Σε ένα κλάδο, την ναυτιλία, που δεν σταματά ποτέ, η υγεία των ναυτικών είναι ζήτημα ασφάλειας, λειτουργικότητας και ανθρώπινης αντοχής. Η Health4Crew, μια ελληνική νεοφυής εταιρεία με έδρα την Αθήνα, μπαίνει δυναμικά σε αυτό το πεδίο με μια υπόσχεση: να προσφέρει στα πληρώματα μια διαρκή, τεχνολογικά στηριγμένη φροντίδα, από την ημέρα που κάνουν τις προεπιβιβαστικές εξετάσεις μέχρι την τελευταία στιγμή του ταξιδιού. Όπως μας λένε οι ιδρυτές της, η εταιρεία έχει αναπτύξει μια ψηφιακή πλατφόρμα τηλεϊατρικής που ενοποιεί όλο το ιατρικό ιστορικό κάθε ναυτικού. Εξετάσεις, χρόνιες παθήσεις, προηγούμενα περιστατικά, φαρμακευτικές αγωγές -- όλα σε ένα καθαρό και δομημένο ψηφιακό αρχείο που ακολουθεί το πλοίο σε κάθε θάλασσα. Το μοντέλο στηρίζεται σε τρεις βασικούς άξονες: πρόληψη, άμεση υποστήριξη και συνεχόμενη παρακολούθηση.
Στην πρόληψη, η Health4Crew παίρνει τις υποχρεωτικές εξετάσεις PEME και τις κάνει εργαλείο πρόβλεψης κινδύνου. Η ψηφιοποίησή τους, σε συνδυασμό με δεύτερη ιατρική γνώμη, επιτρέπει στους γιατρούς να βλέπουν την πραγματική ιατρική εικόνα κάθε μέλους πληρώματος πριν αυτό μπει στο πλοίο. Όχι απλώς ένα «fit for duty», αλλά μια πλήρης εικόνα που βοηθά στη διαχείριση χρόνιων νοσημάτων και στη μείωση των απροόπτων εν πλω. Η άμεση υποστήριξη είναι το δεύτερο κομμάτι. Η ιατρική ομάδα της εταιρείας καλύπτει κάθε περιστατικό επί του πλοίου: από έναν επίμονο πόνο μέχρι ένα σοβαρό επείγον. Το κρίσιμο εδώ δεν είναι μόνο η απάντηση, είναι ότι ο γιατρός βλέπει μπροστά του ολόκληρο το ψηφιακό προφίλ του ναυτικού. Αυτό μειώνει λάθη, επιτρέπει στοχευμένες οδηγίες και βοηθά την ομάδα να λύσει τα περισσότερα θέματα χωρίς να χρειαστεί εκτροπή πορείας ή επαναπατρισμός, διαδικασίες με βαρύ οικονομικό και επιχειρησιακό κόστος.
Το τρίτο σκέλος είναι η συνεχής παρακολούθηση. Κανένα περιστατικό δεν «κλείνει» με μία κλήση. Καταγράφεται στο σύστημα, παρακολουθείται μέχρι την επίλυση, και όπου χρειάζεται συνδέεται με φροντίδα στη στεριά. Tο αποτέλεσμα είναι λιγότερες επιπλοκές και σημαντική μείωση σε μη αναγκαίες παρακάμψεις, οι οποίες συνήθως είναι ιδιαίτερα δαπανηρές.
Η Health4Crew δεν προέκυψε από το πουθενά. Η Oriani του Philip Nielsen, που δραστηριοποιείται στον χώρο της ναυτιλιακής τεχνολογίας, και η Collaborate Healthcare του Κώστα Σαριδάκη, που εξειδικεύεται σε τεχνολογικές λύσεις για την υγεία, ενώνουν το 2023 τις δυνάμεις τους και το 2024 ιδρύουν μια νέα εταιρεία τη Health4Crew. Η νέα εταιρεία υποδέχεται τους πρώτους της πελάτες και εφαρμόζει ήδη το μοντέλο της σε περισσότερα από 150 πλοία.
Οι υπηρεσίες της καλύπτουν ολόκληρο το φάσμα αναγκών ενός στόλου: τηλεϊατρική 24/7 με πρόσβαση σε δεκάδες ειδικότητες, ψηφιοποίηση PEMEs, διαχείριση περιστατικών, αναλύσεις δεδομένων στόλου, υποστήριξη ψυχικής υγείας, παγκόσμιο δίκτυο φαρμακείου και δομημένη εκπαίδευση πληρωμάτων. Στο κέντρο όλων βρίσκεται η πλατφόρμα ασθενών, ένα εργαλείο που δίνει στην εταιρεία και στο πλοίο μια πλήρη εικόνα 360°.
