Στόχος είναι το νέο κανονιστικό πλαίσιο να ανταποκρίνεται στις ανάγκες που προκύπτουν κυρίως λόγω της περαιτέρω ανάπτυξης της ταχυδρομικής αγοράς και των σύγχρονων τεχνολογικών εξελίξεων, ώστε να διασφαλίζεται η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στους χρήστες.
Σημαντικές αλλαγές αποτελούν, μεταξύ άλλων, οι ακόλουθες.
- Σε έναν Κανονισμό οι όροι για Γενικές και Ειδικές Άδειες: Ενσωματώνονται σε ενιαίο κείμενο οι όροι παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών υπό καθεστώς Γενικής ή/και Ειδικής Άδειας, υπό το νέο θεσμικό πλαίσιο και τις νέες αρμοδιότητες της ΕΕΤΤ.
- Προστασία χρηστών: Ενισχύεται το πλαίσιο προστασίας των χρηστών και αυτοματοποιούνται οι διαδικασίες για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησή τους. Αναφορικά με τις καταγγελίες χρηστών, μεταξύ άλλων, οι πάροχοι οφείλουν να:
- συμμορφώνονται με τις συστάσεις της ΕΕΤΤ για αποζημίωση των χρηστών σε περίπτωση πλημμελούς παροχής υπηρεσιών και επίσης, να αιτιολογούν ειδικά τυχόν άρνησή τους.
- ενημερώνουν την ψηφιακή εφαρμογή της ΕΕΤΤ (ΕΡΜΗΣ), η οποία είναι προσβάσιμη από χρήστες και παρόχους, μέσω του διαδικτυακού τόπου της Αρχής.
- υποβάλλουν σε ετήσια βάση έκθεση με τα αιτήματα/καταγγελίες χρηστών που λαμβάνουν και τις ενέργειες στις οποίες προβαίνουν.
- Όριο βάρους: Αυξάνεται στα 31,5 κιλά από 20 το όριο βάρους για τα ταχυδρομικά αντικείμενα, εναρμονιζόμενο με εκείνο που ορίζεται στον Κανονισμό της ΕΕ σχετικά με τις υπηρεσίες διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων (2018/644).
- Τέλη: Εξαιρούνται από την καταβολή τελών πάροχοι Γενικής Άδειας με συνολικά ακαθάριστα έσοδα από ταχυδρομικές υπηρεσίες έως 100.000 ευρώ.
- Ψηφιακές δυνατότητες:
- Εισάγεται η δυνατότητα χρήσης ψηφιακού Συνοδευτικού Δελτίου Ταχυδρομικού Αντικειμένου-ΣΥΔΕΤΑ (δελτίο με τα στοιχεία ταχυμεταφοράς) και αξιοποίησης ηλεκτρονικής υπηρεσίας σάρωσης κωδικού QR.
- Λαμβάνεται υπόψη η εκτενής χρήση ψηφιακών εφαρμογών και κινητών επικοινωνιών.
- Περιλαμβάνονται προβλέψεις, για τις ψηφιακές πλατφόρμες και τις αυτοματοποιημένες ταχυδρομικές θυρίδες (parcel lockers), δεδομένης της διείσδυσής τους στην αγορά. Στην περίπτωση των αυτοματοποιημένων θυρίδων, η ΕΕΤΤ έχει αξιοποιήσει τα σχόλια των συμμετεχόντων στη διαβούλευση που είχε διεξαγάγει.
- Εντάσσονται πλέον στα στοιχεία του ταχυδρομικού δικτύου τα ΣμηΕΑ (drones) και οι αυτοματοποιημένες ταχυδρομικές θυρίδες και ως εκ τούτου, ανήκουν στο πεδίο αρμοδιοτήτων της ΕΕΤΤ.
- Προστασία περιβάλλοντος: Παρέχονται συγκεκριμένα κίνητρα για τη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος των ταχυδρομικών επιχειρήσεων.
