Για ένα αναξιοποίητο θησαυρό που εντοπίζεται στο πελατολόγιο που ξεπερνά το 1,5 εκατ. ασφαλισμένους και μια εταιρεία που έχει «ξυπνήσει για τα καλά» έκανε λόγο ο Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, Robert Gauci σε χθεσινή εκδήλωση για την παρουσίαση της νέας εταιρικής της ταυτότητα, με κεντρικό μήνυμα «Εδώ, για την επόμενη ημέρα».
Η αύξηση του πελατολογίου και η ανάπτυξη του νέου χαρτοφυλακίου
Όπως ανέφερε ο κ. Gauci, οι πελάτες της εταιρείας άγγιξαν τα 1,72 εκ, αφού προστέθηκαν 133.420 νέοι ασφαλισμένοι στο πελατολόγιο της σε σχέση με το 2022, με τον δείκτη cross selling να αγγίζει τα 1,2 συμβόλαια ανά πελάτη.
Η αύξηση σε όρους νέου χαρτοφυλακίου για το 2023 πλησίασε το 19,3% σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά, με τα συνολικά ασφάλιστρα που προέρχονται από νέους πελάτες να αγγίζουν τα 508 εκat. Ευρώ. Εξίσου δυναμικά ξεκίνησε και η νέα χρονιά, με τα ασφάλιστρα νέου χαρτοφυλακίου τον Ιανουάριο του 2024 να είναι αυξημένα, σε σύγκριση με τον Ιανουάριο του 2023, κατά 48,1%, αγγίζοντας τα 65 εκατ ευρώ. Βέβαια, από την άλλη, η εικόνα στο παλαιό χαρτοφυλάκιο, το λεγόμενο legacy χαρτοφυλάκιο, είναι αρκετά διαφορετική. Συγκεκριμένα, το 2023 καταγράφηκε υποχώρηση 1,6% ενώ τον Ιανουάριο του 2024 η ανάπτυξη ήταν μόλις 6,2% και για αυτό με όρους συνολικού χαρτοφυλακίου η άνοδος που καταγράφηκε κινήθηκε στο 32,6%.
«Το legacy χαρτοφυλάκιο ειναι ζημιογόνο, το νέο όμως είναι κερδοφόρο και το mix είναι βιώσιμο» ανέφερε σχετικά ο κ. Gauci και τόνισε πως η εταιρεία εξετάζει οποιαδήποτε λύση θα μπορούσε να βοηθήσει να αντιμετωπιστεί το ζήτημα του παλιού χαρτοφυλακίου. Τόνισε, βέβαια, πως μια τέτοια λύση θα πρέπει να εξυπηρετεί όλους τους stakeholders, των πελατών, φυσικά, συμπεριλαμβανομένων.
Οι 5 στρατηγικοί στόχοι
Η αναζήτηση αυτής της λύσης στην ουσία «κρύβεται» και στους πέντε στρατηγικούς στόχους της εταιρείας για το 2024:
1. Εξισορρόπηση του productmix με ταυτόχρονη ενδυνάμωση των νέων κερδοφόρων προϊόντων της
2. Ανάπτυξη νέων τεχνικών μοντέλων βασισμένων σε εξειδικευμένα μοντέλα ανάλυσης δεδομένων
3. Απλοποίηση διαδικασιών και πιο αποτελεσματικές λειτουργίες.
4. Δημιουργία ευέλικτης οργάνωσης και ανάπτυξη κουλτούρας απόδοσης.
5. Ανάπτυξη ολιστικής εικόνας του πελάτη και ενίσχυση της παραγωγικότητας του δικτύου μέσω cross -selling.
Ο στόχος του 1 δισ. ευρω
Σύμφωνα με τον κ. Gauci, στόχος της εταιρείας είναι η παραγωγή ασφαλίστρων άνω του 1 δισ. ευρώ μέχρι το 2027 και η περαιτέρω ανάπτυξη σε κατηγορίες όπως οι ασφάλειες σπιτιού και αυτοκινήτου αλλά και υγείας, όπου ήδη αποτελεί market leader. Όπως υπογράμμισε στόχος δεν είναι η αύξηση του συνολικού μεριδίου αγοράς με κάθε κόστος, αλλά η ενίσχυση του μεριδίου σε συγκεκριμένα market segments, που όπως είπε «έχουν νόημα». Επίσης τόνισε πως βασική επιδίωξη της εταιρείας είναι ο δείκτης cross selling να αγγίξει τα 3 συμβόλαια ανά πελάτη.
9 νέα προϊόντα μέσα στο 2024
Υπηρετώντας τους παραπάνω στόχους, η Εθνική Ασφαλιστική πρόκειται να λανσάρει 9 νέα προϊόντα μέσα στο 2024. Κάποια θα αποτελούν την εξέλιξη υφιστάμενων προϊόντων ενώ κάποια άλλα θα παρουσιαστούν για πρώτη φορά από την εταιρεία. «Η εταιρεία δεν έχει τρέξει ποτέ ξανά τόσο γρήγορα στην ιστορία της» ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Gauci, τονίζοντας πως η Εθνική Ασφαλιστική μέχρι σήμερα παρουσίαζε τρία νέα προϊόντα τον χρόνο.
