Η εμπειρία των ασθενών από τη νοσηλεία τους στα δημόσια νοσοκομεία αρχίζει να καταγράφεται με συστηματικό τρόπο, μέσα από το νέο ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης που τέθηκε σε εφαρμογή στις 14 Ιουλίου. Ήδη, σε λίγο περισσότερο από έναν μήνα, έχουν αποσταλεί πάνω από 32.000 SMS, με το 25% των ερωτηματολογίων να έχει απαντηθεί.
Τα πρώτα στοιχεία δείχνουν υψηλά ποσοστά ικανοποίησης, κυρίως για την επάρκεια και την ανταπόκριση του ιατρικού προσωπικού: το 92% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι έλαβε την απαραίτητη φροντίδα από τις κατάλληλες ειδικότητες. Θετικά αξιολογείται και η στάση του προσωπικού, με την ευγένεια, τον σεβασμό και την παροχή σαφών οδηγιών πριν το εξιτήριο να συγκεντρώνουν υψηλές βαθμολογίες.
Ωστόσο, οι ασθενείς καταγράφουν χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης στην αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, στην καθαριότητα των χώρων, στην ποιότητα της σίτισης και στην παροχή ψυχολογικής υποστήριξης, τομείς που αναδεικνύονται ως βασικές προτεραιότητες βελτίωσης.
«Ενθαρρυντική η ανταπόκριση»
«Η μέχρι τώρα ανταπόκριση αποτιμάται ως εξαιρετικά ενθαρρυντική και αναμένουμε αύξηση των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων το επόμενο διάστημα», δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη. Όπως επισημαίνει, η μεθοδολογία βασίστηκε σε διεθνή πρότυπα (PREMs), που αποτυπώνουν την εμπειρία του ασθενούς όπως τη βίωσε.
Η ίδια καλεί τους νοσηλευόμενους «να αφιερώσουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους για να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο που λαμβάνουν με sms πέντε ημέρες μετά το εξιτήριό τους», υπογραμμίζοντας ότι η φωνή των πολιτών είναι πολύτιμη για τη βελτίωση του ΕΣΥ.
Οι πρώτες ενδείξεις
Σύμφωνα με τα στοιχεία, πέρα από την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού, θετικά αποτιμώνται ο συντονισμός της φροντίδας, η συνεργασία μεταξύ τμημάτων και η ενημέρωση των ασθενών και των συγγενών τους. Το 90% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι έλαβε σαφείς οδηγίες για τη συνέχεια της θεραπείας στο σπίτι.
Στον αντίποδα, χαμηλότερες βαθμολογίες συγκεντρώνουν η καθαριότητα, η σίτιση και η πληροφόρηση για υποστηρικτικές υπηρεσίες, όπως κοινωνική φροντίδα ή κατ’ οίκον νοσηλεία. Ανάλογες ελλείψεις καταγράφονται και στην ενημέρωση για τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, τα οποία το Υπουργείο σχεδιάζει να ενισχύσει θεσμικά.
Σχεδιασμός για στοχευμένες δράσεις
Όπως τονίζει η κ. Βιλδιρίδη, το εργαλείο επιτρέπει την άντληση αξιόπιστων δεδομένων που θα αξιοποιηθούν για τον σχεδιασμό στοχευμένων παρεμβάσεων. «Θα μπορούμε να εντοπίζουμε ανισότητες μεταξύ νοσοκομείων ή Υγειονομικών Περιφερειών και να υλοποιούμε συγκεκριμένες δράσεις βελτίωσης», σημειώνει.
Σε επόμενη φάση θα ενταχθούν στη διαδικασία ειδικές κατηγορίες νοσοκομείων, ξεκινώντας από τα ογκολογικά, ενώ σταδιακά θα δημιουργηθούν και ερωτηματολόγια για συγκεκριμένα τμήματα, όπως τα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών.
«Όταν το σχέδιο τεθεί σε πλήρη εφαρμογή, θα διαθέτουμε μια ολοκληρωμένη εικόνα για τις συνθήκες νοσηλείας στα νοσοκομεία του ΕΣΥ. Αυτή η εικόνα θα τροφοδοτεί συνεχώς τον σχεδιασμό μέτρων για τη βελτίωση της ποιότητας και της ασφάλειας των υπηρεσιών υγείας», καταλήγει η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας.
