Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
Ποιες υπηρεσίες προσφέρει η ΕXL Consulting και πού θα λέγατε πως εξειδικεύεται;
Είμαστε σύμβουλοι διαχείρισης κινδύνων και μεσίτες ασφαλίσεων και παρέχουμε υπηρεσίες (i) Διαχείρισης Κινδύνων και Κανονιστικής Συμμόρφωσης, (ii) Ασφαλιστικού Συμβούλου, (iii) Risk Engineering, καθώς και (iv) Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης. Η Διαχείριση Κινδύνων και η Κανονιστική Συμμόρφωση ξεκινά από την εφαρμογή των σχετικών εδαφίων του Ν4706 και φτάνει μέχρι τα Σχέδια Επιχειρησιακής Συνέχειας και μέχρι το Enterprise Risk Management. Οι υπηρεσίες Ασφαλιστικού Συμβούλου αφορούν κυρίως τις μεγάλες συμβάσεις παραχώρησης και τα ΣΔΙΤ. Το Risk Engineering αφορά κυρίως στο Operational Risk Management των επιχειρήσεων, ενώ η Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση αφορά στην τοποθέτηση των ασφαλίσεων των πελατών μας στις ασφαλιστικές εταιρείες και στην ευρύτερη διαχείρισή τους. Εξειδικευόμαστε σε μεγάλες επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, σε family offices και σε εταιρείες και έργα του ευρύτερου δημόσιου τομέα.
Ποια στοιχεία διαφοροποιούν την εταιρεία από τον ανταγωνισμό; Ποια χαρακτηριστικά την κάνουν να ξεχωρίζει;
Πιστεύουμε ότι το παλιό ρητό “you can’t get fired for hiring IBM” δεν ισχύει στις ημέρες μας. Η ηγετική μας ομάδα προέρχεται από τον μεγάλο πολυεθνικό χώρο, ταυτόχρονα όμως είμαστε μια boutique. Έτσι, προσφέρουμε υπηρεσίες πολυεθνικού επιπέδου, χωρίς όμως τα overheads των πολυεθνικών.
Οι πελάτες μας μιλάνε με τους επικεφαλής, όχι μόνο πριν, αλλά και καθ’ όλην τη διάρκεια της συνεργασίας μας. Μας αρέσουν η ανάπτυξη και η κερδοφορία. Αναπτυσσόμαστε όμως και κερδίζουμε χάρη στην προσοχή και την προσωπική φροντίδα, για τον καθένα ξεχωριστά, και για όσους εμπιστεύονται σε εμάς την εξασφάλιση του αύριο των επιχειρήσεών τους.
Πιστεύουμε στη συνεχή βελτίωση και την προσωπική ανάπτυξη. Με όλο το σεβασμό προς τον ανταγωνισμό, σημαντικότερος ανταγωνιστής μας είμαστε εμείς οι ίδιοι. Για εμάς, ό,τι ήταν πέρυσι καλό δεν είναι αρκετά καλό για φέτος.
Ποιοι είναι οι άνθρωποι της εταιρείας;
Η ομάδα της εταιρείας μας απαρτίζεται από έμπειρους επαγγελματίες του χώρου που έχουν φρέσκια, νεανική σκέψη και ενθουσιασμό. Όλοι μαζί αθροιστικά μετράμε πολλά χρόνια εμπειρίας και τεχνογνωσίας, που έχουμε αποκομίσει από τη θητεία μας σε κορυφαίους ασφαλιστικούς οργανισμούς και εταιρείες διαχείρισης κινδύνων σε όλον τον κόσμο.
Τα στελέχη μας είναι μηχανικοί, δικηγόροι, οικονομολόγοι και τεχνικοί ασφαλίσεων που έχουν εργαστεί σε διάφορα projects, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, για πολλούς και διαφορετικούς οργανισμούς, που δραστηριοποιούνται πρακτικά σε όλους τους κλάδους της οικονομίας: από τον χρηματοοικονομικό τομέα, την παραγωγή, τις κατασκευές, τον τουρισμό, το εμπόριο, τη ναυτιλία, τις τηλεπικοινωνίες, μέχρι την ενέργεια και τη βαριά βιομηχανία.
Τα περισσότερα μέλη της ομάδας μας δουλεύουμε μαζί για πάρα πολλά χρόνια. Οπότε έχει δημιουργηθεί η απαραίτητη μεταξύ μας «λειτουργική χημεία» κι έτσι το αποτέλεσμα της δουλειάς μας, για όσους μας επιλέγουν και μας εμπιστεύονται, μεγιστοποιείται.