Οι επενδύσεις των 100 εκατ. ευρώ, η αποχώρηση από την Ρουμανία και το ζήτημα με τα γραφεία
Η εταιρεία προγραμματίζει επενδύσεις ύψους 100 εκατ. ευρώ στην επόμενη πενταετία εστιάζοντας στον μετασχηματισμό της και τρέχει αυτή την στιγμή 38 στρατηγικά έργα. Όπως, άλλωστε, σημείωσε ο κ. Gauci πλέον στην ασφαλιστική αγορά «το παιχνίδι παίζουν οι όμιλοι που μπορούν να συμμετάσχουν στην δημιουργία οικοσυστημάτων και γνωρίζουν όχι μόνο τι πουλάνε αλλά και πως το πουλάνε». Για αυτό όπως είπε η Εθνική Ασφαλιστική έχει επενδύσει όχι μόνο στην αντιμετώπιση ζητημάτων αλλά και στην πρόληψη τους θέλοντας να προσφέρει όλα όσα χρειάζονται οι ασφαλιζόμενοι.
Ακόμη ο κ. Gauci ανέφερε πως η Εθνική Ασφαλιστική εξετάζει όλες τις επιλογές που έχει στην διάθεση όσον αφορά τα κτίρια γραφείων της. Σύμφωνα με τον επικεφαλής της εταιρείας στόχος είναι να προκύψει ένα νέο εργασιακό περιβάλλον, που θα αντικατοπτρίζει την πρωτοποριακή και καινοτόμο παρουσία της Εθνικής Ασφαλιστικής. Όπως πάντως πρόσθεσε δεν υπάρχει κάποια δέσμευση ή κάποιο καθορισμένο χρονοδιάγραμμα ως προς αυτό, ούτε και έχει αποφασιστεί το μέλλον για τα ακίνητα της εταιρείας στην Συγγρού αλλά και στην Καραγεώργη Σερβίας στο Σύνταγμα.
Όσον αφορά την παρουσία της Εθνικής Ασφαλιστικής εκτός συνόρων, ο κ. Gauci αποκάλυψε πως πλέον υπάρχουν προχωρημένες συζητήσεις για έξοδο από την αγορά της Ρουμανίας και προανήγγειλε νέα σύντομα. Από την άλλη σημείωσε πως η θυγατρική στην Κύπρο καταγράφει σταθερά διψήφια ανάπτυξη σε ετήσια βάση αλλά αναγνώρισε πως υφίσταται προβληματισμός για το μικρό μέγεθος της συνολικής κυπριακής αγοράς και των περιορισμών που επιβάλλει στην περαιτέρω αύξηση της.
Γενικότερα, πάντως, τόνισε πως στρατηγικός στόχος της Εθνικής Ασφαλιστικής είναι η επένδυση και η ανάπτυξη στην ελληνική αγορά, όπου καταγράφεται σημαντική δυναμική ενώ πρόσθεσε πως δεν υπάρχει σχεδιασμός για κάποια νέα εθελουσία έξοδο.
Αποζημιώσεις 3,8 δισ. ευρώ στην δεκαετία
Αναφοράς χρήζει επίσης το γεγονός πως τελευταία δεκαετία (2013 – 2023), η Εθνική Ασφαλιστική έχει προχωρήσει σε αποζημιώσεις ύψους €3,8 δισ., ενώ μόνο το 2023, οι αποζημιώσεις ξεπέρασαν τα €247 εκατ., ικανοποιώντας περισσότερα από 459.000 περιστατικά
Η νέα εταιρική εικόνα
Τέλος αξίζει να σημειωθεί πως στο πλαίσιο της εκδήλωσης, η Χρυσούλα Αθανασοπούλου, Διευθύντρια Marketing της Εθνικής Ασφαλιστικής παρουσίασε την νέα εταιρική ταυτότητα της εταιρείας. Όπως αναφέρει η εταιρεία, η αλλαγή του λογότυπου και της εταιρικής ταυτότητας της αναδεικνύει τα νέα στοιχεία που χαρακτηρίζουν το επιχειρησιακό προφίλ της, όπως ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η δημιουργία νέων, ευέλικτων οργανωτικών δομών και ο σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες της κοινωνίας και της επιχειρηματικότητας. Η εταιρική εικόνα της Εθνικής Ασφαλιστικής εκσυγχρονίζεται, αντικατοπτρίζοντας την κυρίαρχη θέση της και τον ηγετικό της ρόλο στην ελληνική αγορά. Συμπυκνώνει στοιχεία από την ιστορική οπτική της ταυτότητα, αναδεικνύοντας συγχρόνως τα χαρακτηριστικά της ανανέωσης και της συνεχούς προσαρμογής στις ανάγκες του σήμερα και του αύριο, τονίζουν οι άνθρωποι της.