Οι άνθρωποι πίσω από την πλατφόρμα
Πώς ξεκίνησε η ιδέα; Ο συνιδρυτής και CSO Philip Nielsen περιγράφει το σημείο μηδέν: ένα περιστατικό εξάρθρωσης ώμου εν πλω, όπου ο ναυτικός έψαχνε στο διαδίκτυο βίντεο για το πώς να επανατοποθετηθεί ο ώμος. «Εκεί γεννήθηκε η ερώτηση: πώς μειώνουμε αυτή την αβεβαιότητα στη θάλασσα;» εξηγεί.
Λίγο αργότερα, μαζί με τον Κώστα Σαριδάκη, διαμόρφωσαν την πρώτη πλατφόρμα με στόχο να δώσουν στις εταιρείες ένα εργαλείο «πραγματικά shipping-ready». Η φιλοσοφία τους ήταν από την αρχή ξεκάθαρη: να βρίσκονται «ένα βήμα πριν από το πρόβλημα», με ψηφιοποιημένα PEMEs και πλήρη ιατρική εικόνα για τον γιατρό πριν σηκώσει το τηλέφωνο. Ο Philip Nielsen βλέπει το μέλλον της εταιρείας σε μεγάλη κλίμακα. «Θέλουμε τη Health4Crew σε χιλιάδες πλοία», λέει, με εργαλεία προγνωστικού κινδύνου και συνεργασίες με κλινικές στα μεγάλα λιμάνια. Η φιλοδοξία του είναι σαφής. Η Ελλάδα που κυριαρχεί στη ναυτιλία να γίνει σημείο αναφοράς και στη ναυτιλιακή ιατρική. «Όταν συμβεί κάτι ιατρικό, θέλω ο Πλοίαρχος να ξέρει ακριβώς τι πρέπει να κάνει: να καλέσει τη Health4Crew».
Πώς λειτουργεί το σύστημα στην πράξη; Η CEO Laura Benzonana περιγράφει τον τρόπο: «Ξεκινάμε να δουλεύουμε από τη στιγμή που οι εξετάσεις του ναυτικού περαστούν στο σύστημα». Όταν υπάρξει ανάγκη, ο γιατρός έχει μπροστά του τα πάντα, PEME, ιστορικό, χρόνια νοσήματα. «Δεν ξεκινάμε ποτέ στα τυφλά».
Ακολουθεί η ιατρική εκτίμηση, με στοχευμένες ερωτήσεις και ένα συγκεκριμένο πλάνο ενεργειών. Το περιστατικό δεν τελειώνει με μια συνομιλία. παρακολουθείται μέχρι την πλήρη επίλυση και όπου χρειαστεί συνδέεται με φροντίδα στη στεριά.
Όσον αφορά τον διεθνή ανταγωνισμό, η Laura Benzonana αναφέρει πως άλλοι πάροχοι εξυπηρετούν πολλές βιομηχανίες, ενώ η Health4Crew είναι σχεδιασμένη «αποκλειστικά για τη ναυτιλία». Δεν παρέχει απλώς μια ιατρική γνώμη στο τηλέφωνο. Συνδέει PEMEs, τηλεϊατρική, παρακολούθηση χρόνιων νοσημάτων, ψυχική υγεία και Fleet Health Intelligence σε ένα ενιαίο σύστημα που δίνει σε γιατρούς, γραφεία και πληρώματα καθαρή εικόνα και άμεση λήψη αποφάσεων. Η Health4Crew επελέγη και έλαβε υποστήριξη και χρηματοδότηση από το πρόγραμμα επιτάχυνσης EnvolveXL του Envolve, ως μία από τις πέντε νέες επενδύσεις του δεύτερου κύκλου επιτάχυνσης.
Σε έναν κόσμο όπου τα πλοία ταξιδεύουν χωρίς διακοπή και τα πληρώματα βρίσκονται συχνά μακριά από κάθε υποδομή, η υγεία δεν είναι απλώς ζήτημα μέριμνας, είναι μέρος της επιχειρησιακής αντοχής. Η Health4Crew έχει ως στρατηγική να χτίζει ένα μοντέλο φροντίδας που ξεκινά από τον άνθρωπο και απλώνεται σε ολόκληρο τον στόλο.