Ποια είναι οι βασικές τάσεις που καταγράφονται στο χώρο που δραστηριοποιείστε; Ποιες συνθήκες θα μας απασχολήσουν ακόμη περισσότερο στα επόμενα χρόνια;
Στα θέματα της Διαχείρισης Κινδύνων και Κανονιστικής Συμμόρφωσης, ο ρυθμός της ελληνικής αγοράς καθορίζεται από τον Ν. 4706 και τις υποχρεώσεις που προκύπτουν από αυτόν. Εκτιμώ ότι πολλές από τις εισηγμένες επιχειρήσεις έχουν αρκετό δρόμο μπροστά τους, ώστε όχι μόνο να προσαρμοστούν τυπικά στο νόμο, αλλά να τον ενστερνιστούν σαν αναγκαίο τρόπο «αδιάλειπτης» λειτουργίας.
Ταυτόχρονα, η συχνότητα εμφάνισης διεθνώς νέων κινδύνων έχει αυξηθεί σε πρωτοφανή επίπεδα, αλλά και το βάρος των επιπτώσεων επέλευσης των νέων αυτών κινδύνων επίσης. Τα δύο αυτά «νεότευκτα» χαρακτηριστικά οδηγούν και στο συχνό πλέον φαινόμενο οι επιχειρήσεις να υπερεκτιμούν τη δυνατότητά τους να ανταποκριθούν σε αυτήν τη νέα γενιά κινδύνων και κρίσεων, είτε σε επιχειρησιακό επίπεδο είτε σε χρηματοοικονομικό.
Στα θέματα των ασφαλίσεων η διεθνής αγορά βιώνει μια βίαιη ανατροπή και προσαρμογή, όμοια της οποίας δεν είχε δει για πάνω από 20 χρόνια. Οι underwriters μειώνουν τα όρια ανάληψής τους, περιορίζουν τους όρους κάλυψης, αυξάνουν τις απαλλαγές και ταυτόχρονα αυξάνουν τα ασφάλιστρα με δραματικό τρόπο.
Όλα τα ανωτέρω δημιουργούν συνθήκες τέλειας καταιγίδας. Μπορούν λοιπόν οι επιχειρήσεις να την αντιμετωπίσουν με τα εργαλεία του παρελθόντος; Προφανώς όχι. Για να μπορέσουν να αντεπεξέλθουν οι επιχειρήσεις, θα πρέπει κατ’ αρχάς να δουν από μηδενική βάση τις διαδικασίες Διαχείρισης Κινδύνων που εφαρμόζουν -από την Εφοδιαστική Αλυσίδα μέχρι το Enterprise Risk- και μετά να σχεδιάσουν από την αρχή τη στρατηγική τους σε σχέση με τις ασφαλίσεις τους.
Τέλος, η σύγχρονη τάση ανάμεσα στους υποψήφιους πελάτες μας σε ό,τι αφορά τις συνεργασίες τους, είναι ότι πλέον δεν δίνουν σημασία στα «μεγάλα ονόματα» αλλά στα «μεγάλα ταλέντα» και στις «μεγάλες και ευρηματικές λύσεις». Εκεί είναι που οι μέχρι πρότινος συμπαγείς ισορροπίες ταλαντεύονται, οι «κατά παράδοση» συνεργασίες ανατρέπονται.
Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι κίνδυνοι για μια επιχείρηση σήμερα;
Έχουμε περάσει από την εποχή των nation-wide risks στα planet-wide risks. Αυτό σημαίνει ότι η κοινωνία μας -και οι επιχειρήσεις, εν προκειμένω- εκτίθενται σε σημαντικούς και πρωτοφανείς κινδύνους, οι οποίοι προκαλούνται από γεγονότα φαινομενικά ασύνδετα, που συμβαίνουν κυριολεκτικά στην άλλη άκρη της γης. Αυτό πιστεύω είναι το κυριότερο χαρακτηριστικό σε σχέση με τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σήμερα. Άρα το να προσπαθείς να προβλέψεις το μέλλον κοιτώντας το παρελθόν, δεν είναι πλέον επαρκές. Η κουβέντα που συχνά ακούγεται «μα, τόσα χρόνια εμάς δεν μας έχει συμβεί ποτέ αυτό, τώρα θα μας συμβεί;», δεν μπορεί -και δεν πρέπει- να έχει θέση στις συζητήσεις για θέματα επιχειρηματικών κινδύνων.
Αποτέλεσμα όλων των ανωτέρω είναι οι νέοι κίνδυνοι, όπως οι κυβερνοεπιθέσεις, οι βίαιες διακοπές της εφοδιαστικής αλυσίδας, η πανδημία αυτή καθαυτή, οι αυξημένες ευθύνες των στελεχών διοίκησης, να είναι οι σημαντικοί κίνδυνοι του σήμερα. Ταυτόχρονα αυξανόμενη επίδραση έχουν και οι κίνδυνοι που εκπηγάζουν από υποχρεώσεις που σχετίζονται με την κανονιστική συμμόρφωση και τη νομοθεσία.
