Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, το οποίο λειτουργεί υπό την αρμοδιότητα της Υποδιοίκησης Συνηγόρου του Καταναλωτή της Ανεξάρτητης Αρχής Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, δημοσίευσε την Ετήσια Έκθεση Πεπραγμένων 2025, αποτυπώνοντας την αυξανόμενη ανάγκη των πολιτών για αξιόπιστη υποστήριξη στις αγορές προϊόντων και υπηρεσιών από άλλες ευρωπαϊκές χώρες.
Το 2025, το ΕΚΚ Ελλάδας κατέγραψε αύξηση 42,71% στα ερωτήματα των καταναλωτών και 7,71% στις αναφορές διασυνοριακών διαφορών, ενώ το ποσοστό φιλικής επίλυσης βελτιώθηκε κατά 7,8 ποσοστιαίες μονάδες, φθάνοντας στο 52,4%. Συνολικά, διαχειρίστηκε 936 αναφορές και 1.390 ερωτήματα καταναλωτών.
Τα στοιχεία αυτά επιβεβαιώνουν ότι το ΕΚΚ Ελλάδας λειτουργεί ως ουσιαστικό σημείο προστασίας των πολιτών στην Ενιαία Ευρωπαϊκή Αγορά, παρέχοντας δωρεάν ενημέρωση, συμβουλές και διαμεσολάβηση για την εξωδικαστική (φιλική) επίλυση των διαφορών.
Ιδιαίτερα σημαντικό είναι το γεγονός ότι δύο στους τρεις καταναλωτές που συμμετείχαν στην ετήσια έρευνα ικανοποίησης δήλωσαν πολύ έως πάρα πολύ ικανοποιημένοι από τη διαχείριση της υπόθεσής τους. Παράλληλα, η ψηφιακή παρουσία του Κέντρου ενισχύθηκε, με αύξηση 8,1% στους επισκέπτες της ιστοσελίδας, 17,4% στις συνεδρίες, ενώ υπήρξε και σημαντική άνοδος της αλληλεπίδρασης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, το ΕΚΚ Ελλάδας ενίσχυσε τη συμμετοχή του στο Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή, με αύξηση 12,9% στις κοινές δράσεις, εκπαιδεύσεις, διαβουλεύσεις και δραστηριότητες δικτύωσης.
Σε μία αγορά που γίνεται ολοένα πιο ψηφιακή, σύνθετη και διασυνοριακή, το ΕΚΚ Ελλάδας αποτελεί κρίσιμο και αποτελεσματικό μηχανισμό για την προστασία των καταναλωτών και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης τους στις ευρωπαϊκές συναλλαγές.
Άνοδο 7,71% στις επίσημες αναφορές/παράπονα, οι οποίες έφτασαν τις 869.
Βελτίωση κατά 7,8% στο ποσοστό φιλικής (εξωδικαστικής) επίλυσης των διαφορών, αγγίζοντας το 52,4%, παρά τον προαιρετικό χαρακτήρα που έχει η συμμετοχή των εμπόρων στη διαδικασία.
«Ένα ΕΚΚ μερικής απασχόλησης που φέρνει πλήρη αποτελέσματα!», σημειώνει χαρακτηριστικά η διοίκηση του Κέντρου στο ετήσιο report της, τονίζοντας ότι το 56,8% των καταγγελιών αφορούσε Έλληνες καταναλωτές και το 43,2% καταναλωτές από την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νορβηγία και την Ισλανδία που αντιμετώπισαν προβλήματα με επιχειρήσεις που εδρεύουν στην Ελλάδα.
Σύμφωνα με τα στοιχεία, οι περισσότερες διαφωνίες και ερωτήματα επικεντρώθηκαν στους εξής τομείς:
Μεταφορές: Ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων, καθώς και προβλήματα με συμβόλαια ενοικίασης αυτοκινήτων ή απώλειες αποσκευών.
Εστίαση & Καταλύματα: Προβλήματα με αλλαγές κρατήσεων και παραπλανητικές πρακτικές.
Ένδυση & Υπόδηση: Μη παράδοση προϊόντων, ελαττωματικά αγαθά και άρνηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από την αγορά.
Μεγάλη Θεσμική Αλλαγή και Τέλος στην Πλατφόρμα ΗΕΔ
Το 2025 αποτέλεσε έτος-ορόσημο για τη δομή της προστασίας του καταναλωτή στη χώρα μας. Από τις 24 Δεκεμβρίου 2025, δυνάμει του νέου νόμου 5255/2025, ξεκίνησε τη λειτουργία της η νέα Ανεξάρτητη Αρχή «Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή». Η εποπτεία του ΕΚΚ Ελλάδας μεταφέρθηκε πλέον στην Υποδιοίκηση Συνηγόρου του Καταναλωτή αυτού του νέου διευρυμένου φορέα.
Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, η σημαντικότερη εξέλιξη ήταν η οριστική διακοπή λειτουργίας της ευρωπαϊκής πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) τον Ιούλιο του 2025. Όπως διαπιστώθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, η χρήση της από καταναλωτές και εμπόρους παρέμεινε εξαιρετικά περιορισμένη σε όλα τα κράτη-μέλη, αποτυγχάνοντας να δικαιώσει τις αρχικές προσδοκίες.
Υψηλά Ποσοστά Ικανοποίησης παρά το «Backlog»
Η έρευνα ικανοποίησης των πολιτών έδειξε ότι 2 στους 3 καταναλωτές (66,67%) δηλώνουν από πολύ έως πάρα πολύ ικανοποιημένοι από τη διαχείριση των υποθέσεών τους. Αντίστοιχα, ένας στους δύο έμεινε απόλυτα ικανοποιημένος από τη νομική πληροφόρηση που έλαβε.
Ωστόσο, το Κέντρο παραδέχεται ότι τα ποσοστά αυτά θα μπορούσαν να είναι ακόμη υψηλότερα αν οι απαντήσεις δίνονταν ταχύτερα, καθώς ο τεράστιος όγκος των νέων αιτημάτων δημιούργησε ένα προσωρινό backlog (συσσώρευση εκκρεμών υποθέσεων) μέσα στο 2025.
Ψηφιακό «Μπαμ» και Εξωστρέφεια
Το ΕΚΚ Ελλάδας επένδυσε δυναμικά στην επικοινωνία με μηδενικό κόστος, καταγράφοντας εντυπωσιακά αποτελέσματα στα social media:
+250% στην παραγωγή αναρτήσεων.
+261,24% στην αλληλεπίδραση (engagement) με το κοινό.
96% των ακολούθων στο Facebook προτείνουν πλέον τη σελίδα του Κέντρου σε άλλους χρήστες.
Παράλληλα, η επισκεψιμότητα στην επίσημη ιστοσελίδα αυξήθηκε κατά 8,1%, ενώ οι συνολικές συνεδρίες (web sessions) έκαναν άλμα 17,4%, φτάνοντας τις 159.496, αποδεικνύοντας ότι ο σύγχρονος καταναλωτής αναζητά ενεργά έγκυρη ενημέρωση για τα δικαιώματά του.
«Το διεθνές μας όραμα τροφοδοτεί την πίστη μας στη σημασία της διασυνοριακής εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών», δήλωσε ο Διευθυντής του ΕΚΚ Ελλάδας, Αριστοτέλης Σταμούλας. «Παραμένουμε προσηλωμένοι στην υποστήριξη αυτού του οράματος με όλη μας την τεχνογνωσία και την ενέργεια».
Στο πλαίσιο των θεματικών παρουσιάσεων:
- Ο κ. Themba Koza, Διευθύνων Σύμβουλος της Coega Development Corporation, αναφέρθηκε στις επενδυτικές ευκαιρίες που αναπτύσσονται μέσω της γαλάζιας οικονομίας και της Ειδικής Οικονομικής Ζώνης Coega.
- Ο κ. Unathi Sonti, Εκτελεστικός Πρόεδρος του Ναυτιλιακού Εμπορικού Επιμελητηρίου του Eastern Cape, παρουσίασε τα βασικά χαρακτηριστικά του ναυτιλιακού τομέα της περιοχής, τις τρέχουσες πρωτοβουλίες και τις δυνατότητες διεθνούς συνεργασίας.
- Ο κ. Σταύρος Λάλιζας, CEO της Lalizas Hellas, μοιράστηκε την εμπειρία του από τη δραστηριοποίηση στη Νότια Αφρική, υπογραμμίζοντας τη σημασία της τοπικής παρουσίας, των ανθρώπινων σχέσεων και της συνεργασίας με τους τοπικούς φορείς.
Τον συντονισμό της συζήτησης είχε ο κ. Αντώνης Μαυρίδης, Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνο-Αφρικανικού Επιμελητηρίου Εμπορίου και Ανάπτυξης.
Η εκδήλωση αναμένεται να αποτελέσει σημαντική πλατφόρμα διαλόγου και δικτύωσης, συμβάλλοντας στην περαιτέρω ενδυνάμωση των οικονομικών και επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ Ελλάδας και Νοτίου Αφρικής.
