Η Mellon Technologies αποτελεί πλέον Elite Partner της Interactive Intelligence, του παγκόσμιου προμηθευτή λύσεων και cloud υπηρεσιών customer engagement και επικοινωνίας.
Στόχος της συνεργασίας των δυο εταιριών είναι η τεχνολογική εξέλιξη των call centres εισάγοντας στις αγορές της Ελλάδας, της Κύπρου, της FYROM, της Αλβανίας, της Βουλγαρίας, της Ρουμανίας, της Σερβίας και της Ουκρανίας τις πιο προηγμένες λύσεις software.
Το Customer Interaction Center™ (CIC) είναι μια all-in-one σουίτα λογισμικού που παρέχει λειτουργίες αυτοματισμού για call centre μεσαίου και μεγάλου μεγέθους. Όπως αναφέρει η Mellon, αποτελεί μια ισχυρή, πολυκάναλη και εύκολη στην ενσωμάτωση πλατφόρμα, που προσφέρεται είτε ως cloud είτε on-premise λύση. Το CIC είναι ιδανικό για απαιτητικές εγκαταστάσεις σε call centre, όπου το μέγεθος, ο όγκος και οι λειτουργίες καθιστούν αδύνατες λιγότερο ολοκληρωμένες λύσεις. Επίσης, διαχειρίζεται απρόσκοπτα όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες επικοινωνίες προσφέροντας όλους τους πιθανούς τρόπους επικοινωνίας, από τηλεφωνική επαφή και email μέχρι chat και SMS.
Η πλατφόρμα προσφέρει τη δυνατότητα αυτοματοποίησης των διαδικασιών αναμονής και δρομολόγησης. Με τον τρόπο αυτό, οι πελάτες μεταφέρονται γρήγορα στον πιο κατάλληλο υπάλληλο, βελτιώνοντας σημαντικά το επίπεδο εξυπηρέτησης. Επιπρόσθετα, η λύση προσφέρει παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, αυξάνοντας το επίπεδο της ακρίβειας των προβλέψεων και των χρονοδιαγραμμάτων των call centres. Τα call centres μπορούν, επίσης, να επωφεληθούν από τη δυνατότητα επέκτασης του CIC, το οποίο μπορεί εύκολα να αναβαθμιστεί για να ανταποκρίνεται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες τους με μια σειρά από «έξυπνα» modules.
Το Interaction Process Automation™ (IPA) αποτελεί μια εφαρμογή για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών επικοινωνίας που ενοποιεί τις πιο περίπλοκες ροές εργασιών με τη συλλογή, ιεράρχηση, προτεραιοποίηση, δρομολόγηση, παρακολούθηση και διαχείριση των διαδικασιών ολόκληρου του κύκλου ζωής. Ανάμεσα στα οφέλη της λύσης είναι η βελτίωση των λειτουργιών και της απόδοσης ενός call centre χάρη στις αναφορές σε πραγματικό χρόνο για κάθε στάδιο και τη βελτιωμένη επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων και των πελατών του call centre.
«Γνωρίζουμε ότι τα call centres αντιμετωπίζουν μεγάλες προκλήσεις που σχετίζονται με τις υποδομές, τα κόστη και τις διαδικασίες. Η συνεργασία μας με την Interactive Intelligence, έναν πραγματικά παγκόσμιο ηγέτη, υπογραμμίζει την ισχυρή δέσμευση της Mellon να υποστηρίζει συνεχώς τους πελάτες της, προσφέροντας μια λύση all-in-one για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και βελτιωμένες διαδικασίες», σχολίασε ο κ. Νίκος Κούνουπας, Business Unit Manager στη Mellon Technologies.
«Είμαστε ενθουσιασμένοι για τη συνεργασία μας με την Mellon Technologies, με την οποία είμαστε σε θέση να προσφέρουμε από κοινού τις πλέον προηγμένες λύσεις customer engagement. Η εμπειρία και τεχνογνωσία σε όλες τις αγορές που δραστηριοποιείται η Mellon, σε συνδυασμό με τις καινοτόμες λύσεις τεχνολογίας της Interactive, θα προσφέρουν στους οργανισμούς μια πλήρη και ολοκληρωμένη λύση», σχολίασε ο κ. Harry Berg, Strategic Business Development Manager EMEA στην Interactive Intelligence.
