Στην κατηγορία των τραπεζικών συναλλαγών καταγράφεται το μεγαλύτερο πλήθος καταγγελιών και ερωτημάτων που διαχειρίστηκε η Ένωση Εργαζόμενων Καταναλωτών Ελλάδας το 2024 όπως προκύπτει από τον «Απολογισμό Διαχείρισης Καταγγελιών και άλλων καταναλωτικών ζητημάτων» που εκπονήθηκε για την περσινή χρονιά.
Αναλυτικότερα, οι κατηγορίες που απασχόλησαν και ώθησαν τους καταναλωτές να προβούν σε καταγγελία κατά το 2024 είναι οι ακόλουθες:
· Τραπεζικές Συναλλαγές 42,43%
· Προϊόντα-Υπηρεσίες 33,55%
· Τηλεπικοινωνίες 11,18%
· Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας 6,25%
· Ακίνητα 3,95%
· Τρόφιμα 0,99%
· Τουριστικές Υπηρεσίες 0,66%
· Ασφαλιστήρια Συμβόλαια 0,66%
· Υπηρεσίες Εκπαίδευσης 0,33%.
Οι υποθέσεις που αφορούν στις τράπεζες σχετίζονται με δεσμεύσεις χρηματικών ποσών από λογαριασμούς μισθοδοσίας, συντάξεων και καταβολής επιδομάτων.
Για τις κατηγορίες προϊόντα - υπηρεσίες και τις τηλεπικοινωνίες, σύμφωνα με την ΕΕΚΕ, από τις καταγγελίες προκύπτει ότι - παρά το αυστηρό υφιστάμενο νομικό πλαίσιο - οι προμηθευτές εξακολουθούν να εφαρμόζουν αθέμιτες και παραπλανητικές τακτικές. Στον κλάδο προϊόντα και υπηρεσίες το μεγαλύτερο μερίδιο αφορά στις ταχυμεταφορές. Τα σημαντικότερα θέματα που διαχειρίστηκε η ένωση αφορούν στην καθυστέρηση παράδοσης, στην έλλειψη ενημέρωσης των παραληπτών για την πορεία της παραγγελίας και η ελλιπής γνώση των δικαιωμάτων τους.
Στην ίδια κατηγορία, δηλαδή προϊόντα και υπηρεσίες περιλαμβάνονται και οι καταγγελίες για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, για ελαττωματικά προϊόντα και την άρνηση αντικατάστασής τους και για παραπλανητικές ετικέτες. Οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας και τα ακίνητα ακολουθούν στη λίστα και αφορούν σε ζητήματα κόστους που μεταφράζεται σε αυξημένους λογαριασμούς. Για τα ακίνητα η ένωση χειρίστηκε θέματα που έχουν να κάνουν με την έξωση ενοικιαστών από πλειστηριαζόμενα ακίνητα.
Οι καταγγελίες για τα ασφαλιστήρια συμβόλαια αφορούν αποκλειστικά στην μη καταβολή αποζημιώσεων σε περίπτωση επέλευσης του ασφαλιστικού κινδύνου. Πιο συγκεκριμένα στις περιπτώσεις που οι καταναλωτές διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους παρατηρήθηκε μεγάλη καθυστέρηση ακόμα και άρνηση αποζημίωσης. Στις τουριστικές υπηρεσίες οι καταγγελίες και τα ερωτήματα αφορούν κυρίως την μη τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών από τις εταιρείες επιβατικών μεταφορών και την άγνοια των καταναλωτών για την διεκδίκηση των αποζημιώσεών τους.
Ακολουθεί ο τομέας τροφίμων με κυρίαρχο ζήτημα τις καταγγελίες για παράτυπες χρεώσεις και αλλοιωμένα τρόφιμα ενώ είναι σημαντικό ότι οι καταναλωτές εμφανίζονται πιο ενημερωμένοι και συνειδητοποιημένοι να καταγγείλουν αθέμιτες πρακτικές. Τέλος οι υπηρεσιακές εκπαίδευσης και το δικά να υπαναχώρησης από συμβόλαια με εκπαιδευτικές δομές απασχόλησε τους καταναλωτές που δήλωσαν τη δυσαρέσκειά τους από μονομερείς αυξήσεις τιμών.
Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας σημειώνει σε ανακοίνωσή της ότι διαχειρίστηκε με επιτυχία το σύνολο των καταγγελιών και καταναλωτικών ζητημάτων και ερωτημάτων που δέχτηκε και παρείχε στους καταναλωτές εξατομικευμένη ενημέρωση και καθοδήγηση, σχετικά με τα δικαιώματά τους. Υπογραμμίζει, τέλος, ότι η ανάπτυξη της καταναλωτικής συνείδησης αποτελεί βασικό στόχο της.
