Η τεχνολογία επιστρέφει στην καρδιά της πόλης με το νέο υπερσύγχρονο κατάστημα Κωτσόβολος στην Οδό Σταδίου 34, το οποίο διαθέτει 3 ορόφους γεμάτους τεχνολογία με ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά προϊόντα αιχμής και ήρθε να καλύψει τις ανάγκες των καταναλωτών του κέντρου της Αθήνας. Ο μοντέρνος σχεδιασμός στους χώρους του καταστήματος χαρίζει άνετη πλοήγηση στον επισκέπτη, καθώς και θεματικές γωνιές, όπως το «Ελάτε Σπίτι Μας», που δημιουργούν ένα φιλόξενο και οικείο περιβάλλον, στο οποίο ο καθένας μπορεί να διαλέξει τη λύση που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες του. Για την άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη, το κατάστημα διαθέτει σημείο άμεσης εξυπηρέτησης του ολοκληρωμένου συστήματος υπηρεσιών Support 360° και επιπλέον την υπηρεσία “Same day delivery”. Με την υπηρεσία αυτή, οι καταναλωτές μπορούν να παραλάβουν τη συσκευή τους αυθημερόν από το συγκεκριμένο κατάστημα, από όποιο σημείο πώλησης της Κωτσόβολος κι αν έγινε η παραγγελία, μέσα σε διάστημα 3 ωρών, ακόμα και αν δεν υπάρχει διαθέσιμο στο κατάστημα, εφόσον πρόκειται για μικρού μεγέθους συσκευή και οι δεσμεύσεις έχουν γίνει έως τις 17.00.
Συνεχείς επενδύσεις στο δίκτυο
Το νέο αυτό κατάστημα εντάσσεται σε ένα ευρύτερο πλάνο ανάπτυξης που υλοποιεί η Κωτσόβολος, η οποία για το οικονομικό έτος 2015/2016, ενίσχυσε το δίκτυο των καταστημάτων της, αποκτώντας 5 νέα καταστήματα σε κομβικά σημεία ανά την Αττική και την Ελλάδα: στο Περιστέρι, την Ελευσίνα, αλλά και τον Άγιο Νικόλαο Κρήτης, τη Θεσσαλονίκη και την Άρτα. Επιπλέον, ριζικές ανακαινίσεις έγιναν σε 4 μεγάλα καταστήματα, συγκεκριμένα της οδού Κηφισίας 124 (Αμπελόκηποι), της Ηλιούπολης (επί της Λ. Βουλιαγμένης), της Αγίας Παρασκευής και της Γλυφάδας. Τα τελευταία δύο χρόνια έχουν ανακαινιστεί 31 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα και οι επενδύσεις της εταιρείας συνεχίζονται δυναμικά για το τρέχον έτος με τη δημιουργία νέων καταστημάτων σε κεντρικά σημεία μεγάλων πόλεων, όπως στα Μουδανιά Χαλκιδικής, το Αίγιο, την οδό Σταδίου, το Χαλάνδρι-Χολαργό, την Πάτρα, και επιπλέον ανακαινίσεις στα υπάρχοντα καταστήματα, όπως της Νέας Ερυθραίας (επί της Ε.Ο. Αθηνών-Λαμίας), του Ηρακλείου Κρήτης, του Βόλου, των Χανίων και του Ψυχικού. Το επενδυτικό πλάνο της εταιρείας βασίζεται στην αύξηση του ανθρωπίνου δυναμικού της, καθώς για την περίοδο του 2015/16 προστέθηκαν 238 νέες θέσεις εργασίας, με το σύνολο των εργαζομένων της Κωτσόβολος να έχει φτάσει σήμερα τα 2.169 άτομα.
Αύξηση μεριδίων και επιστροφή στην κερδοφορία
Η δυναμική αναβάθμιση του δικτύου της Κωτσόβολος και η συνεχής βελτίωση των υποδομών της αποτέλεσαν σημαντικό παράγοντα για την επιτυχημένη πορεία του οικονομικού έτους 2015/2016, με κέρδη που υπολογίζονται να ανέλθουν σε πάνω από 6 εκατ. ευρώ και σημαντική αύξηση των μεριδίων αγοράς της. Η αύξηση του κύκλου των εργασιών ανήλθε στο 5,3% και αφορά τις πωλήσεις λιανικής, ενώ εξαιρούνται οι πωλήσεις χονδρικής. Το επενδυτικό πλάνο για το οικονομικό έτος 2015/16 ανήλθε στα 5 εκατ. ευρώ, γεγονός που αποδεικνύει αφενός την εμπιστοσύνη του Ομίλου Dixons Carphone στην ελληνική αγορά και αφετέρου τη διαρκή προσπάθεια που γίνεται από την εταιρεία να προσφέρει την καλύτερη δυνατή αγοραστική εμπειρία στο καταναλωτικό κοινό. Οι επενδύσεις συνεχίζονται δυναμικά και το τρέχον έτος 2016/2017, αγγίζοντας τα 8,5 εκατ. ευρώ.
