Η τεχνητή νοημοσύνη έχει εισβάλει δυναμικά στο μάρκετινγκ, αλλά η αξιοποίησή της παραμένει άνιση και συχνά αντιφατική. Σύμφωνα με τη 10η έκθεση State of Marketing της Salesforce, το 75% των επαγγελματιών έχει, ήδη, ενσωματώσει το AI στη στρατηγική του. Ωστόσο, την ίδια στιγμή, το 84% παραδέχεται ότι εξακολουθεί να υλοποιεί γενικευμένες καμπάνιες, που δεν ανταποκρίνονται στις εξατομικευμένες ανάγκες των καταναλωτών.
Η έρευνα, που βασίστηκε σε απαντήσεις 4.450 ανώτερων στελεχών μάρκετινγκ, φέρνει στο προσκήνιο ένα κρίσιμο παράδοξο: η τεχνολογία υπάρχει, αλλά η αξιοποίησή της δεν αποδίδει τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Στην καρδιά του προβλήματος βρίσκονται τα δεδομένα. Το 83% των marketers αναγνωρίζει ότι οι καταναλωτές απαιτούν άμεσες και εξατομικευμένες εμπειρίες.
Παρ’ όλα αυτά, το 69% δηλώνει ότι δεν μπορεί να ανταποκριθεί έγκαιρα σε μηνύματα πελατών, κυρίως λόγω της έλλειψης αξιοποιήσιμων δεδομένων. Μόλις το 58% έχει πλήρη πρόσβαση σε δεδομένα εξυπηρέτησης και το 56% σε δεδομένα πωλήσεων, γεγονός που αποκαλύπτει ένα έντονα κατακερματισμένο περιβάλλον πληροφόρησης.
Η σημασία της ενοποίησης των δεδομένων αποτυπώνεται καθαρά στα αποτελέσματα της έρευνας. Οι marketers, που έχουν πρόσβαση σε ενοποιημένα δεδομένα, έχουν 42% περισσότερες πιθανότητες να ανταποκριθούν ταχύτερα στα αιτήματα των πελατών τους.
Παράλληλα, εμφανίζουν 60% μεγαλύτερη πιθανότητα να αξιοποιήσουν AI agents για τη βελτίωση των επιδόσεών τους. Τα στοιχεία αυτά αναδεικνύουν ότι το ζήτημα δεν είναι η έλλειψη εργαλείων, αλλά η αδυναμία διαχείρισης και αξιοποίησης των διαθέσιμων δεδομένων.
Περί περιεχομένου
Το πρόβλημα γίνεται ακόμη πιο έντονο στο πεδίο του περιεχομένου. Το 78% των marketers δηλώνει ότι χρειάζεται περισσότερο προσωποποιημένο περιεχόμενο απ’ αυτό που μπορεί να παράγει, ενώ το 75% στρέφεται στην τεχνητή νοημοσύνη για να καλύψει αυτό το κενό. Παρ’ όλα αυτά, το 84% εξακολουθεί να υλοποιεί μαζικές καμπάνιες, ενώ το 98% αναγνωρίζει τα κατακερματισμένα δεδομένα ως το βασικό εμπόδιο για την επίτευξη ουσιαστικής εξατομίκευσης.
Η αντίφαση αυτή αποτυπώνεται χαρακτηριστικά στη δήλωση του Bobby Jania, CMO του Agentforce, ο οποίος σημειώνει ότι «χρησιμοποιούμε την πιο ισχυρή τεχνολογία στην ιστορία για να στέλνουμε ταχύτερα περισσότερο μονόδρομο spam». Όπως επισημαίνει, η ουσία δεν βρίσκεται στα εργαλεία, καθώς η πρόσβαση στα μοντέλα AI είναι πλέον ευρεία, αλλά στην ικανότητα των επιχειρήσεων να τα αξιοποιήσουν ουσιαστικά.
Παράλληλα, η τεχνητή νοημοσύνη μετασχηματίζει ριζικά και τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν πληροφορίες και λαμβάνουν αγοραστικές αποφάσεις. Σχεδόν το 50% των αναζητήσεων στη Google εμφανίζει πλέον AI-generated περιλήψεις, μειώνοντας την άμεση επισκεψιμότητα στους ιστότοπους των brands.
Η μετατόπιση αυτή οδηγεί σε μια νέα στρατηγική πραγματικότητα. Το 85% των marketers δηλώνει ότι το AI αναδιαμορφώνει το SEO, ενώ το 88% έχει ήδη ξεκινήσει τη μετάβαση προς το AEO (answer engine optimization), προσαρμόζοντας το περιεχόμενο για απαντήσεις, που παράγονται από εργαλεία AI. Οι επιχειρήσεις με υψηλές επιδόσεις φαίνεται να προηγούνται σε αυτήν τη μετάβαση, καθώς έχουν 2,2 φορές περισσότερες πιθανότητες να έχουν ήδη προσαρμοστεί στο νέο περιβάλλον.
