Την εικόνα των ανθρώπων του λιανεμπορίου για τους προμηθευτές τους αποτυπώνουν τα αποτελέσματα της τελευταίας μελέτης για τους Προμηθευτές της Χρονιάς.
Τα βραβεία για τον «Προμηθευτή της Χρονιάς» εισήχθησαν για πρώτη φορά στο θεσμό των RetailBusiness Awards το 2009 και αρχικά αφορούσαν μόνο τις κατηγορίες Food & Drink και Νon Food. Μετά από 4 διοργανώσεις, στα RetailBusiness Awards του 2013 προστέθηκαν και οι κατηγορίες Τεχνολογία και Λευκές - Μαύρες Συσκευές.
Οι νικητές των βραβείων για τον Προμηθευτή της Χρονιάς προκύπτουν μέσα από έρευνα με δομημένο ερωτηματολόγιο, που πραγματοποιείται με την επιστημονική επίβλεψη του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και του Πανεπιστημίου Πατρών, που με το κύρος και την ακαδημαϊκή αναγνώρισή τους σαν πανεπιστημιακά ιδρύματα εξασφαλίζουν την εγκυρότητα, την αξιοπιστία και τη σοβαρότητα της μελέτης. Στην έρευνα συμμετέχουν καταθέτοντας την άποψή τους τόσο οι υπεύθυνοι αγορών (buyers) μεγάλων αλυσίδων του οργανωμένου λιανεμπορίου τροφίμων (σούπερ μάρκετ) όσο και υψηλόβαθμα στελέχη (Εμπορικοί Διευθυντές) επιχειρήσεων της αγοράς ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, τιμώντας τον πιο σημαντικό και καταξιωμένο θεσμό για το Λιανικό Εμπόριο και τη Βιομηχανία στην Ελλάδα με την τεχνογνωσία και την εμπειρία τους.
Η τελευταία μελέτη
Στην τελευταία διοργάνωση του θεσμού, στα RetailBusiness Awards 2016, Προμηθευτές της Χρονιάς βάσει της έρευνας που πραγματοποίησαν για μία ακόμα φορά, αποκλειστικά για το περιοδικό RetailBusiness και την Direction, το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Πανεπιστήμιο Πατρών, αναδείχθηκαν οι Ελαΐς Unilever Hellas (Non Food), Creta Farms (Food & Drink), Γ.Ε. Δημητρίου (Λευκές - Μαύρες Συσκευές) και LG Electronics Ελλάς (Τεχνολογία).
Στις γραμμές που ακολουθούν παρουσιάζονται οι μέσοι όροι της βαθμολογίας που απέσπασε σε αυτή την τελευταία έκδοση της μελέτης κάθε κατηγορία στα διάφορα επιμέρους κριτήρια της έρευνας, σε μια προσπάθεια να παρουσιαστούν όσο το δυνατόν πιο σφαιρικά οι στάσεις και οι αντιλήψεις που διατηρούν οι άνθρωποι των αλυσίδων λιανικής πώλησης όσον αφορά τους προμηθευτές τους από το χώρο των Τροφίμων και Ποτών, του Νon Food, της Τεχνολογίας και των Λευκών και Μαύρων Συσκευών.
