Με παρουσία 500 και πλέον στελεχών για 14η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) μέσα από τη διεξαγωγή του θεσμού των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών (CS AWARDS), τίμησε τις εταιρείες που θέτουν την εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα σε μια λαμπερή Τελετή, την Τρίτη 12 Δεκεμβρίου 2023, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών.
Το ΕΙΕΠ, παραμένοντας σταθερό στις αξίες του και στο όραμά του, επιβραβεύει 14 χρόνια τώρα τις εταιρείες και τους οργανισμούς με στόχο την προώθηση της ευγενούς άμιλλας, την προβολή νεωτερικών πρακτικών και την αναγνώριση στελεχών, αφοσιωμένων στην εξυπηρέτηση πελατών.
Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών έχουν καταφέρει να γίνουν κορυφαίος θεσμός στον επιχειρηματικό κλάδο και έχουν πιστοποιηθεί κατά ISO 9001. Διατηρώντας την ποιότητα του θεσμού σε υψηλά επίπεδα, υπήρχε και φέτος παράλληλη διερμηνεία της εκδήλωσης στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα, την οποία ανέλαβε η Νεφέλη Ράντου, Διδάκτωρ Πανεπιστημίου Αθηνών και Διερμηνέας Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας.
Στην Κριτική Επιτροπή των Βραβείων συμμετείχαν επιφανείς προσωπικότητες του ακαδημαϊκού και επιχειρηματικού χώρου, ενώ επικεφαλής ήταν ο Γιώργος Σιώμκος, Καθηγητής Μάρκετινγκ στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.
Παρουσιαστές της βραδιάς ήταν ο Λάμπρος Φισφής και ο Δημήτρης Δημητριάδης, δύο εκρηκτικές προσωπικότητες που μαγνήτισαν το κοινό και διατήρησαν αμείωτο το ενδιαφέρον καθ’ όλη τη διάρκεια της βραδιάς, μέσα από ένα ταξίδι στον φανταστικό κόσμο του Metaverse!
Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Αττικής Οδού, Frank Thibaut, μεταξύ άλλων ανέφερε: «Το ΕΙΕΠ περνά και επισήμως στη Μetaverse εποχή… Όλα τα σχετικά events που διοργανώσαμε το προηγούμενο διάστημα ήταν μόνο η αρχή. Ακόμα δεν είδατε τίποτα. Το μόνο που θα σας πω για την ώρα είναι ότι του χρόνου στις κατηγορίες των βραβείων μπαίνει δυναμικά το Μetaverse. Υποδεχόμαστε όλες τις νέες δυνατότητες που ανοίγει μπροστά μας για να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την εμπειρία του πελάτη».
Αξίζει να επισημανθεί ότι φέτος το ΕΙΕΠ απένειμε τιμητική διάκριση στην Ειδική Μονάδα Αντιμετώπισης Καταστροφών (ΕΜΑΚ) του Πυροσβεστικού Σώματος, για το σύνολο της προσφοράς της στις καταστροφές τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, καθώς και ευρύτερα για την προσφορά της στην κοινωνία. Πριν την ανακοίνωση των μεγάλων νικητών της βραδιάς ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, Frank Thibaut, κάλεσε στη σκηνή τον Υποστράτηγο Αθανάσιο Μπαλάφα, Προϊστάμενο Κλάδου Πυροσβεστικών Επιχειρήσεων για να παραλάβει το τιμητικό «Βραβείο ΕΙΕΠ», μαζί με 5 στελέχη από την 1η ΕΜΑΚ και τον αξιολάτρευτο Βίκτωρα, ένα μαύρο Λαμπραντόρ.
Εκπλήξεις περίμεναν τους προσκεκλημένους καθ’ όλη τη διάρκεια της βραδιάς με ένα διαδραστικό παιχνίδι ερωτήσεων και απρόσμενες εμφανίσεις με avatars επί σκηνής, ενώ η διοργάνωση έκλεισε με ένα απολαυστικό cocktail party.