Γιάννης Βασιλάκος, Chief Operating Officer
Θα ανανεώσουμε όλο το δίκτυό μας
Tι σημαίνει για την Κωτσόβολος το νέο κατάστημα στο κέντρο της Αθήνας, στη γωνία Σταδίου και Κοραή; Πώς επιλέξατε αυτό το σημείο;
Στη συγκεκριμένη περιοχή είμαστε χρόνια. Ξεκινήσαμε από την Αριστείδου, ενώ ένα από τα πρώτα μας μαγαζιά ήταν αυτό που βρισκόταν στη Δραγατσανίου, ακριβώς απέναντι. Ήταν όμως ένα παλιό και μικρό μαγαζί, μόλις 250 τ.μ., το οποίο είχε πάψει πλέον να μας αντιπροσωπεύει. Ψάχναμε αρκετό καιρό ένα κατάστημα που θα μας επέτρεπε να ενισχύσουμε την παρουσία μας στο κέντρο. Δυσκολευόμασταν, όμως, πάρα πολύ να βρούμε ένα κατάλληλο κτίριο, γιατί τα καταστήματα της Κωτσόβολος, λόγω κυρίως των λευκών συσκευών, χρειάζονται μεγάλο footprint και χώρο. Όταν, λοιπόν, μας δόθηκε η ευκαιρία να μετακινηθούμε στον νέο χώρο, κινηθήκαμε ταχύτατα. Ευελπιστούμε ότι το νέο μας κατάστημα θα είναι πολύ δυνατό, με πολλαπλάσιο τζίρο από εκείνο απέναντι.
Γενικότερα, επενδύετε στο δίκτυό σας παρουσιάζοντας νέα καταστήματα, αλλά και προχωρώντας σε ανακαινίσεις και μεταστεγάσεις. Ποιοι είναι οι στόχοι που έχετε θέσει;
Επιδίωξή μας είναι να παρουσιάσουμε νέα καταστήματα και να ανακαινίσουμε ή να μεταστεγάσουμε όλο το δίκτυό μας. Κάποια καταστήματα θα κλείσουν, αφενός γιατί οι αγορές μέσα στα χρόνια έχουν μετακινηθεί, αφετέρου γιατί μερικά είναι πια πολύ μικρά και δεν εξυπηρετούν. Τα προηγούμενα χρόνια, λόγω της κρίσης, είχαμε σχετικά περιορισμένο προϋπολογισμό για επενδύσεις σε ανακαινίσεις και μεταστεγάσεις. Ωστόσο, δεδομένων των καλών αποτελεσμάτων και με τη στήριξη της μητρικής εταιρείας, έχουμε θέσει σαν στόχο στο τέλος όλα τα σημεία μας να είναι καινούργια. Μέσα στους επόμενους 18 ή 24 μήνες όλα τα καταστήματα θα είναι νέα, θα έχουν ανακαινιστεί ή μεταστεγαστεί και θα ακολουθούν το concept που εφαρμόζουμε πλέον, το οποίο δεν περιορίζεται μόνο σε μια μοντέρνα εικόνα, αλλά είναι και πιο λειτουργικό, ανταποκρινόμενο πλήρως στις αλλαγές που έχουν συμβεί τόσο στις κατηγορίες των προϊόντων όσο και στον τρόπο με τον οποίο αγοράζουν οι καταναλωτές. Όσον αφορά τα νέα καταστήματα, καλύπτουμε τα μικρά και συγκεκριμένα κενά που έχουμε εντοπίσει στο δίκτυό μας με κινήσεις όπως αυτές στον Χολαργό, στο κέντρο της Πάτρας ή στο Αίγιο. Υπάρχουν διαθέσιμα ακίνητα σε καλά σημεία και σε καλύτερες τιμές, αλλά ο βαθμός δυσκολίας για εμάς είναι μεγαλύτερος, καθώς χρειαζόμαστε μίνιμουμ 700 τ.μ. έκθεση. Προχωράμε όμως το σχεδιασμό μας, εάν υπάρχουν οι σχετικές ευκαιρίες.
