Τον καιρό της κρίσης μπορεί να άδειασαν τα πορτοφόλια, γέμισαν ωστόσο τα ελληνικά σπίτια από κατοικίδια. Κάτι που σημαίνει πως πρώτον, πάρα πολλοί άνθρωποι ένιωσαν την συντροφικότητα σε επίπεδα πρωτόγνωρα για εκείνους και δεύτερον, προβληματίστηκαν αρκετά τις ημέρες των διακοπών (και όχι μόνο) για το που θα αφήσουν το pet τους χωρίς να τους τρώει το άγχος εάν βρίσκεται σε καλά χέρια.
Πλέον ο αποχωρισμός από το pet σου επειδή πρέπει να φτιάξεις βαλίτσα είναι παιχνιδάκι, αφού Keeppet και διακοπές πάνε μαζί.
To «Airbnb για κατοικίδια» όπως είναι αλλιώς γνωστό, είναι μία πλατφόρμα που δημιούργησαν οι Ειρήνη Αναστασιάδου, Φοίβος Παντελίδης και Χριστόφορος Βαλμάς, μέσω της οποίας θέλησαν να λύσουν το πρόβλημα κάθε ιδιοκτήτη κατοικίδιου που πρέπει να λείψει από το σπίτι και θέλει να είναι όλα τέλεια για το αγαπημένο του pet που θα μείνει πίσω.
Μιλήσαμε με τους ανθρώπους που βρίσκονται πίσω από την startup που έχει γίνει αντικείμενο συζήτησης και μάθαμε τι εστί Keeppet.
Πως προέκυψε η ιδέα του Keeppet;
Η ιδέα του Keeppet.gr γεννήθηκε πριν 4 χρόνια όταν η Ειρήνη, από την ιδρυτική μας ομάδα, ακύρωσε ένα ταξίδι της στη Γενεύη επειδή δεν ήθελε να αφήσει το λυκόσκυλό της, την Τάρα, σε ξενοδοχείο ζώων. Μια που τελικά δεν πήγε ταξίδι, είχε χρόνο να σκεφθεί μια πραγματικά καλύτερη λύση για όσους έχουν κατοικίδια και δεν θέλουν ενώ εκείνοι κάνουν διακοπές να μένει το ζωάκι τους σε κάποιο κλουβί, χωρίς ειδική φροντίδα και να βιώσει και το γνωστό άγχος του αποχωρισμού. Το καλύτερο είναι να το παίρνεις μαζί σου, αλλά δεν γίνεται πάντα… σε αυτές τις περιπτώσεις έρχεται να δώσει τη λύση το Keeppet που ως λειτουργεί ως πλατφόρμα από τον Δεκέμβριο του 2015.
Ποιες είναι οι παροχές που προσφέρει η πλατφόρμα και ποια είναι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσουν και τα δύο μέρη;
Μέσα από το www.Κeeppet.gr ο ιδιοκτήτης κατοικίδιου κάνει αναζήτηση και βρίσκει keepers στην περιοχή του, δηλαδή φιλόζωους ιδιώτες που φιλοξενούν το ζωάκι στο σπίτι τους. Βλέπει αξιολογήσεις και κριτικές από προηγούμενους ιδιοκτήτες και κάνει κράτηση με τον keeper που θεωρεί καταλληλότερο για το ζωάκι του.
Όσοι θέλουν να γίνουν οι ίδιοι keepers, δημιουργούν το προφίλ τους στην πλατφόρμα και αφού λάβουν τη σχετική έγκριση, το προφίλ δημοσιεύεται και εμφανίζονται πλέον στις αναζητήσεις των ιδιοκτητών.
Το Keeppet προσφέρει ασφάλεια τόσο στους ιδιοκτήτες όσο και στους keepers καθώς οι χρήστες της πλατφόρμας ταυτοποιούνται ενώ κάθε κράτηση μέσω του Κeeppet καλύπτεται από κτηνιατρική υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο. Οι πληρωμές γίνονται ηλεκτρονικά, μέσα από ασφαλή πλατφόρμα πληρωμών. Για οτιδήποτε χρειαστεί ο ιδιοκτήτης, μπορεί να μιλήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών της υπηρεσίας και να βρει λύση.
