Την ολοκλήρωση του τρίτου μέρους των εργασιών αναφορικά στα ευρήματα και στατιστικά στοιχεία έρευνας μεταξύ κρατών μέλλων της ΕΕ σχετικά με τους οδοντιάτρους σε θέματα επικοινωνίας με τους ασθενείς- πελάτες τους ανακοίνωσε η Synolic-nlpingreece στο πλαίσιο της συμμετοχής της στο COMDENT project.
Το project τελεί υπό την αιγίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και των προγραμμάτων Erasmus+ με τίτλο «Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας μεταξύ των ιατρών με ειδικότητα στην οδοντιατρική" και το πρόγραμμα. Ο τρόπος επιλογής των εταιρειών μελών κρατών που μετέχουν , έγινε βάση της εξειδίκευσης τους σε καινοτόμα μοντέλα και συστήματα προσέγγισης του δυναμικού των ανθρώπων.
Ο κύριος στόχος του έργου είναι η δημιουργία ενός εξειδικευμένου εκπαιδευτικού προγράμματος με σκοπό να εξελίξει τις ικανότητες επικοινωνίας των οδοντιάτρων με τους ασθενείς καθώς επίσης και μιας μεθοδολογίας στο θέμα διαχείρισης ασθενών με φοβία.
Ξεκίνησε στη 1 Σεπτεμβρίου 2014 και θα ολοκληρωθεί το Σεπτέμβριο του 2016.
Ένα σημαντικό συμπέρασμα της έρευνας, που προέκυψε από τη μελέτη και ανάλυση των δεδομένων που συλλέχθηκαν σε όλες τις χώρες, είναι ότι:
ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΥ ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΩΝ:
Σχεδόν 92% των ασθενών, εκτιμούν και επιθυμούν να έχουν μια σχέση εμπιστοσύνης με τον οδοντίατρό τους. Πάνω από το 1/3 των ασθενών σε Ελλάδα, Ρουμανία και Πολωνία, εκτιμούν τη θετική στάση και προσέγγιση των οδοντιάτρων τους, ενώ στην Αυστρία μόνο σαν πρώτη επιλογή έχουν τον επαγγελματισμό, με 42%, ενώ η θετική στάση και προσέγγιση έρχεται 2η με 32%
Όταν οι ασθενείς ερωτήθηκαν, σχετικά με το πόσο εκτιμούν την επικοινωνία, φαίνεται να προτιμούν γιατρούς και με επικοινωνιακές ικανότητες, πέραν αυτών τον τυπικών προσόντων της οδοντιατρικής επιστήμης. Σε όλες τις χώρες και με ποσοστό άνω του 72%, οι ασθενείς έχουν φοβηθεί κατά τη διάρκεια επίσκεψης στον οδοντίατρο και μόνο το 50% αυτών των περιπτώσεων ο οδοντίατρος τους έκανε να νιώσουν ότι έλεγχε την κατάσταση.
ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΥΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΟΥΣ:
Πάνω από το 80% αυτών, ισχυρίζονται ότι κατά τη διάρκεια των σπουδών τους, δεν διδάχτηκαν θέματα επικοινωνίας. Κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων ανακαλύψαμε ότι η μόνη σχετική εκπαίδευση πάνω στην επικοινωνία, ήταν κατά τη διάρκεια των εργαστηρίων.
Το 78% των ερωτηθέντων οδοντιάτρων εξέφρασαν την ανάγκη για περισσότερη γνώση πάνω σε θέματα επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων. Ο κύριος στόχος του έργου είναι να καλύψει αυτό το κενό και να δημιουργήσει ένα πρόγραμμα κατάρτισης και μια μεθοδολογία πάνω σε θέματα αποτελεσματικής προσέγγισης ασθενών/ πελατών καθώς και επικοινωνίας και διαχείρισης ασθενών με φόβο.
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει σειρά συναντήσεων και ενοτήτων που θα πραγματοποιηθούν με στόχο την ανταλλαγή γνώσεων, εμπειριών, και πρακτικών, μέσα από καινοτόμες μεθόδους που θα βελτιώσουν τις δεξιότητες της αποτελεσματικής προσέγγισης και της επικοινωνίας μεταξύ ιατρών - οδοντιάτρων με τους ασθενείς τους / πελάτες τους (με έμφαση στους ασθενείς με φόβο στην ιατρικής παρέμβαση).
Με την κατάσταση στην Ευρωπαϊκή αγορά να έχει αλλάξει, ο ιατρός – οδοντίατρος έχει να αντιμετωπίσει αλλαγές στη στάση και στις ανάγκες των ασθενών. Επίσης παρατηρούνται τόσο οι ασθενείς όσο και το περιβάλλον τους να γίνονται πιο απαιτητικοί. Η έλλειψη του κατάλληλης προσέγγισης, μπορεί να αποτελέσει σοβαρό εμπόδιο στην εργασία τους. Η επικοινωνία με τον ασθενή έχει λεπτά σημεία επαφής και εκτός από προσωπικές δεξιότητες επικοινωνίας, απαιτούνται και ορισμένα επίπεδα εν-συναίσθησης, αλλά και η γνώση για το πώς γίνεται μια συζήτηση με τον ασθενή ώστε πέρα από το να λάβουν τις απαραίτητες πληροφορίες-ιστορικό για να διαγνώσουν ένα πρόβλημα αποτελεσματικά, - να γνωρίζουν πώς να επικοινωνήσουν κατά τη διάρκεια της θεραπείας για να γίνει συνεργάσιμος, πώς να ενθαρρύνουν τον ασθενή να συνεχίσει τη θεραπεία μέχρι την ολοκλήρωση της , πώς να αντιμετωπίσουν προκλήσεις τόσο από τον ίδιο τον ασθενή όσο και από το περιβάλλον του, πώς να κερδίσουν εμπιστοσύνη, πώς να προσεγγίζουν δύσκολες καταστάσεις.
Το αποτέλεσμα του έργου είναι ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα κατάρτισης και η μεθοδολογία του θα έρχεται να συνεισφέρει στο εκπαιδευτικό σύστημα Ιατρικής εκπαίδευσης και θα παρέχεται κυρίως, στα Πανεπιστήμια της Ιατρικής.
Το πρόγραμμα και η μεθοδολογία μελετάται από ομάδα ψυχολόγων/ψυχιάτρων, ειδικούς σε φόβους και φοβίες και με στενή συνεργασία οδοντιάτρων και θα υλοποιηθεί μέσω από μια διαδικασία προηγμένων τεχνικών επικοινωνίας.
Η έρευνα πραγματοποιείτε σε τέσσερις Ευρωπαϊκές χώρες από τις KIKO Business Solutions της Πολωνίας, Mind Master Creative από τη Ρουμανία, SYNOLIC® – nlpingreece® από την Ελλάδα και από την Αυστρία τη ÖTZ-NLP &NLPt. Η επιλογή αυτών των οργανισμών έγινε βάση της εμπειρίας τους πάνω σε θέματα επικοινωνίας, εκπαίδευσης και πρακτικής εμπειρίας, με σκοπό να διεκπεραιώσουν την έρευνα και να αναπτύξουν ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα πάνω στην ανάπτυξη των επικοινωνιακών ικανοτήτων των οδοντιάτρων
Αυτό το πρόγραμμα κατάρτισης θα αντιστοιχεί στο 8ο επίπεδο του Ευρωπαϊκού Πλαισίου Επαγγελματικών Προσόντων.