Πέρα, όμως, από το δίκτυο επενδύετε και στην omnichannel παρουσία σας. Ποια είναι η στρατηγική στο συγκεκριμένο πεδίο;
Εμείς, όπως και η μητρική, αλλά και όλος ο όμιλος Dixons Carphone, έχουμε κατανοήσει πλήρως ότι δεν υπάρχει ένα κανάλι και πως παράλληλα τα κανάλια δεν είναι διαφορετικά μεταξύ τους. Ο πελάτης επιλέγει πλέον αυτός σε ποιο σημείο επαφής θα σε προσεγγίσει και αναμένει την ίδια εξυπηρέτηση, τους ίδιους όρους, την ίδια γκάμα προϊόντων σε όλα τα σημεία. Εμείς προσπαθούμε, μέσα από τα συστήματα που έχουμε αναπτύξει ή βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε φάση υλοποίησης συστημάτων είτε μέσα από νέες επενδύσεις, να κάνουμε όλα τα κανάλια να επικοινωνούν πλήρως μεταξύ τους και οι πελάτες να διαλέγουν εκείνοι πού θα μας «ακουμπήσουν» . Η διάθεσή μας είναι να έχουμε ένα εξαιρετικό Ιnternet, καθώς το 65% των πελατών επισκέπτεται πρώτα τη διαδικτυακή μας σελίδα και μετά έρχεται στο κατάστημα. «Τσεκάρει» τις τιμές ή τα τεχνικά χαρακτηριστικά και φτάνει διαβασμένος στο φυσικό κατάστημα. Στόχος μας, λοιπόν, είναι να έχουμε μια πολύ καλή πλατφόρμα στο Ιnternet, που θα προσφέρει στους πελάτες τόσο τη δυνατότητα να πραγματοποιούν, αν αυτό θέλουν, τις αγορές τους εκεί, όσο και την απαραίτητη πληροφορία που χρειάζονται για να επισκεφτούν στη συνέχεια το κατάστημα και είτε να παραλάβουν κάτι που έχουν ήδη αγοράσει από το Ιnternet είτε να κάνουν την αγορά τους στο φυσικό σημείο, αφού πρώτα έχουν ενημερωθεί. Ο πελάτης θέλει να φτάνει στο κατάστημα ενημερωμένος, αλλά εξακολουθεί να θέλει να δει και το προϊόν. Εμείς, λοιπόν, συνδυάζουμε όλα τα κανάλια -Ιnternet, καταστήματα, call center κ.λπ.- τα οποία είναι ενιαία και κάτω από τη δική μου ευθύνη, για να μη λειτουργούν ανταγωνιστικά μεταξύ τους και να προσφέρουν στον πελάτη μια κοινή εμπειρία, αφήνοντάς τον να επιλέξει το ταξίδι του.
Ανδρέας Αθανασόπουλος, Αντιπρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος
Στρατηγική επιλογή το κέντρο της Αθήνας
Τι οδήγησε την Κωτσόβολος σε αυτή τη σημαντική επένδυση στο κέντρο της πόλης;
Το κέντρο της Αθήνας αποτελεί μια ιστορική επιλογή για την Κωτσόβολος. Από εδώ ξεκίνησε η αλυσίδα. Για μια σειρά από λόγους δεν είχαμε καταφέρει να έχουμε στην περιοχή την παρουσία που θα θέλαμε, παρά το γεγονός ότι το επιδιώκαμε. Παρουσιάστηκε, λοιπόν, αυτή η χρυσή ευκαιρία με ένα πρώην τραπεζικό κατάστημα σε ένα πανέμορφο και ιστορικό κτίριο και όπως καταλαβαίνετε, «την αρπάξαμε». Καταφέραμε, μάλιστα, να παραδώσουμε στο αθηναϊκό κοινό, κατά τη γνώμη μας, ένα στολίδι, που πέρα από τον εμπορικό του χαρακτήρα ενέχει και δύο σημαντικούς συμβολισμούς: ο ένας είναι πως θέλουμε να είμαστε και εμείς μέρος της προσπάθειας αναγέννησης του κέντρου της Αθήνας - εμπορικά και κοινωνικά. Ο δεύτερος συμβολισμός συνίσταται στην πρόθεσή μας να δώσουμε στον μέσο εργαζόμενο την ευκαιρία να ολοκληρώνει τις αγορές του χωρίς να τρέχει στα καταστήματα το Σαββατοκύριακο, που αποτελεί το πιο αγχωτικό κομμάτι της εβδομάδας από τη στιγμή που πρέπει τότε να πραγματοποιήσει όλες τις δουλειές του, μιας και τις υπόλοιπες ημέρες της εβδομάδας εργάζεται και μετά τη δουλειά πηγαίνει σπίτι του. Η παρουσία μας στο κέντρο είναι στρατηγική επιλογή και νομίζουμε πως με την προσπάθεια που έχουμε κάνει, θα κερδίσουμε για ακόμη μια φορά την εμπιστοσύνη του κοινού.
