Ικανοποιημένος παρουσιάζεται ό όμιλος OTE με τις επιδόσεις της αλυσίδας Γερμανός την προηγούμενη χρονιά. «Για το «Δίκτυο Καταστημάτων ΓΕΡΜΑΝΟΣ», το 2024 ήταν ακόμη μια χρονιά όπου η αλυσίδα παρέμεινε σταθερά κυρίαρχη στη συνείδηση των Ελλήνων καταναλωτών για την κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών τους αναγκών. Ο συνδυασμός υψηλής τεχνογνωσίας στο λιανικό εμπόριο με το μεγαλύτερο τηλεπικοινωνιακό Όμιλο της Νοτιοανατολικής Ευρώπης (ΟΤΕ - COSMOTE), κατάφερε και απέφερε ισχυρά αποτελέσματα παρά τις αρνητικές συγκυρίες της διεθνούς και εγχώριας αγοράς» αναφέρεται χαρακτηριστικά στις οικονομικές καταστάσεις, που αναρτήθηκαν στο ΓΕΜΗ.
Ο κύκλος εργασιών κατά το 2024 έφτασε τα 400,5 εκατ. ευρώ σημειώνοντας αύξηση κατά 0,8% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Τα λειτουργικά κέρδη προ χρηματοοικονομικών και επενδυτικών δραστηριοτήτων, αποσβέσεων και απομειώσεων ανήλθαν σε 26,1 εκατ. ευρώ έναντι 23,7 εκατ. ευρώ του προηγούμενου έτους ενώ ως περιθώριο επί του κύκλου εργασιών, αυξήθηκαν κατά 0,5 μονάδες το 2024 σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Τα λειτουργικά κέρδη προ χρηματοοικονομικών και επενδυτικών δραστηριοτήτων ανήλθαν σε κέρδη 11,77 εκατ. ευρώ και ως περιθώριο επί του κύκλου εργασιών, αυξήθηκαν κατά 0,5 μονάδες το 2024 σε σχέση με το προηγούμενο έτος. «Οι επιδόσεις της Εταιρείας, τόσο σε λειτουργικό όσο και οικονομικό επίπεδο, κρίνονται ως αρκετά ικανοποιητικές, καθώς σημειώθηκαν σε μια περίοδο παγκόσμιας κρίσης στην οικονομία λόγω αύξησης του πληθωρισμού και αύξησης των τιμών ενέργειας, έντονου ανταγωνισμού στην εγχώρια αγορά και σημαντικών προκλήσεων για τον κλάδο» τονίζεται στις οικονομικές καταστάσεις.
Οι προτεραιότητες του 2024
Και το 2024, η βασική στρατηγική προτεραιότητα της ΓΕΡΜΑΝΟΣ ήταν η ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών της σε κάθε σημείο επαφής. Επιπλέον, στρατηγικές προτεραιότητες αποτέλεσαν η προσέγγιση του νεανικού κοινού, η ενίσχυση της εικόνας της μάρκας, η ανάδειξη της ανθρωποκεντρικής φιλοσοφίας, σε συνδυασμό με την παροχή τηλεπικοινωνιακών και τεχνολογικών λύσεων και υπηρεσιών.
Διεύρυνση της γκάμας των προϊόντων
Σημαντικό σημείο αναφοράς της χρονιάς αποτέλεσε η διεύρυνση της γκάμας των προϊόντων με την ένταξη των οικιακών μικροσυσκευών (SDA) που φέρνουν την προηγμένη τεχνολογία, μεταμορφώνοντας την καθημερινή ζωή στο σπίτι. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία ενίσχυσε τη στρατηγική της επικοινωνίας με τις SDA συσκευές, επιδιώκοντας να καθιερωθεί ως ο κορυφαίος «smart» προορισμός για όσους επιθυμούν να ενσωματώσουν την έξυπνη τεχνολογία τόσο στο σπίτι όσο και εκτός αυτού.
Παράλληλα, η γκάμα έξυπνων συσκευών διευρύνθηκε ακόμη περισσότερο, ενώ σε συνδυασμό με την υπηρεσία COSMOTE Smarthome Connect, ο πελάτης έχει πλέον τη δυνατότητα να ελέγχει εύκολα όλες τις λειτουργίες του σπιτιού του μέσω smartphone ή tablet. Έτσι, διαμορφώνεται μια ολοκληρωμένη εμπειρία Smart Home, που προσφέρει μεγαλύτερη άνεση, ασφάλεια και εξοικονόμηση.
