Περισσότερες από 7.500 κλήσεις δέχθηκε η γραμμή Καταναλωτή 1520 μέσα σε ένα χρόνο και παράλληλα 4.000 καταγγελίες έχουν υποβληθεί στην ηλεκτρονική πύλη καταγγελιών καταναλωτών του υπουργείου Ανάπτυξης, από την αρχή του χρόνου, σύμφωνα με στοιχεία που διαβιβάστηκαν στη Βουλή από την γενική γραμματεία Εμπορίου του υπουργείου Ανάπτυξης.
Όπως ειδικότερα αναφέρεται στο έγγραφο «μέσω της ηλεκτρονικής πύλης των καταγγελιών, από 1.1.2023 έως 21.11.2023, υποβλήθηκαν 3.824 καταγγελίες εκ των οποίων 2.394 διαβιβάστηκαν στη διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και 1.301 διαβιβάστηκαν σε άλλες υπηρεσίες (279 σε άλλες υπηρεσίες εκτός υπουργείου και 1.022 στη ΔΙΜΕΑ). Επίσης, από τις 16.11.2022 έως και τις 15.11.2023, το τηλεφωνικό κέντρο δέχτηκε και απάντησε 7.610 κλήσεις για παροχή πληροφοριών, καθοδήγηση ή για την υποβολή καταγγελιών, όπου δεν ήταν δυνατή για αντικειμενικούς λόγους ή ηλεκτρονική υποβολή τους».
Τα στοιχεία διαβιβάστηκαν μετά από ερώτηση του βουλευτή της ΝΔ, Δημήτρη Μαρκόπουλου, με την οποία ζητούσε να ενημερωθεί για τα στατιστικά στοιχεία της γραμμής Καταναλωτή, πόσες από αυτές προωθήθηκαν προς διερεύνηση, πώς εξελίσσεται η προτεραιοποίηση αυτών των καταγγελιών και πόσες καταγγελίες έχει δεχθεί η ηλεκτρονική πύλη των καταγγελιών στο υπουργείο Ανάπτυξης.
Για τη λειτουργία της γραμμής 1520, λειτουργούν δύο βάρδιες υπαλλήλων, διάρκειας τριών (3) ωρών ημερησίως έκαστη, με ταυτόχρονη φυσική παρουσία τουλάχιστον δύο (2) υπαλλήλων στο τηλεφωνικό κέντρο από τις 09:00 έως και τις 15:00 τις εργάσιμες ημέρες της εβδομάδας.
Η γραμμή 1520 έχει πολλαπλούς σκοπούς όπως, την ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με την άσκηση των δικαιωμάτων τους σε συνήθεις περιπτώσεις και προβλήματα που παρουσιάζονται στην αγορά, τη λήψη καταγγελιών από πολίτες που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα https://kataggelies.mindev.gov.gr/ , όπως οι υπερήλικες πολίτες ή ΑΜΕΑ με προβλήματα όρασης, καθώς και την υποβοήθηση όσων έχουν τις ικανότητες να χρησιμοποιήσουν απλά ηλεκτρονικά μέσα να υποβάλλουν τις καταγγελίες τους στην εξειδικευμένη πλατφόρμα https://kataggelies.mindev.gov.gr/ .
Όπως επισημαίνει η γενική γραμματεία Εμπορίου, η ψηφιακή πλατφόρμα καθοδηγεί τον καταναλωτή στην υποβολή της καταγγελίας του, για ένα μεγάλο πλήθος ζητημάτων που αφορούν στην προστασία των δικαιωμάτων του, είτε η προστασία αυτών εμπίπτει στην αρμοδιότητα των υπηρεσιών του υπουργείου Ανάπτυξης, είτε εμπίπτει στην αρμοδιότητα άλλων φορέων της Δημόσιας Διοίκησης. Στην πλατφόρμα μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες ανώνυμα ή επώνυμα, και στη συνέχεια να τύχουν επεξεργασίας από την αρμόδια υπηρεσία κατά προτεραιότητα, ανάλογα με το βαθμό επικινδυνότητας ή το μέγεθος της επίδρασης στο καταναλωτικό κοινό.
Όπως πάντως αναφέρει η γενική γραμματεία Εμπορίου, η υποβολή καταγγελιών μέσω ψηφιακής πλατφόρμας οδηγεί στην καλύτερη προστασία των δικαιωμάτων των διοικούμενων, για πολλούς λόγους, οι βασικότεροι από τους οποίους είναι ότι:
α) οι καταγγελίες λαμβάνουν αυτομάτως αριθμό πρωτοκόλλου και εισέρχονται, άμεσα, στη διαδικασία αξιολόγησής τους, προκειμένου να εξεταστούν κατά προτεραιότητα ανάλογα με τη βασιμότητα, τη σπουδαιότητα και το βαθμό τεκμηρίωσής τους, χωρίς να είναι απαραίτητη η αποδελτίωσή τους και η έγχαρτη αποστολή τους στην αρμόδια υπηρεσία
β) οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν κάθε στιγμή της ημέρας, στο χρόνο που επιθυμεί ο καταναλωτής, και υπάρχει η δυνατότητα τεκμηρίωσης μέσω της συνυποβολής αρχείων κειμένου, εικόνας ή βίντεο κάτι που είναι αδύνατο δια τηλεφώνου
γ) είναι δυνατή η ταχεία απόρριψη ψευδών ή καταχρηστικά υποβαλλόμενων καταγγελιών, που σκοπό έχουν να παρακωλύσουν τους διοικητικούς και ελεγκτικούς μηχανισμούς του κράτους με σκοπό τη δόλια μείωση της αποτελεσματικότητάς τους,
δ) παρέχεται η δυνατότητα στους διοικούμενους που αφορούν οι καταγγελίες, εφόσον δεν έχουν παραβιάσει το νόμο, η δυνατότητα να αμυνθούν δικαστικά κατά των τεκμηρίων που υποβάλλονται με την καταγγελία.