Το νέο αυτό κατάστημα εντάσσεται σε ένα ευρύτερο πλάνο ανάπτυξης. Μπορείτε να μας πείτε τι έχει υλοποιηθεί μέχρι στιγμής και τι αναμένεται;
Τα τελευταία δύο χρόνια έχουμε ολοκληρώσει έναν ημι-μαραθώνιο συνεχούς ταχύτητας -ένα από τα πιο δύσκολα αθλήματα- καθώς θέλαμε να εκσυγχρονίσουμε το δίκτυό μας σε ένα επίπεδο εφάμιλλο τόσο των δικών μας προσδοκιών όσο και εκείνων των πελατών μας. Αυτό οδήγησε σε περίπου 31 σοβαρές ανακαινίσεις καταστημάτων, σε άνοιγμα νέων σημείων ή σε μετακινήσεις σε γειτνιάζουσες περιοχές με πιο ενδιαφέροντα ή πιο λειτουργικά χαρακτηριστικά. Μέρος αυτού του ταξιδιού ήταν το καινούργιο κατάστημα στο Περιστέρι και στη Θεσσαλονίκη, όπου προχωρήσαμε και σε επανατοποθέτηση της παρουσίας μας με ένα νέο σημείο στην Τσιμισκή, ένα πανέμορφο κατάστημα δίπλα στην Πλατεία Αριστοτέλους. Μέρος αυτής της άσκησης, που για φέτος ολοκληρώνεται, είναι δύο ακόμη σοβαρές παρεμβάσεις. Στη Μεσογείων παρουσιάζουμε ένα νέο μεγάλο (1.600 τ.μ.) και πανέμορφο κατάστημα, που θα καλύψει το κενό που είχαμε εντοπίσει σε εκείνη την περιοχή, ενώ αποκτάμε παρουσία και στο κέντρο της Πάτρας, που αποτελεί σημαντική αγορά εξαιτίας και του μεγάλου αριθμού φοιτητών και αισθανόμαστε πως δεν την εξυπηρετούμε με το άλλο κατάστημά μας, που βρίσκεται σε εμπορικό κέντρο της πόλης. Αυτά θα μας δώσουν το περιθώριο να έχουμε μια ενιαία, ολοκληρωμένη και ομοιόμορφη παρουσία και να προσφέρουμε τον ανάλογο τρόπο εξυπηρέτησης στους πελάτες μας σε όποιο μέρος της Ελλάδας και αν εμφανιστούν. Σημειώνω πως η λιανική χωρίς διαρκή επένδυση και επανεπένδυση είναι νεκρή. Αυτές οι επενδύσεις δεν είναι πολυτέλεια αλλά -δυστυχώς ή ευτυχώς- ανάγκη, και είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε μια διαρκή «φρεσκάδα» στην πρότασή μας προς τους καταναλωτές. Όσο καλά το καταφέρνουμε αυτό, τόσο αυξανόμενη εμπιστοσύνη μας δείχνουν οι πελάτες.
Πέρα όμως από τις επενδύσεις στο δίκτυο, έχετε θέσει στο επίκεντρο και το κομμάτι των υπηρεσιών.
Έχετε απόλυτο δίκιο. Η φιλοσοφία της Κωτσόβολος είναι πως δεν είμαστε μια εταιρεία που πουλάει προϊόντα. Είναι μια εταιρεία που πρακτικά πουλάει υπηρεσίες. Μια πολύ σημαντική υπηρεσία είναι η παροχή βοήθειας στον πελάτη να διαλέξει το προϊόν που χρειάζεται. Ίσως είναι η πιο σημαντική δωρεάν υπηρεσία που παρέχουμε. Δεύτερη πολύ σημαντική υπηρεσία είναι η διασφάλιση πως το προϊόν που θα αγοράσει κάποιος θα φτάσει μέσα στο σπίτι του και θα τεθεί σε λειτουργία, θα πραγματοποιηθεί η σχετική παρουσίαση αναφορικά με το πώς λειτουργεί και παράλληλα θα αναλάβουμε την απομάκρυνση της παλιάς συσκευής, την οποία έχει επιλέξει να αντικαταστήσει και την οποία θα οδηγήσουμε εμείς στην ανακύκλωση. Μια τρίτη πολύ σημαντική υπηρεσία είναι να βεβαιωθούμε ότι η συσκευή θα έχει μακροημέρευση σε όλο τον κύκλο ζωής της και πως οτιδήποτε συμβεί, εμείς θα είμαστε εκεί, είτε για να την επισκευάσουμε είτε για να την αντικαταστήσουμε. Τέλος, έχουμε αρχίσει και διευρύνουμε λίγο τον ορίζοντά μας και δεν ασχολούμαστε μόνο με τις συσκευές που πουλάμε, αλλά ασχολούμαστε και με το σπίτι σαν σπίτι, παρέχοντας υπηρεσίες συντήρησης συσκευών (από όπου και να τις έχει αγοράσει κάποιος), ηλεκτρολόγου και υδραυλικού, που πρακτικά έχουν να κάνουν, αν θέλετε, με τις πηγές ενέργειας που χρειάζονται για να λειτουργούν οι συσκευές που πουλήσαμε.