Σταθερή δύναμη στις επισκευές
Το 2024 το Service της ΓΕΡΜΑΝΟΣ συμπλήρωσε 27 χρόνια δυναμικής παρουσίας στον τομέα της επισκευής προϊόντων τεχνολογίας, ενισχύοντας περαιτέρω τη θέση της σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Ως αποτέλεσμα, σε επίπεδο εικόνας, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ κατατάσσεται πρώτη, με ποσοστό 42% στην περιοχή του εξουσιοδοτημένου service για το κινητό τηλέφωνο.
Αναφορικά με τις επισκευές εντός καταστήματος η ΓΕΡΜΑΝΟΣ πέτυχε το 65% των συνολικών επισκευών να επισκευάζονται άμεσα εντός καταστήματος, μέσω της υπηρεσίας G instant repair.
Τέλος, οι υπηρεσίες G insurance (ασφάλεια ατυχήματος συσκευής) και G warranty plus (επέκταση εγγύησης συσκευής) αποτέλεσαν σημαντική πηγή εσόδων για τα καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Το 2024 πουλήθηκαν συνολικά 20.695 συμβόλαια ασφάλειας. Επιπλέον, στο germanos.gr δόθηκε δυνατότητα αγοράς ασφάλειας ατυχήματος και επέκτασης εγγύησης συσκευής απευθείας από τη συσκευή του χρήστη.
153.000 μέλη στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης
Το Πρόγραμμα Επιβράβευσης ΓΕΡΜΑΝΟΣ ολοκλήρωσε το έτος 2024 με περισσότερα από 153.000 εγγεγραμμένα μέλη, επιβεβαιώνοντας τη σταθερή ανάπτυξη και την αυξανόμενη απήχησή του στο καταναλωτικό κοινό. Από τον Σεπτέμβριο 2024, το G App φιλοξενεί την υπηρεσία Trade In, παρέχοντας στους χρήστες τη δυνατότητα αυτόματης αξιολόγησης της συσκευής τους. Μέσω της εφαρμογής, η αξιολόγηση hardware ενός smartphone μπορεί να ολοκληρωθεί σε μόλις 5 λεπτά, επιτρέποντας στον χρήστη να λάβει άμεσα μια σχεδόν τελική προσφορά ανταλλαγής πριν επισκεφθεί ένα κατάστημα ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Παράλληλα, το G App αναβαθμίζεται στρατηγικά, αναλαμβάνοντας κεντρικό ρόλο στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και στην ενίσχυση της αποκλειστικότητας των μελών.
Αναβάθμιση του δικτύου καταστημάτων – 18,5 εκατ. συναλλαγές
Αναφορικά με τα καταστήματα και την εμπειρία πελάτη, το νέο σχεδιαστικό μοντέλο G prime εφαρμόστηκε σε 10 καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ (relocations και ανακαινίσεις), ενώ αναβαθμίστηκαν και 12 καταστήματα COSMOTE με σύγχρονη αισθητική και λειτουργικότητα. Επιπλέον, η προσθήκη digital labels σε όλα τα live demo προϊόντα ενίσχυσε παραπάνω την εμπειρία αγορών.
Για το 2024 καταγράφηκαν περισσότερες από 18,5 εκατομμύρια συναλλαγές στα καταστήματα των δικτύων ΓΕΡΜΑΝΟΣ και COSMOTE (αυξημένες κατά 1,9% σε σχέση με το 2023). Οι συνολικές συνδέσεις κινητής (φωνής και data) ξεπέρασαν τις 345.000, ενώ στη σταθερή τηλεφωνία οι συνδέσεις Broadband υψηλών ταχυτήτων (xDSL) ήταν 143.000 (ενεργοποιημένες συνδέσεις).
Καταχωρήθηκαν επίσης πάνω από 80.000 συνδέσεις FTTH, καταγράφοντας αύξηση 23% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Τέλος, οι νέες ενεργοποιήσεις Cosmote TV ανήλθαν σε 67.000 (έναντι 55.000 το 2023).
