys ανακοινώνει την πρόθεσή της να υποστηρίξει και να επεκτείνει τη συνεργασία της με τον Όμιλο Εταιρειών Mellon που αποτελούσε συνεργάτη της Interactive Intelligence.
Η Genesys έχει αναπτύξει βέλτιστες δυνατότητες customer experience όπως αυτές αναγνωρίζονται από κορυφαίους αναλυτές της βιομηχανίας. Η εταιρεία εξυπηρετεί περισσότερους από 10.000 πελάτες σε περισσότερες από 100 χώρες και υποστηρίζει πάνω από 25 δισεκατομμύρια customer interactions ανά έτος. Συνδυάζοντας τα χαρτοφυλάκια λύσεων των δυο εταιρειών, η Genesys είναι σε θέση να υποστηρίξει πελάτες κάθε μεγέθους, γεωγραφικής τοποθεσίας και βιομηχανίας, με το πιο πλήρες χαρτοφυλάκιο είτε cloud είτε on-premise.
«Με αυτή την ανακοίνωση, η Genesys διανύει μια νέα εποχή στον τομέα του customer experience», δήλωσε ο Paul Segre, Διευθύνων Σύμβουλος της Genesys. «Η ένωση Genesys και Interactive Intelligence δημιουργεί τον μεγαλύτερο ηγέτη καινοτομίας σε όλον τον κόσμο που εστιάζει αποκλειστικά στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών στον πελάτη».
Η Mellon Technologies, στρατηγικό μέλος της διεθνούς οικογένειας συνεργατών της Genesys, έχει ως στόχο να προσφέρει καινοτόμες λύσεις customer experience σε οργανισμούς όχι μόνο στην Ελλάδα, αλλά και στην Κύπρο, στην ΠΓΔΜ, στην Αλβανία, στη Βουλγαρία, στη Ρουμανία, στη Σερβία, στην Πολωνία και στην Ουκρανία. Το PureConnect (προερχόμενο από το χαρτοφυλάκιο της Interactive Intelligence) θα είναι διαθέσιμο στην περιοχή από τη Mellon Technologies.
«Η εμπειρία και η εξειδίκευση της Mellon σε συνδυασμό με το ολοκληρωμένο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της Genesys αποτελούν μια μοναδική προσφορά για τις τοπικές αγορές. Αυτή η εταιρική σχέση συνδυάζει κορυφαίες all-in-one λύσεις για την εξυπηρέτηση πελατών και επαγγελματική υποστήριξη που ανταποκρίνονται άμεσα στις ανάγκες των πελατών μας» , σχολίασε ο Απόστολος Κέμος, Διευθυντής Πωλήσεων της Genesys για την Κεντρική & Νοτιοανατολική Ευρώπη.
«Τα Contact Centers αντιμετωπίζουν μεγάλες προκλήσεις σχετικά με τις υποδομές, τον προϋπολογισμό και τη διαχείριση των διαδικασιών. Η συνεργασία μας με την Genesys υπογραμμίζει την ισχυρή δέσμευση της Mellon να υποστηρίζει διαρκώς τους πελάτες μας παρέχοντας τους τις πλέον καινοτόμες λύσεις contact center» , δήλωσε ο Νίκος Κούνουπας, Business Unit Manager της Mellon Technologies.
