Με αφορμή το δημοσίευμα του BuisinessNews.gr για την εταιρεία Φυσικό Αέριο Α.Ε. (Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας) και συγκεκριμένα α) για το φαινόμενο εμφάνισης στους λογαριασμούς ποσών δημοτικών τελών που δεν συνάδουν με τα αντίστοιχα αναγραφόμενα στοιχεία στους λογαριασμούς ρεύματος και β) για την καθυστέρηση επικοινωνίας με τον πελάτη, που είδε το φαινόμενο αυτό και ζήτησε σχετική ενημέρωση, η εταιρεία ανταποκρίθηκε και προχώρησε σε ενημέρωση παρέχοντας εξηγήσεις.
Σχετικά με την εμφάνιση δημοτικών τελών, εξήγησε ότι πράγματι οι δήμοι χρεώνουν αναδρομικά διάφορα ποσά δημοτικών τελών που σχετίζονται είτε με αναπροσαρμογές τιμολογιακής πολιτικής είτε με αλλαγές που αφορούν στο ακίνητο (π.χ. αλλαγή σε τετραγωνικά μέτρα).
Ωστόσο, οι δήμοι δεν παρέχουν αναλυτικά στοιχεία για τις αλλαγές αυτές με αποτέλεσμα η εταιρεία, δηλαδή ο πάροχος ηλεκτρικής ενέργειας, να μην μπορεί να εξηγήσει στο λογαριασμό του πελάτη τέτοιες μεταβολές. Έτσι εμφανίζονται ποσά τα οποία δεν μπορούν να τεκμηριωθούν.
Συνεπώς όποιος πελάτης βλέπει κάτι τέτοιο στο λογαριασμό του θα πρέπει να απευθυνθεί στους δήμους. Σε κάθε περίπτωση η εταιρεία αντλεί τα στοιχεία από τους δήμους.
Σε ότι αφορά το θέμα της επικοινωνίας και της καθυστέρησης ανταπόκρισης, η εταιρεία ζητάει συγγνώμη για την καθυστέρηση και την αναστάτωση.
Σε κάθε περίπτωση είναι ενθαρρυντικό το γεγονός ότι η εταιρεία Φυσικό Αέριο Α.Ε. ανταποκρίθηκε στο δημοσίευμα, παρέχοντας επαρκείς εξηγήσεις, κάτι που συμβάλει στη βελτίωση των διαδικασιών και των σχέσεών της με τους πελάτες και εν γένει με το κοινό.
Γράφει ο
Χρήστος Ιωάννου
Τι απαντά η εταιρεία Φυσικό Αέριο Α.Ε. για τις περίεργες χρεώσεις δημοτικών τελών
Με αφορμή σχετική δημοσίευμα του BusinessNews.gr.