Technology
Στην κατηγορία της Τεχνολογίας, στη διαδικασία αξιολόγησης και την ψηφοφορία συμμετείχαν ανώτατα στελέχη (Εμπορικοί Διευθυντές) αλυσίδων ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Αξίζει να σημειωθεί πως οι μέσοι όροι βαθμολογίας των αξιολογηθεισών επιχειρήσεων στην εν λόγω κατηγορία είναι όλοι «πάνω από τη βάση» (2,5 μονάδες) σε όλα τα εξεταζόμενα κριτήρια. Αναλυτικότερα, η υψηλότερη βαθμολογία, με 3,6 μονάδες, έχει αποδοθεί στη «δύναμη των προϊόντων» των επιχειρήσεων της κατηγορίας. Αμέσως μετά, με την ίδια ακριβώς βαθμολογία (3,4 μονάδες), συναντάμε την ανταγωνιστική πολιτική που ακολουθούν, την ποιότητα τεχνικής υποστήριξης (service) των προϊόντων που προσφέρουν και τη δυνατότητά τους να υιοθετούν αποτελεσματικούς τρόπους επικοινωνίας. Με 3,3 μονάδες κατά μέσο όρο έχουν αξιολογηθεί «ο βαθμός ικανοποίησης από τη συνολική εικόνα της σχέσης με την επιχείρηση-προμηθευτή» όπως και «η ανταπόκριση στις σημερινές οικονομικές συνθήκες (ευελιξία τιμολογιακής πολιτικής, παρουσίαση εκπτώσεων/προσφορών)», «ο βαθμός ανταπόκρισης της επιχείρησης-προμηθευτή σε ειδικές περιπτώσεις (π.χ. αλλαγή στη ζήτηση του προϊόντος)» και «η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της επιχείρησης-προμηθευτή». Τέλος, τη χαμηλότερη -αν και πάντα «πάνω από τη βάση»- βαθμολογία συγκεντρώνει η «διαδικασία των επιστροφών της επιχείρησης-προμηθευτή», που αξιολογήθηκε κατά μέσο όρο με 3,2 μονάδες.
Λευκές και μαύρες συσκευές
Στην κατηγορία των Λευκών και Μαύρων Συσκευών στη διαδικασία αξιολόγησης συμμετείχαν, επίσης, ανώτατα στελέχη (Εμπορικοί Διευθυντές) αλυσίδων ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Και σε αυτή την περίπτωση όλες οι κατά μέσο όρο βαθμολογίες σε όλα τα εξεταζόμενα κριτήρια είναι «πάνω από τη βάση», αλλά θα πρέπει να σημειωθεί πως είναι ελαφρά χαμηλότερες από εκείνες που καταγράφηκαν στην κατηγορία της Τεχνολογίας. Στη συγκεκριμένη κατηγορία, η μεγαλύτερη κατά μέσο όρο βαθμολογία (3,42 μονάδες) παρατηρείται στο κριτήριο «η ποιότητα τεχνικής υποστήριξης (service) των προϊόντων τους που προσφέρουν οι επιχειρήσεις». Με 3,30 μονάδες κατά μέσο όρο έχει αξιολογηθεί «η ανταπόκριση στις σημερινές οικονομικές συνθήκες (ευελιξία τιμολογιακής πολιτικής, παρουσίαση εκπτώσεων/προσφορών)», ενώ σε απόσταση αναπνοής (3,28 μονάδες κατά μέσο όρο) ακολουθεί «η δύναμη των προϊόντων». Με 3,20 μονάδες κατά μέσο όρο αξιολογήθηκαν «η διαδικασία των επιστροφών που ακολουθούν» και «ο βαθμός ανταπόκρισης της επιχείρησης-προμηθευτή σε ειδικές περιπτώσεις (π.χ. αλλαγή στη ζήτηση του προϊόντος)». Με 3,17 μονάδες κατά μέσο όρο αξιολογήθηκαν οι εξεταζόμενες επιχειρήσεις της κατηγορίας όσον αφορά την «ικανοποίηση από τη συνολική εικόνα της σχέσης με την επιχείρηση-προμηθευτή» και με 3,10 μονάδες σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών τους. Τέλος, τις 2,98 μονάδες άγγιξε ο μέσος όρος της βαθμολογίας στην κατηγορία σχετικά με «την ανταγωνιστική τιμολογιακή πολιτική που ακολουθούν οι επιχειρήσεις» που εξετάστηκαν.
Food & Drink
Kαι στην κατηγορία Food & Drink, όπου συμμετείχαν στελέχη (buyers) του οργανωμένου λιανεμπορίου τροφίμων (σούπερ μάρκετ), όλες οι κατά μέσο όρο βαθμολογίες κινούνται «πάνω από τη βάση».