Σημαντικό μέρισμα στον μέτοχο
Η τακτική Γενική Συνέλευση των Μετόχων την 19 Ιουνίου 2024, ενέκρινε την διανομή προς τον μέτοχο κερδών προηγουμένων χρήσεων συνολικού ποσού 17 εκατ. ευρω από το αδιανέμητο υπόλοιπο κερδών εις νέον της Εταιρείας με βάση τις χρηματοοικονομικές καταστάσεις της χρήσης 31 Δεκεμβρίου 2023. Σε αυτό το πλαίσιο στις οικονομικές καταστάσεις αναφέρεται πως «το Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας θα προτείνει στην τακτική Γενική Συνέλευση της Εταιρείας τη διανομή κερδών προηγουμένων χρήσεων ποσού 7 εκατ. ευρώ και τη μη διανομή μερίσματος από τα κέρδη της χρήσης 2024».
Το πλάνο για την συνέχεια – Ο ρόλος των vertical συνεργειών
Όπως σημειώνεται στην οικονομική έκθεση για την περσινή χρήση, «το 2025, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ συνεχίζει με σταθερή προσήλωση στην εξυπηρέτηση του πελάτη, επενδύοντας σε λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του, τόσο στα καταστήματα όσο και ψηφιακά». Η παροχή ολοκληρωμένων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών παραμένει βασικός άξονας, με στόχο τη διατήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης και ικανοποίησης. Βασικός στόχος για το 2025, αποτελεί η ανάπτυξη των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, με έμφαση στις συνδέσεις οπτικών ινών και στις πωλήσεις των προϊόντων. Επιπλέον, στρατηγικός στόχος για τη νέα χρονιά αποτελεί και η ενίσχυση συνεργειών με vertical υπηρεσίες του Ομίλου (payzy, COSMOTE Insurance) για την παροχή μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας συμβάλλοντας παράλληλα στο Digital Setup των πελατών.
Συνεχίζοντας την εξέλιξη ενός ολοκληρωμένου customer experience, σχεδιάζεται η αναβάθμιση του Προγράμματος Επιβράβευσης ΓΕΡΜΑΝΟΣ σε ένα πλήρως omni-channel μοντέλο, που θα ενισχύσει την πιστότητα και θα προσφέρει προστιθέμενη αξία σε κάθε σημείο επαφής με το brand. Παράλληλα, θα αξιοποιηθούν περαιτέρω οι νέες τεχνολογίες και τα ψηφιακά εργαλεία, όπως το COSMOTE APP, το G App και το germanos.gr. Τέλος, δίνοντας προστιθέμενη αξία και στην μετά πώληση εμπειρία πελάτη, θα συνεχιστεί η ενίσχυση υπηρεσιών όπως η επέκταση εγγύησης, η ασφάλεια συσκευών και η υπηρεσία Trade In.
Δυναμική παρουσία στα social media
Σε σχέση με νεανικό κοινό, το κανάλι ΓΕΡΜΑΝΟΣ YouTube συνέχισε την ανοδική του πορεία, παραμένοντας #1 branded κανάλι στην Ελλάδα και με μεγάλη διαφορά από τον άμεσο ανταγωνισμό. Οι στόχοι για το 2024 επιτεύχθηκαν και σε ορισμένες περιπτώσεις ξεπεράστηκαν σημαντικά, όπως το organic watch time με 87.913 θεάσεις (159% του στόχου) αλλά και επιπλέον 38.701 νέους ακόλουθους (161% του στόχου). Στο Tik Tok, το κανάλι ΓΕΡΜΑΝΟΣ, έναν χρόνο από το λανσάρισμά του, γνώρισε σημαντική ανάπτυξη, ξεπερνώντας τους 30.000 followers και αγγίζοντας τα 200 εκατομμύρια προβολές.
Ολοκληρώνοντας, είναι σημαντικό να επισημανθεί ότι σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας ΓΕΡΜΑΝΟΣ Tracking, το «δίκτυο καταστημάτων ΓΕΡΜΑΝΟΣ» παραμένει #1 στο μυαλό του καταναλωτή ως το κατάστημα που ασχολείται με τεχνολογία ή/ και τηλεπικοινωνίες (Brand Awareness 24%).