Οι νικητές ανά κατηγορία στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2023 είναι:
- Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη – Best Customer Service Training
- COSMOTE E-VALUE (Customer Service Excellence Award)
- COSMOTE (Customer Service Distinction Award)
- IMPERIAL BRANDS HELLAS (Customer Service Distinction Award)
- H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη – Best Use of Innovation in Customer Experience
- COSMOTE E-VALUE (Customer Service Excellence Award)
- ALPHA BANK (Customer Service Distinction Award)
- BEE FOR PLANET (Customer Service Distinction Award)
- Αξιοποιώντας τη Φωνή του Πελάτη – Voice of the Customer
- efood (Customer Service Excellence Award)
- POBUCA – VOLTON (Customer Service Distinction Award)
- ΟΠΑΠ (Customer Service Distinction Award)
- Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη – Best omni-channel customer service
- KAIZEN GAMING (Customer Service Excellence Award)
- ALPHA BANK (Customer Service Distinction Award)
- NOVIBET (Customer Service Distinction Award)
- Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Team of the year
- NESPRESSO HELLAS (Customer Service Excellence Award)
- COSMOTE (Customer Service Distinction Award)
- VOLTON (Customer Service Distinction Award)
- Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Organisation of the year
- NOVIBET (Customer Service Excellence Award)
- COSMOTE E-VALUE (Customer Service Distinction Award)
- ΟΠΑΠ (Customer Service Distinction Award)
- Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Customer Call Center of the year
- COSMOTE (Customer Service Excellence Award)
- ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS (Customer Service Distinction Award)
- NRG SUPPLY AND TRADING (Customer Service Distinction Award)
- Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη – Best use of Technology in User Experience
- PAPASTRATOS – CONCENTRIX+WEBHELP (Customer Service Excellence Award)
- efood (Customer Service Distinction Award)
- ERGO ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ (Customer Service Distinction Award)
- Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο – Best Outsourcing Partnership
- PUBLIC – CQS (Customer Service Excellence Award)
- CONCENTRIX+WEBHELP – PAPASTRATOS (Customer Service Distinction Award)
- IMPERIAL BRANDS HELLAS & TELEPERFORMANCE (Customer Service Distinction Award)
- Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη – Best Mobile App in User Experience
- NOVIBET (Customer Service Excellence Award)
- ALPHA BANK (Customer Service Distinction Award)
- efood (Customer Service Distinction Award)
- Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα – Best Online Customer Service (e-shop)
- NOVIBET (Customer Service Excellence Award)
- AMBIENCE SERVICES – ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ (Customer Service Distinction Award)
- METRO (Customer Service Distinction Award)
Τα βραβεία που παρέλαβαν οι νικητές φιλοτέχνησε και φέτος, η γλύπτρια Μιχαέλα Θεοδωρακάκου, εμπνευσμένα από τη θεματική της εκδήλωσης METAWARDS2023. Δημιουργήθηκαν εκ νέου, από ένα τρισδιάστατο στερεό σώμα-γλυπτό (του οποίου η μορφή-σχέδιο ακολουθεί το βραβείο των προηγούμενων ετών), από PLEXIGLASS υλικό με επεξεργασία λέιζερ, σύγχρονη τεχνολογία για τη χάραξη καθώς και χειροποίητη εργασία για τον σχεδιασμό, το φινίρισμα και το μοντάρισμα.
Για περισσότερες πληροφορίες για την εκδήλωση και τον θεσμό, μπορείτε να επισκεφθείτε το https://www.csawards.gr/
Χορηγοί και Υποστηρικτές της βραδιάς:
ΜΕΓΑΣ ΧΟΡΗΓΟΣ: COSMOTE & COSMOTE E-VALUE
ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ: ELPEDISON & POLY – CPI Α.Ε.
ΧΟΡΗΓΟΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ: AMBIENCE SERVICES, EUROLIFE FFH, ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, KAIZEN GAMING, RESPONSE, VOLTON, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ A.E.
ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: BUSINESS NEWS MAGAZINE, CAPITAL.GR, CLIP NEWS, DAILY FAX, DIRECTION BUSINESS NETWORK, ΕΠΙΧΕΙΡΩ, GLOBAL SUSTAIN, HR PROFESSIONAL, INSIDER.GR, ΜARKETING WEEK, TOTAL BUSINESS ΚΑΙ WORKFORCE
ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ: ALPHA BANK, CONFERIENCE, EFOOD, EPAPHY, IMPERIAL BRANDS HELLAS, MELLON GROUP OF COMPANIES, NESPRESSO, NOVIBET, NRG, OTE ACADEMY, PROTERGIA & ΕΥΔΑΠ
ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών
ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ του Υπουργείου Ανάπτυξης, του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, του ΣΕΒ Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών, του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Καινοτόμων Εφαρμογών Ελλάδας (ΣΕΚΕΕ) και του Ελληνικού Ινστιτούτου Επιχειρηματικότητας και Αειφόρου Ανάπτυξης (ΙΕΑ)
