Οι AI βοηθοί που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη, «γνωστοί» και ως agentic shoppers, αναδεικνύονται σε μια από τις πιο ραγδαία αναπτυσσόμενες τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Morgan Stanley, μέχρι το 2030 θα μπορούσαν να αντιπροσωπεύουν έως και 385 δισ. δολάρια στις αμερικανικές online πωλήσεις.
Εν μέρει αναμενόμενο καθώς οι καταναλωτές έχουν πλέον συνηθίσει να βλέπουν την AI να τους προτείνει προϊόντα ή να τους ακολουθεί με στοχευμένες διαφημίσεις. Η νέα γενιά όμως των online εργαλείων πάει πολλά βήματα παραπέρα. Μετατρέπει τους ψηφιακούς βοηθούς σε πραγματικούς προσωπικούς βοηθούς που δουλεύουν αδιάκοπα.
Οι agentic shoppers ψάχνουν δύσκολα διαθέσιμα προϊόντα, συγκρίνουν τιμές σε πραγματικό χρόνο και προβλέπουν επαναλαμβανόμενες ανάγκες, όπως τα ψώνια της εβδομάδας. Όλα αυτά με ελάχιστη ή και καθόλου παρέμβαση από τον χρήστη.
Η Morgan Stanley υπολογίζει ότι αυτές οι αυτόνομες πλατφόρμες θα μπορούσαν να καταλάβουν 10% έως 20% της αμερικανικής αγοράς e-commerce μέσα στην επόμενη πενταετία. «Η agentic τεχνολογία είναι μια αλλαγή παραδείγματος για το ηλεκτρονικό εμπόριο», σημειώνει ο Nathan Feather, αναλυτής μικρών και μεσαίων διαδικτυακών εταιρειών. «Καθώς το ψηφιακό πορτοφόλι του καταναλωτή ενισχύεται, η δομή του online εμπορίου ενδέχεται να αναδιαμορφωθεί συνολικά», αναφέρει.
Το επόμενο μεγάλο στοίχημα για τον κλάδο του διαδικτύου
Για να αποκτήσει μαζική απήχηση η νέα τεχνολογία, δεν αρκεί η τεχνική επάρκει πρέπει και οι συνήθειες των καταναλωτών να προσαρμοστούν. «Οι εταιρείες πρέπει πρώτα να δημιουργήσουν τα κατάλληλα προϊόντα και οι χρήστες να βρουν λόγους να τα εντάξουν στην καθημερινότητά τους», εξηγεί ο Brian Nowak, επικεφαλής έρευνας για τον κλάδο του διαδικτύου στις ΗΠΑ.
Σύμφωνα με έρευνα της Morgan Stanley AlphaWise, η υιοθέτηση μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLMs) προσεγγίζει πλέον το 50% του αμερικανικού κοινού. Παρ’ όλα αυτά, οι ΑΙ βοηθοί εξακολουθούν να βρίσκονται σε πρώιμο στάδιο. Ο Nowak δεν εκπλήσσεται. «Οι πλατφόρμες με πολλαπλές χρήσεις υιοθετούνται πιο γρήγορα. Αυτό όμως δείχνει και ευκαιρίες και κινδύνους για τους λιανοπωλητές που συμμαχούν με τους μεγάλους τεχνολογικούς παίκτες» λέει.
Η έρευνα αποκαλύπτει ότι η εμπορική δραστηριότητα μέσω AI αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς. Πάνω από τους μισούς χρήστες των LLMs έκαναν έρευνα αγοράς ή σύγκριση τιμών τον τελευταίο μήνα, ενώ 30% με 40% πραγματοποίησαν κάποια αγορά.
Η Morgan Stanley εκτιμά ότι περίπου 23% των Αμερικανών αγόρασε κάτι μέσω AI τον τελευταίο μήνα, ένα ποσοστό που υποδηλώνει πως η μετάβαση στους agentic shoppers μπορεί να έρθει γρηγορότερα απ’ όσο αναμενόταν. Τα είδη παντοπωλείου και τα προϊόντα καθημερινής χρήσης (CPG) είναι μέχρι στιγμής οι πρωταγωνιστές.
«Το βρίσκουμε ιδιαίτερα ενθαρρυντικό», λέει ο Nowak. «Πρώτον, γιατί ήδη βλέπουμε πληθώρα agentic λύσεων ειδικά για την αγορά τροφίμων. Και δεύτερον, γιατί το grocery φαίνεται πως θα είναι ο μεγαλύτερος μοχλός ανάπτυξης αυτού του τομέα την επόμενη πενταετία».
