Με απόλυτη επιτυχία ολοκληρώθηκαν οι εργασίες του 8ου AMA SERVSIG - International Service Research Conference, το οποίο διοργάνωσε το Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας και το American Marketing Association, Services Marketing Special Interest Group (AMA SERVSIG) από τις 13 έως και τις 15 Ιουνίου, στο ξενοδοχείο Makedonia Palace στη Θεσσαλονίκη.
Την εναρκτήρια ομιλία έκανε η Πρόεδρος του AMA SERVSIG 2014, Δρ. Ροδούλα Τσιότσου, Αναπληρώτρια Καθηγήτρια του Τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας, ενώ την επίσημη έναρξη του συνεδρίου κήρυξε ο Πρύτανης του Πανεπιστημίου Μακεδονίας, κ. Ιωάννης Αθ. Χατζηδημητρίου.
Το θέμα του συνεδρίου, «Το Μάρκετινγκ Υπηρεσιών στο Νέο Οικονομικό και Κοινωνικό Τοπίο», αναδείχθηκε μέσω της διερεύνησης των ομοιοτήτων και των διαφορών των ερευνητικών προσεγγίσεων του κοινωνικού marketing και της μετασχηματιστικής έρευνας των υπηρεσιών. Το AMA SERVSIG τίμησαν με την παρουσία τους ερευνητές από όλο τον κόσμο οι οποίοι μελετούν τις υπηρεσίες από διαφορετικές οπτικές, καθώς και τομείς υπηρεσιών. Κοινός σκοπός τους είναι η βελτίωση της κατανόησης και της παροχής των υπηρεσιών μέσω του σχεδιασμού και της καινοτομίας στις υπηρεσίες, της μελέτης της εμπειρίας του πελάτη και της δημιουργίας συνεργασίας, της ανάκτησης των υπηρεσιών, της διαχείρισης παραπόνων και του χτισίματος σχέσεων στις υπηρεσίες.
Κύριοι ομιλητές του συνεδρίου ήταν η κ. Νέλλη Τζάκου-Λαμπροπούλου, Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής της Εθνικής Τράπεζας, ο Dr. Christian Grönroos, Καθηγητής Μάρκετινγκ Υπηρεσιών και Μάρκετινγκ Σχέσεων στο Hanken School of Economics της Φινλανδίας, η κ. Αγγέλα Βαρελά, Γενική Διευθύντρια για την προώθηση του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (ΕΟΤ) και η κ. Chiara Ravara, Sales & Marketing Executive (Greece, Italy, Croatia) Ryanair Ltd. της Ιρλανδίας.
Εκτός από το ακαδημαϊκό πρόγραμμα, το συνέδριο περιείχε και κοινωνικό πρόγραμμα με τη δεξίωση υποδοχής την Παρασκευή 13 Ιουνίου στην πισίνα του Makedonia Palace. Το Σάββατο 14/06 πραγματοποιήθηκε το επίσημο δείπνο του συνεδρίου στο Κυβερνείο – Παλατάκι, όπου η ορχήστρα του τμήματος Μουσικής Επιστήμης και Τέχνης έπαιξε κονσέρτο κλασικής μουσικής. Το κοινωνικό πρόγραμμα του συνεδρίου ολοκληρώθηκε με τη βραδιά δημοτικών χορών στο Bon Chateau στο Ωραιόκαστρο και την επίδειξη χορών από το Λύκειο Ελληνίδων Θεσσαλονίκης.
Οι συμμετέχοντες έφτασαν τα 300 άτομα, προερχόμενοι από 52 χώρες και έμειναν κατενθουσιασμένοι τόσο από την ποιότητα και το υψηλό επίπεδο του συνεδρίου όσο και από τη Θεσσαλονίκη.
Χορηγοί του AMA SERVSIG 2014 ήταν το Διατμηματικό Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας και η Aegean Airlines (επίσημος αερομεταφορέας). Το συνέδριο ήταν υπό την αιγίδα του Υπουργείου Μακεδονίας – Θράκης και την Ελληνική Ακαδημία Μάρκετινγκ.
