Το «παλιρροιακό κύμα» του digital «χτυπά» πλέον παντού αλλάζοντας ριζικά τόσο την καθημερινότητά μας όσο και τον τρόπο που συμπεριφέρονται και σκέφτονται οι καταναλωτές πλέον για τα brands. Αυτό ήταν το κεντρικό σημείο της ομιλίας της Nathalie Remy, partner, McKinsey & Co.
Στην ομιλία της η οποία είχε τίτλο, “Είναι τα καταστήματα μόδα «εκτός « μόδας....ή ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εποχή του digital;” η Remy μίλησε για τις δραματικές αλλαγές στις οποίες υπόκειται πλέον το «τοπίο» στο λιανεμπόριο. “Παρά το γεγονός πως σήμερα στις περισσότερες αγορές παγκοσμίως το ηλεκτρονικό εμπόριο κατέχει μερίδιο μικρότερο του 10% είναι βέβαιο πως στα αμέσως επόμενα χρόνια το ποσοστό αυτό θα αυξηθεί σημαντικά,” τόνισε. Αναφορικά με τη συγκεκριμένη τάση, παρουσίασε επίσης στοιχεία τα οποία δείχνουν πως τουλάχιστον 50% των καταναλωτών στο κομμάτι του ρουχισμού στη Γαλλία έχει κάνει αγορά online τουλάχιστον μία φορά τους τελευταίους 6 μήνες και στον ίδιο χώρο οι online πωλήσεις στην Κίνα διπλασιάστηκαν τα τελευταία 2 χρόνια.
Η Remy στην ομιλία της σημείωσε επίσης πως είναι πλέον σε παγκόσμιο επίπεδο ευδιάκριτα δύο κυρίαρχα trends τα οποία αναμένεται να διαδραματίσουν πολύ σημαντικό ρόλο στο μέλλον των «φυσικών» καταστημάτων. Το πρώτο αφορά στην αλλαγή των αγοραστικών συνηθειών του καταναλωτικού κοινού η οποία όπως είναι λογικό επιφέρει σημαντικές αλλαγές και στην δομή των ίδιων των καταστημάτων. Το δεύτερο trend έχει να κάνει με το γεγονός πως τα φυσικά καταστήματα ειδικά τα τελευταία 2 χρόνια παγκοσμίως καταγράφουν πτώση πωλήσεων, στοιχείο το οποίο σύμφωνα με την Remy θα εξακολουθήσει να συμβαίνει και τα επόμενα χρόνια. Το βασικό ερώτημα σύμφωνα με τη Remy είναι το ποιοι είναι οι retailers που θα αφουγκραστούν καλύτερα τις αλλαγές στις καταναλωτικές ανάγκες ώστε να προσαρμόσουν ανάλογα και τη φυσική τους παρουσία.
Η McKinsey ανέλυσε στοιχεία από 20,000 καταναλωτές σε παγκόσμια κλίμακα και από την έρευνα προκύπτει πως πλέον η διαδικασία επιλογής δεν είναι γραμμική αλλά περισσότερο ένα κυκλικό «ταξίδι. Στη συγκεκριμένη έρευνα αποτυπώνεται με τρόπο σαφή η ριζική αλλαγή που παρατηρείτε στις καταναλωτικές συνήθειες και ο βασικός ρόλος που έχει παίξει στην αλλαγή αυτή η χρήση της τεχνολογίας. Πλέον οι εταιρείες αλληλεπιδρούν με τον καταναλωτή πολύ πιο έντονο από όσο κατά το παρελθόν και μοιραία τα σημεία επαφής που δημιουργούνται σε συνδυασμό με τη ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου τείνουν να μετατρέψουν τα φυσικά καταστήματα σε showrooms. Η Nathalie Remy τόνισε επίσης πως οι παραδοσιακοί retailers δεδομένων των συνθηκών θα πρέπει άμεσα να αναθεωρήσουν τη στρατηγική τους αναφορικά με τα φυσικά τους καταστήματα, σχεδιάζοντας πλέον όχι για το μέλλον αλλά για το παρόν. Χαρακτηριστικά όπως τόνισε, μεγάλο κομμάτι των δικτύων καταστημάτων θα πρέπει είτε να αλλάξει μορφή (να μετατραπεί για παράδειγμα σε σημείο παραλαβής ηλεκτρονικών παραγγελιών) είτε να αλλάξει μέγεθος και περιοχή αναζητώντας κάτι πιο προσιτό σε τιμή ακόμη και σε ζώνες χαμηλότερης εμπορικότητας.
.