Όλα τα ανωτέρω, σε συνδυασμό με τις νέες -πρωτοφανείς- συνθήκες της ασφαλιστικής αγοράς οδηγούν στο συμπέρασμα ότι σύντομα το βασικό ερώτημα για τις επιχειρήσεις θα είναι όχι το «τι θα ασφαλίσω» αλλά το «τι θα αναγκαστώ να αφήσω ανασφάλιστο». Αυτό πιστεύω θα είναι το επόμενο στοίχημα, και εκεί θα ξεχωρίσουν οι πρωταθλητές από αυτούς που «θα πέσουν κατηγορία».
Η κρίση της πανδημίας πώς έχει επηρεάσει γενικά το πεδίο αλλά και ειδικά την ΕXL Consulting;
Προφανώς, η πανδημία έχει επηρεάσει εξαιρετικά τις επιχειρήσεις, κυρίως ασκώντας πίεση στα αποτελέσματά τους, αλλά και στον τρόπο λειτουργίας τους. Βέβαια, υπήρξαν και επιχειρήσεις που πήγαν καλά, κυρίως διότι προέκυψε ότι ήταν καλύτερα προετοιμασμένες ή περισσότερο διατεθειμένες να προσαρμοστούν γρήγορα στις καινούργιες συνθήκες.
Για εμάς, από λειτουργικής πλευράς, η πανδημία δεν είχε κάποια ιδιαίτερη επίδραση, διότι γρήγορα προσαρμοστήκαμε στον νέο τρόπο λειτουργίας, υπήρχαν βέβαια και οι απαραίτητες υποδομές γι’ αυτό. Από πλευράς κύκλου εργασιών, η επίδραση ήταν εξαιρετικά θετική, διότι ξαφνικά τα θέματα διαχείρισης κινδύνων ήρθαν στο προσκήνιο με έναν επιτακτικό και επείγοντα, θα έλεγα, τρόπο.
Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίσατε και ίσως συνεχίζετε να αντιμετωπίζετε σε αυτόν τον ενάμιση χρόνο της εμφάνισης της Covid-19;
Η βασικότερη πρόκληση αφορούσε στις αλλαγές στη διεθνή ασφαλιστική αγορά, η οποία από αγορά αγοραστών έγινε -μέσα σε λίγες εβδομάδες- αγορά πωλητών. Άρα οι διαθέσιμες λύσεις για τους πελάτες μας λιγόστεψαν και έγιναν ακριβότερες.
Ταυτόχρονα όμως, η ασφαλιστική αγορά έγινε και εξαιρετικά αργή στην ανταπόκρισή της στην καθημερινότητα. Αυτό δημιούργησε -και συνεχίζει να δημιουργεί- αρκετές καθυστερήσεις και στενοχώριες.
Τι περιλαμβάνει το πλάνο σας για τη συνέχεια; Υπάρχουν κάποια προγραμματισμένα βήματα ανάπτυξης;
Ως γνωστόν, «τα πάντα ρει» και ό,τι μένει ακίνητο πεθαίνει. Τον τελευταίο καιρό είδαμε συνεργασίες μεταξύ κολοσσιαίων ονομάτων να καταρρέουν και να διαλύονται, με ό,τι αυτό συνεπάγεται. Το πλάνο μας είναι απλό. «Πόσο καλύτεροι μπορούμε να είμαστε;» «Ποιο το όφελος για τον πελάτη;» «Τι παραπάνω έχουμε να προσφέρουμε;» Και αν δεν έχουμε τις απαντήσεις, έχουμε το θάρρος και την ειλικρίνεια να το πούμε. Θέλουμε να είμαστε χρήσιμοι, όχι ευχάριστοι. Έτσι εδραιώνουμε -μέρα με την ημέρα- τη θέση μας ως έμπιστοι σύμβουλοι διαχείρισης κινδύνων και ασφαλίσεων μεταξύ των μεγάλων επιχειρήσεων, των family offices και του ευρύτερου δημόσιου τομέα. Δεν θυσιάζουμε την προσήλωσή μας αυτή στο βωμό της γρήγορης ανάπτυξης. Άλλωστε για εμάς ο «μεγαλομέτοχος» στον οποίο λογοδοτούμε δεν είναι τα χρηματιστήρια ή τα funds, αλλά ο καθένας ξεχωριστά από τους πελάτες μας.
Ποιο είναι το προσωπικό σας όραμα για την εταιρεία;
Το προσωπικό μου όραμα -και αυτό της ηγετικής μας ομάδας- είναι το κυρίως κοινό μας -δηλαδή, οι μεγάλες επιχειρήσεις, τα family offices και ο ευρύτερος δημόσιος τομέας- να θεωρεί την EXL Consulting την περίπου αυτονόητη πρώτη επιλογή όταν αναζητά ένα σύμβουλο εμπιστοσύνης για να βελτιστοποιήσει τη διαχείριση των κινδύνων του και των ασφαλίσεών του. Μια ελληνική εταιρεία με συγκριτικό πλεονέκτημα απέναντι στις πολυεθνικές επιχειρήσεις του χώρου.