Σε τι διαφέρει το Keeppet από μία κλασική πανσιόν;
Φτιάξαμε την πλατφόρμα για να μπορεί ένας ιδιοκτήτης κατοικίδιου να φύγει διακοπές χωρίς να ανησυχείς τι θα γίνει με το ζωάκι του. Θεωρούμε ότι σε σύγκριση με την κλασική πανσιόν το Keeppet προσφέρει πολύ σημαντικά ποιοτικά και πρακτικά πλεονεκτήματα:
· Σπιτική φιλοξενία στον χώρο του keeper, όπου ο σκύλος ή η γάτα ζει μαζί του όπως κάνει και στο δικό του σπίτι και δεν μένει σε ένα κλουβί στον περιορισμένο χώρο ενός ξενοδοχείου ζώων, χωρίς ανθρώπινη επαφή
· Προσωπική φροντίδα αφού ο keeper προσέχει το ζωάκι ενώ μάλιστα το ίδιο κάνει παρέα και με τα ζωάκια του keeper, καθώς οι περισσότεροι έχουν και δικό τους κατοικίδιο
· Ο keeper μένει κοντά ώστε να μη χρειαστεί να «ταξιδέψει» εκτός πόλης ο ιδιοκτήτης για να αφήσει το ζωάκι του σε ένα ξενοδοχείο ζώων, όπου θα βρεθεί ξαφνικά σε ένα εντελώς άγνωστο περιβάλλον μακριά από τα «λημέρια» του, κάτι πολύ σημαντικό για τον σκύλο ιδίως
· Θα γνωρίσει τον keeper και το σπίτι του από κοντά πριν φύγει και θα βεβαιωθεί ότι είναι η καλύτερη επιλογή για το ζωάκι του
· Ο keeper στέλνει κάθε μέρα νέα και φωτογραφίες
· Προσφέρουμε δωρεάν 24ωρη κτηνιατρική κάλυψη καθώς και εξυπηρέτηση πελατών για ό,τι χρειαστεί ο ιδιοκτήτης
Είναι το θέμα της απόστασης εκείνο που εκτιμούν περισσότερο οι χρήστες;
Ασφαλώς η απόσταση είναι βασικό κριτήριο αναζήτησης, ωστόσο στην τελική απόφαση συνεργασίας τον πιο σπουδαίο ρόλο παίζουν οι κριτικές ενός keeper. Πρέπει να πούμε βέβαια ότι σε ποσοστό σχεδόν 100% οι keepers μας παίρνουν 5 στα 5 αστέρια στις κριτικές τους και αυτό μας χαροποιεί πάρα πολύ.
Οι χρήστες γνωρίζουν τον keeper πριν γίνει η φιλοξενία;
Ναι βεβαίως, γίνεται meet n’ greet ώστε να γνωριστούν μεταξύ τους και να βεβαιωθούν ότι θα είναι άριστη η συνεργασία.
Πριν γίνει κάποιος keeper περνάει από αξιολόγηση. Ποια κριτήρια δεν πληρούσαν εκείνοι που «κόπηκαν»;
Κατά κύριο λόγο δεν προχώρησαν στη διαδικασία ταυτοποίησης των στοιχείων τους, δεν παρείχαν φωτογραφίες του χώρου τους ή επαρκείς πληροφορίες για την εμπειρία τους και την αγάπη τους για τα ζωάκια.
Πόσες διανυκτερεύσεις έχετε μετρήσει μέχρι σήμερα;
Έχουν γίνει περισσότερες από 2.000 φιλοξενίες σε όλη την Ελλάδα που αντιστοιχούν σε περισσότερες από 11.000 διανυκτερεύσεις. Φέτος το καλοκαίρι καταγράφηκε υπερδιπλάσια αύξηση στις κρατήσεις σε σύγκριση με το περσινό, με την Αττική να συγκεντρώνει το 82% των φιλοξενιών, δεύτερη τη Θεσσαλονίκη με 14,5% των κρατήσεων ενώ έπονται το Ηράκλειο Κρήτης και η Καλαμάτα.
Το περασμένο καλοκαίρι το Keeppet έγινε πιο γνωστό από ποτέ. Να φανταστούμε πως προετοιμάζεστε από τώρα για το επόμενο;
Όντως πήγαν πολύ καλά οι κρατήσεις και αυτό μας ενθαρρύνει να συνεχίσουμε πιο δυναμικά. Είμαστε τώρα στη φάση που αναζητούμε επιπλέον χρηματοδότηση ώστε να αναπτύξουμε περαιτέρω υπηρεσίες στην πλατφόρμα και να κάνουμε ακόμη εντονότερη προώθηση με στόχο να γίνουμε η νούμερο ένα επιλογή των ιδιοκτητών κατοικιδίων.