«Η δύναμη των brands των επιχειρήσεων-προμηθευτών» συγκεντρώνει την υψηλότερη κατά μέσο όρο βαθμολογία (3,63) και ακολουθούν με πολύ μικρές διαφορές η «υιοθέτηση αποτελεσματικών τρόπων επικοινωνίας με την επιχείρηση-προμηθευτή σας» (3,27 μονάδες), «η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει η επιχείρηση-προμηθευτής σας» (3,24 μονάδες), «η ικανοποίηση από τη συνολική εικόνα της σχέσης με την επιχείρηση-προμηθευτή σας» (3,19 μονάδες) και «η ανταπόκριση της επιχείρησης-προμηθευτή σε ειδικές περιπτώσεις (π.χ. αλλαγή στη ζήτηση του προϊόντος)» (3,17 μονάδες).
Με 3,08 μονάδες κατά μέσο όρο αξιολογήθηκε «η ανταπόκριση στις σημερινές οικονομικές συνθήκες (ευελιξία τιμολογιακής πολιτικής, παρουσίαση εκπτώσεων/προσφορών)» των εξεταζόμενων επιχειρήσεων, ενώ σχετικά χαμηλά (2,68 μονάδες) κινήθηκε η βαθμολογία αναφορικά με «την αποτελεσματικότητα της συνεργασίας με την επιχείρηση-προμηθευτή για παραγωγή προϊόντων PL».
Non food
Στην κατηγορία Non Food, όπου πάλι συμμετείχαν buyers από αλυσίδες σούπερ μάρκετ, συναντάμε -σε διαφορετικά, βέβαια, κριτήρια- τόσον τη χαμηλότερη όσο και την υψηλότερη βαθμολογία κατά μέσο όρο που σημειώθηκε και στις τέσσερις κατηγορίες. Αναλυτικότερα, «κάτω από τη βάση» (2,07 μονάδες) αξιολογήθηκαν κατά μέσο όρο οι επιχειρήσεις της κατηγορίας όσον αφορά την «αποτελεσματικότητα της συνεργασίας με την επιχείρηση-προμηθευτή για παραγωγή προϊόντων PL», ενώ πολύ καλά φαίνεται πως κρίνονται (3,85 μονάδες κατά μέσο όρο) σχετικά με τη δύναμη των brands τους.
Επίσης, αρκετά υψηλά και με ελάχιστες μεταξύ τους διαφορές φαίνεται πως «σκοράρουν» οι εξεταζόμενες επιχειρήσεις στην κατηγορία στα κριτήρια «ικανοποίηση από τη συνολική εικόνα της σχέσης με την επιχείρηση-προμηθευτή» (3,57 μονάδες κατά μέσο όρο), «υιοθέτηση αποτελεσματικών τρόπων επικοινωνίας με την επιχείρηση-προμηθευτή» (3,56 μονάδες κατά μέσο όρο), «ποιότητα υπηρεσιών που παρέχει η επιχείρηση προμηθευτής» (3,53 μονάδες κατά μέσο όρο) και «ανταπόκριση της επιχείρησης προμηθευτή σε ειδικές περιπτώσεις (π.χ. αλλαγή στη ζήτηση του προϊόντος)» (3,51 μονάδες κατά μέσο όρο).
Τέλος, με 3,33 μονάδες κατά μέσο όρο αξιολογήθηκαν οι επιχειρήσεις της κατηγορίας σχετικά με την ανταπόκρισή τους στις σημερινές οικονομικές συνθήκες (ευελιξία τιμολογιακής πολιτικής, παρουσίαση εκπτώσεων/προσφορών).
H μεθοδολογία
Οι νικητές των βραβείων για τον Προμηθευτή της Χρονιάς προκύπτουν μέσα από έρευνα με δομημένο ερωτηματολόγιο, που πραγματοποιείται με την επιστημονική επίβλεψη του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και του Πανεπιστημίου Πατρών και συμμετέχουν καταθέτοντας την άποψή τους τόσο οι υπεύθυνοι αγορών (buyers) μεγάλων αλυσίδων του οργανωμένου λιανεμπορίου τροφίμων (σούπερ μάρκετ) όσο και υψηλόβαθμα στελέχη (Εμπορικοί Διευθυντές) επιχειρήσεων της αγοράς ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών.
