Το τέλος της εποχής των στεγανών στη Δημόσια Διοίκηση και την απαρχή μιας νέας, προσωποποιημένης και αποτελεσματικής σχέσης με τον πολίτη σηματοδοτεί η ολοκλήρωση των έργων που υλοποιεί η Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε. (ΚτΠ). Με εφόδια τις τεχνολογίες αιχμής στο Cloud και την εισαγωγή του πρώτου ολοκληρωμένου συστήματος CRM, το ελληνικό Δημόσιο μετεξελίσσεται σε έναν σύγχρονο, ψηφιακό συνεργάτη για τις ανάγκες των πολιτών.
Όπως τόνισε ο Γενικός Διευθυντής Έργων της ΚτΠ, Δημήτρης Γιάντσης, μιλώντας στο Cloud Strategies Conference, η Κοινωνία της Πληροφορίας αξιοποιώντας την εμπειρία 25 ετών, υλοποιεί δύο γιγαντιαία έργα συνολικού ύψους 147 εκατ. ευρώ. Ο λόγος για το G-Cloud Next Generation με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ και για τη παροχή κεντρικών νεφο-υπολογιστικών υποδομών και υπηρεσιών Public Cloud, με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης.
Τα έργα αυτά εκτός του ότι εκσυγχρονίζουν το κυβερνητικό cloud στα πρότυπα υβριδικού υπολογιστικού νέφους, παράλληλα διασφαλίζουν τη συνέχεια λειτουργίας κρίσιμων πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου, επιτυγχάνουν οικονομίες κλίμακας και παρέχουν δυνατότητα για ανάπτυξη νέων cloud υπηρεσιών προς τους φορείς.
Όπως σημείωσε ο κ. Γιάντσης, ήδη στις υβριδικές υποδομές που έχουν αναπτυχθεί φιλοξενούνται περισσότερα από 400 συστήματα των φορέων των Δημοσίου, ορισμένα από αυτά ιδιαίτερα κρίσιμα για τη λειτουργία της Δημόσιας Διοίκησης και του Τομέα της Υγείας.
CRM: Ο πολίτης στο επίκεντρο
Αναφερόμενος στο CRM, το οποίο υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU, ανέδειξε τον κομβικό του ρόλο και τις διευρυμένες δυνατότητές του, υπογραμμίζοντας ότι δεν αποτελεί απλώς ένα νέο πληροφοριακό σύστημα, αλλά τη βάση μιας νέας φιλοσοφίας εξυπηρέτησης και σχέσης του πολίτη με το κράτος. Πρόκειται για ένα ενιαίο σημείο όπου θα συγκεντρώνονται τα στοιχεία και οι υποθέσεις των πολιτών και των επιχειρήσεων, το οποίο διαλειτουργεί με τα συστήματα του Δημοσίου, και αυτοματοποιεί τις διαδικασίες, επιτρέποντας στον πολίτη να έχει τη συνολική εικόνα όλων των αλληλοεπιδράσεών του με το κράτος και της πορείας των αιτημάτων του.
Παράλληλα, το σύστημα υποστηρίζει την αντίστροφη επικοινωνία μέσω ενημερώσεων και στοχευμένων καμπανιών, μια νέα επίσης δυνατότητα του συστήματος. Η πρόσβαση στις υπηρεσίες του CRM γίνεται μέσα από πολλαπλά κανάλια: από το ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο, μέσω WEB στο gov.gr και αυτοπρόσωπα στα ΚΕΠ προσφέροντας μια νέα εμπειρία εξυπηρέτησης. Επίσης, η υποδομή του CRM ενσωματώνει εύκολα νέες τεχνολογίες, όπως AI εφαρμογές.
«Με το CRM, τα δεδομένα και οι υποθέσεις συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο περιβάλλον, η εξυπηρέτηση γίνεται ενιαία και προσωποποιημένη, και ταυτόχρονα το σύστημα διασυνδέεται με τα πληροφοριακά συστήματα των φορέων του Δημοσίου, εξαλείφοντας τη γραφειοκρατία. Παράλληλα, το Υπουργείο διασφαλίζει διαχρονικά τη διαλειτουργικότητα μέσω προσαρμογής του θεσμικού πλαισίου», εξήγησε.
Την ίδια ώρα, η αρχιτεκτονική του συστήματος, βασισμένη σε microservices και cloud τεχνολογίες, διασφαλίζει την ευελιξία αλλά και τη διαρκή εξέλιξή του, χωρίς διακοπή της εμπειρίας του πολίτη, σηματοδοτώντας με τον τρόπο αυτό ένα εν γένει πιο σύγχρονο και πιο αποδοτικό Δημόσιο.
Η ΚτΠ Μ.Α.Ε. είναι ο κεντρικός κόμβος σχεδιασμού, ανάπτυξης και υλοποίησης των έργων Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης στο Δημόσιο Τομέα. Πρωταγωνιστεί στο εθνικό σχέδιο του ψηφιακού μετασχηματισμού.