Ισχύει πως καλύπτετε όλα τα κατοικίδια ζώα; Ποια ήταν η πιο “extreme” περίπτωση που σας δυσκόλεψε λίγο παραπάνω;
Τα κατοικίδια που απολαμβάνουν την σπιτική φιλοξενία από keepers μας είναι κάθε είδους, μεγέθους και ράτσας: από σκυλάκια μαλτέζ και yorkshire λίγων κιλών, μέχρι μεγαλόσωμα Presa Canario και Ποιμενικά, κεραμιδόγατες και αγκύρας, κουνελάκια, παπαγάλοι Κοκατίλ, κα. Μας έχει κάνει εντύπωση πόσα ινδικά χοιρίδια έχουν φιλοξενηθεί από keepers και βέβαια έχουν πολύ ενδιαφέρον και τα ονόματα που δίνουν οι ιδιοκτήτες. Θέλουμε να κάνουμε μια έρευνα στη βάση μας και να παρουσιάσουμε τα πιο δημοφιλή ονόματα των pet μας, πιστεύουμε θα έχει πολύ ενδιαφέρον!
Συμφωνείτε με την άποψη ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;
Αυτό που πιστεύουμε είναι ότι πρέπει πάντα να προσφέρουμε μια άριστη, εξαιρετική εμπειρία στον πελάτη μας. Πολλές φορές χρειάζεται να εκπαιδεύουμε τους πελάτες μας στη χρήση της πλατφόρμας και το κάνουμε με χαρά γιατί πραγματικά αλλάζει τη ζωή τους ως υπηρεσία. Γνωρίζουμε ότι η εμπειρία φιλοξενίας που θα έχει ο ιδιοκτήτης και το ζωάκι μέσω του Keeppet, θα κάνει τη διαφορά και αυτό μας δίνει μεγάλο κίνητρο να είμαστε συνεχώς όλο και καλύτεροι στις υπηρεσίες που προσφέρουμε.
Πόσο άμεσες είναι οι αλλαγές που κάνετε ύστερα από παρατηρήσεις των πελατών σας;
Είμαστε πολύ ευέλικτοι, καθώς όλος ο σχεδιασμός και η λειτουργία της πλατφόρμας γίνεται από εμάς τους ίδιους, δεν έχουμε δηλαδή εξωτερικούς προμηθευτές. Οπότε και οι βελτιώσεις γίνονται άμεσα, είτε ύστερα από προτάσεις πελατών μας είτε από δικές μας διαπιστώσεις πάνω στη λειτουργία του Keeppet.
Έρευνες δείχνουν πως την εποχή της κρίσης ο Έλληνας απέκτησε τα περισσότερα κατοικίδια. Ποια είναι η δική σας εξήγηση;
Χαιρόμαστε πολύ που βλέπουμε τη σχέση των συμπολιτών μας με τα κατοικίδια να γίνεται όλο και πιο στενή. Η οικονομική κρίση έφερε στην επιφάνεια τις διαχρονικές και ουσιαστικές αξίες όπως η αγάπη, η εμπιστοσύνη και η συντροφικότητα που τόσο γενναιόδωρα μας προσφέρουν τα ζωάκια μας. Είναι καταλυτικά θετική η επίδρασή τους στη ζωή μας και μακάρι όλοι οι Έλληνες να αποκτήσουν κατοικίδια.
Έχετε κάποια άμεσα σχέδια που πρέπει να μάθουμε;
Καταφέραμε να πετύχουμε στην Ελλάδα λανσάροντας μια διαδικτυακή υπηρεσία μέσα σε συνθήκες ύφεσης και capital control. Στόχος μας τώρα είναι να βρούμε χρηματοδότηση ώστε να εδραιωθούμε στην χώρα μας ως η πρώτη επιλογή για φιλοξενία και φροντίδα κατοικίδιων με την προσθήκη νέων υπηρεσιών όπως dog walking και παράλληλα να βγούμε εκτός συνόρων.
Πέτρος Αντωνάκης
