Με διευρυμένη παρουσία στη φετινή Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης και με το βλέμμα στραμμένο στην επόμενη ημέρα της ενεργειακής αγοράς, η ZeniΘ προχωρά σε μια νέα φάση στρατηγικού μετασχηματισμού. Η εταιρεία, μέλος του ομίλου Plenitude, επενδύει στην ψηφιοποίηση, στις νέες ενεργειακές υπηρεσίες και στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, επιχειρώντας να διευρύνει σταδιακά το αποτύπωμά της στην ελληνική αγορά.
Με περισσότερα από 25 χρόνια δραστηριότητας στην Ελλάδα και έδρα τη Θεσσαλονίκη, η ZeniΘ ενισχύει φέτος την παρουσία της στη ΔΕΘ, συμμετέχοντας για πρώτη φορά σε δύο διαφορετικά σημεία της πόλης: στον εκθεσιακό χώρο της διοργάνωσης και στην πλατεία Αριστοτέλους. Στόχος είναι η άμεση επαφή με το καταναλωτικό κοινό και η παρουσίαση των νέων υπηρεσιών και τεχνολογιών που εντάσσονται στη στρατηγική της.
Η εταιρεία διαθέτει σήμερα περίπου 600.000 πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου σε ολόκληρη τη χώρα και διαθέτει πανελλαδικό δίκτυο καταστημάτων, παράλληλα με ένα διευρυμένο χαρτοφυλάκιο ψηφιακών υπηρεσιών. Επόμενος στόχος της διοίκησης είναι η περαιτέρω ενίσχυση της πελατειακής βάσης μέσα στην επόμενη τετραετία, με βασικό μοχλό την αύξηση του μεριδίου της στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας.
Από τον πάροχο ενέργειας στο ολοκληρωμένο ενεργειακό οικοσύστημα
Στον πυρήνα της νέας στρατηγικής βρίσκεται η προσπάθεια μετατόπισης από το παραδοσιακό μοντέλο προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα προϊόντων και υπηρεσιών. Η λογική είναι η ενεργειακή εταιρεία να αποκτήσει πιο ενεργό ρόλο στην καθημερινότητα των νοικοκυριών και των επιχειρήσεων, προσφέροντας λύσεις που ξεπερνούν την απλή παροχή ενέργειας.
Η ZeniΘ επιχειρεί να αξιοποιήσει σε αυτή την κατεύθυνση τον συνδυασμό της γνώσης της ελληνικής αγοράς με την τεχνογνωσία και την κλίμακα του ομίλου Plenitude. Ο όμιλος διαθέτει σχεδόν 11 εκατομμύρια πελάτες και παρουσία σε περισσότερες από 15 χώρες, δίνοντας στην ελληνική εταιρεία πρόσβαση σε διεθνείς πρακτικές και τεχνολογικές λύσεις, οι οποίες προσαρμόζονται στις ανάγκες της εγχώριας αγοράς.
Στο επίκεντρο η ψηφιακή μετάβαση
Κομβικό ρόλο στον μετασχηματισμό της ZeniΘ διαδραματίζει η ψηφιακή τεχνολογία. Η εταιρεία επανασχεδιάζει τα σημεία επαφής με τους πελάτες, με στόχο απλούστερες διαδικασίες, ταχύτερη εξυπηρέτηση και μεγαλύτερη δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης.
Σημαντικό εργαλείο σε αυτή τη διαδικασία αποτελεί η υιοθέτηση της πλατφόρμας Kraken, μιας cloud-based πλατφόρμας CRM που χρησιμοποιείται στον ενεργειακό κλάδο. Η αξιοποίησή της στην Ελλάδα αναμένεται να ενισχύσει την ευελιξία και την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών της ZeniΘ, αλλά και να δημιουργήσει τις προϋποθέσεις για πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες.
Η ψηφιακή αναβάθμιση δεν περιορίζεται, επομένως, στο εσωτερικό της εταιρείας, αλλά συνδέεται άμεσα με τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής αλληλεπιδρά με τον πάροχο και διαχειρίζεται τις ενεργειακές του ανάγκες.
Περισσότερες υπηρεσίες πέρα από την ενέργεια
Παράλληλα με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η ZeniΘ διευρύνει το αντικείμενό της και στον τομέα των υπηρεσιών για το σπίτι. Μέσω του ZeniΘ Home Services, η εταιρεία προσθέτει στο χαρτοφυλάκιό της υπηρεσίες όπως η συντήρηση λεβήτων και κλιματιστικών, οι πιστοποιήσεις φυσικού αερίου και η τεχνική υποστήριξη μέσω δικτύου πιστοποιημένων συνεργατών.
Η κατεύθυνση αυτή εντάσσεται στη στρατηγική για μια πιο ολοκληρωμένη σχέση με τον πελάτη, καθώς η εταιρεία επιχειρεί να συνδέσει την προμήθεια ενέργειας με την ασφάλεια, την άνεση και την ενεργειακή αποδοτικότητα της κατοικίας.
Στόχος η ισχυρότερη θέση στην αγορά
Η νέα στρατηγική της ZeniΘ εξελίσσεται σε μια περίοδο κατά την οποία η ελληνική αγορά ενέργειας αλλάζει με γρήγορους ρυθμούς, ενώ ο ανταγωνισμός μεταξύ των παρόχων εντείνεται. Σε αυτό το περιβάλλον, η εταιρεία επιχειρεί να αξιοποιήσει την τεχνολογία, τις νέες υπηρεσίες και τη διεθνή τεχνογνωσία του ομίλου Plenitude για να ενισχύσει τη θέση της και να διευρύνει την πελατειακή της βάση.
Όπως σημειώνει ο διευθύνων σύμβουλος της ZeniΘ, Fabio Quaranta, η στρατηγική της εταιρείας επικεντρώνεται στη δημιουργία μεγαλύτερης αξίας για τον πελάτη, μέσα από απλές και αξιόπιστες υπηρεσίες. Παράλληλα, δίνεται έμφαση στις ψηφιακές δυνατότητες, στις υπηρεσίες για το σπίτι και στις λύσεις ανανεώσιμης ενέργειας.
«Στη ZeniΘ, στόχος μας είναι να δημιουργούμε ουσιαστική αξία στην καθημερινότητα των πελατών μας, με υπηρεσίες απλές, αξιόπιστες και προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους», αναφέρει ο κ. Quaranta, υπογραμμίζοντας ότι η εταιρεία επενδύει μακροπρόθεσμα στον μετασχηματισμό της, με βασικούς άξονες την τεχνολογία, την καινοτομία και τη βιώσιμη ανάπτυξη.
Η παρουσία στη φετινή ΔΕΘ αποτελεί, σε αυτό το πλαίσιο, κάτι περισσότερο από μια ακόμη συμμετοχή της εταιρείας στη διοργάνωση. Αποτυπώνει την προσπάθεια της ZeniΘ να επαναπροσδιορίσει τον ρόλο της στην αγορά, διευρύνοντας σταδιακά το πεδίο δραστηριότητάς της από την προμήθεια ενέργειας σε ένα ευρύτερο μοντέλο ενεργειακών και οικιακών υπηρεσιών.
