Η SAP ανακηρύχθηκε ως ηγέτης στον τομέα της, σύμφωνα με δύο πρόσφατες εκθέσεις της εταιρείας ερευνών Forrester Research Inc. Οι εκθέσεις της εταιρείας ονομάζονται “The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2018” και “The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q3 2018”, αντίστοιχα.
H έκθεση B2C της Forrester Research αναφέρει ότι οι πάροχοι commerce suites ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών τους επενδύοντας σε «Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), machine learning, υποδομές cloud, analytics και εργαλεία business user». Αυτού του είδους οι επενδύσεις βοηθούν στην αυτοματοποίηση των τεχνικών προώθησης, στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και στον εξορθολογισμό και την απλούστευση των διαδικασιών.
Παράλληλα, η έκθεση B2B της Forrester, αναφέρει ότι το B2B ηλεκτρονικό εμπόριο, μόλις τώρα «ωριμάζει», συνδυάζοντας τα καλύτερα στοιχεία του B2C με τα «ιδιαίτερα στοιχεία που απαιτούν οι B2B επιχειρήσεις».
Και στις δύο εκθέσεις, η εταιρεία Forrester σημειώνει ότι το χαρτοφυλάκιο SAP® Commerce Cloud, έχει τη δυνατότητα να προσφέρει μία πλήρως εξοπλισμένη πλατφόρμα, η οποία έχει το πλεονέκτημα του ενός SAP περιβάλλοντος, ενώ παράλληλα ενσωματώνει τις λειτουργείες SAP S/4HANA® και SAP C/4HANA.
Αμφότερες οι εκθέσεις σημειώνουν ότι η SAP έχει επενδύσει υψηλά ποσά στην στρατηγική της για το cloud και ότι οι πλατφόρμες είναι πλέον διαθέσιμες τόσο στο ιδιωτικό cloud της SAP, όσο και στο δημόσιο cloud Microsoft Azure, που βασίζεται στο Kubernetes. Η Forrester αναφέρει ότι η SAP, τώρα αναγνωρίζει τα οφέλη αυτής της στρατηγικής, καθώς τα μισά της έσοδα στον τομέα του εμπορίου για το 2017, προέρχονται από την τεχνολογία cloud. Στην έκθεση B2C, η εταιρεία ερευνών αναφέρει ότι το SAP Commerce Cloud, είναι η καταλληλότερη λύση για εταιρείες που αναζητούν μία πλήρως λειτουργική πλατφόρμα εμπορίου η οποία να χρησιμοποιείται ευρέως σε πολλούς διαφορετικούς τομείς της βιομηχανίας τους.
«Η SAP συνεχίζει να είναι πρωτοπόρος στον τομέα του e-commerce, με μία ενοποιημένη πλατφόρμα cloud, η οποία δίνει στον πελάτη τον έλεγχο σε ένα εν δυνάμει ιδιαίτερα περίπλοκο ψηφιακό τοπίο», δήλωσε ο Chris Hauca, Head Of Strategy, SAP Commerce Cloud, SAP. «Στο τέλος, οι εταιρείες που δημιουργούν μία προσωποποιημένη και συνεχή εμπειρία σε όλο το φάσμα των καναλιών αγοράς και αλληλεπιδρούν, θα είναι αυτές που θα κερδίσουν».
