Ο Νίκος Τσακαλάκης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, ReckittBenckiserHellasHealthcare, μοιράζεται τρία σημαντικά μηνύματα αναφορικά με την προετοιμασία για έναν κόσμο μετά τον κορονοϊό, που θα πρέπει να έχουν στο μυαλό τους οι businessleaders.
Η πανδημία αποτελεί για τις επιχειρήσεις μια πρόκληση διαφορετική από οποιαδήποτε άλλη έχουν αντιμετωπίσει στο παρελθόν. Έχει διαταράξει απότομα τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι δουλεύουν, οι πελάτες συμπεριφέρονται και οι εφοδιαστικές αλυσίδες λειτουργούν. Έχει διαταράξει ακόμη και αυτό που τελικά συνιστά την επιχειρηματική απόδοση (businessperformance).
Οι BusinessLeaders θα πρέπει να έχουν την ικανότητα να εξετάσουν τα πράγματα μακροπρόθεσμα. Η ανάκαμψη από την πανδημία δεν σημαίνει την επιστροφή στην «κανονικότητα». Αντιθέτως, υπάρχει η ευκαιρία να καθοριστεί ένα νέο μέλλον και, σε αυτό το πλαίσιο, θα ήθελα να μοιραστώ τρία σημαντικά μηνύματα αναφορικά με την προετοιμασία για έναν κόσμο μετά τον κορονοϊό.
«Επανασύσταση» των Brands στους Kαταναλωτές και στην Kοινωνία
Oι παλιές μέθοδοι και οι εικασίες θα πρέπει να εγκαταλειφθούν. Νέα insights θα αναδυθούν. Για να αποκαλυφθούν αυτά τα insights, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να «συνομιλήσουν» απευθείας με τους καταναλωτές τους και να λάβουν μερικές δύσκολες αποφάσεις σχετικά με τις καταναλωτικές ανάγκες. Είναι σημαντικό τα brands να παραμείνουν ανθεκτικά και να προσαρμόζονται καθώς προχωρούν, απαντώντας στις εξελισσόμενες ανάγκες των καταναλωτών.
Η πανδημία έδωσε, επίσης, τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επιδείξουν πως μπορούν να κάνουν πραγματικά τη διαφορά στην κοινωνία. Για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη των εργαζομένων, των καταναλωτών και των κοινοτήτων, θα πρέπει να δείξουν πως «ζουν και αναπνέουν» για το σκοπό του οργανισμού.
Οι BusinessLeaders πρέπει να κάνουν δύσκολες ερωτήσεις σχετικά με τη στρατηγική και την οργάνωση της επιχείρησης.
Θα πρέπει να εξοπλίσουν τις επιχειρήσεις που καθοδηγούν με νέα εργαλεία, προκειμένου να αναδυθούν ισχυρότερες και πιο ανθεκτικές σε σχέση με το παρελθόν. Για να φτάσουν σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να καταπιαστούν με 4 σημαντικά στρατηγικά ερωτήματα.
Ποιος είναι ο νέος μας ορισμός για το “riskmanagement”;
Ακόμη και με τα καλύτερα μοντέλα πρόβλεψης, δεν μπορούμε να προβλέψουμε μια πορεία που θα μας οδηγήσει σε έναν κόσμο χωρίς κινδύνους. Αυτό σημαίνει πως θα πρέπει να μπορούμε να προσαρμοζόμαστε πολύ περισσότερο. Στη διάρκεια αυτής της κρίσης, είδαμε οργανισμούς να αναδιοργανώνονται μέσα σε λίγες μέρες ή εβδομάδες, χάρη σε ομάδες που μπορούν να προσαρμόζονται εύκολα στις νέες απαιτήσεις.
Πώς θα αλλάξουν οι στρατηγικές μας προτεραιότητες;
Αν και πολλές τάσεις υπήρχαν εδώ και αρκετό καιρό, η πανδημία επιτάχυνε τα αποτελέσματα. Προκειμένου να προσαρμοστούν στο νέο τοπίο, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναγνωρίσουν ποιες είναι οι αποφασιστικής σημασίας δεξιότητες και να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο θα τις αποκτήσουν.
Η πανδημία έχει λειτουργήσει σαν καταλύτης για τη δημιουργία μιας ενιαίας (seamless) ψηφιακής καταναλωτικής εμπειρίας και επίσης επιταχύνει την εγκαθίδρυση νέων μοντέλων ψηφιακού επιχειρείν και χρηματοροών.
Η πρόκληση αυτήν τη στιγμή έχει να κάνει με το να επικεντρωθούν οι προσπάθειες και οι επενδύσεις στις περιοχές που παράγουν τη μεγαλύτερη αξία και παραμένουν ανθεκτικές όσον αφορά την κυβερνοασφάλεια.
Πώς μεταμορφώνεται το μοντέλο λειτουργίας μας;
Η εικονική (Virtual) εργασία πραγματικά εγκαθιδρύθηκε σε μία νύχτα. Είναι πολύ σημαντικό για κάθε οργανισμό να αποφασίσει πως θα συνεχίσει να χτίζει πάνω στη χρήση των εργαλείων ψηφιακής συνεργασίας και επικοινωνίας.
Οι κρίσιμες ερωτήσεις είναι οι εξής: Πώς μαθαίνουμε από αυτή την εμπειρία και γινόμαστε καλύτεροι για το μέλλον; Τι δομικές αλλαγές πραγματοποιούμε; Πώς μπορούμε να εφοδιαστούμε καλύτερα για μελλοντικές και τρέχουσες προκλήσεις; Τι δυνατότητες θα πρέπει να έχουν;
Στον κόσμο μετά τον κορονοϊό, η τεχνολογική «ραχοκοκκαλιά» μας θα έχει μεγαλύτερη σημασία από ποτέ. Θα είναι όμως εξίσου σημαντικό -αν όχι και περισσότερο- να διαθέτουμε και νοοτροπία προσανατολισμένη στην τεχνολογία.
Πώς Mπορούμε να Γίνουμε μια από τις Επιχειρήσεις που «Νικούν» στο Μέλλον;
Οι BusinessLeaders θα πρέπει να αναγνωρίσουν πως τα εμπόδια όσον αφορά την τόλμη και την ταχύτητα δεν προκύπτουν τόσο από τους τεχνικούς περιορισμούς όσο από παραμέτρους όπως οι νοοτροπίες σχετικά με το τι είναι εφικτό, τα πράγματα που είναι πρόθυμοι να κάνουν οι άνθρωποι, ο βαθμός στον οποίο μπορούν να τεθούν υπό αμφισβήτηση έμμεσες ή σαφείς πολιτικές που επιβραδύνουν τις διαδικασίες, καθώς και οι γραφειοκρατικές κλίμακες της ιεραρχίας. Λάβετε καλές, προσεκτικές αποφάσεις, που βασίζονται στη δημιουργία αξίας. Κινηθείτε όμως γρήγορα.
Αναγνωρίστε πως Κάθε Πράξη Σας είναι Επικοινωνία.
Oι BusinessLeaders θα πρέπει να γνωρίζουν πως κάθε πράξη, είτε μικρή είτε μεγάλη, στην οποία προχωρούν κατά τη διάρκεια της κρίσης αλλά και μετά από αυτή, θα αποτελεί ένα ηχηρό μήνυμα. Δείχνει τις αξίες και τις προτεραιότητες της ομάδας ηγεσίας σε κάθε εργαζόμενο, πελάτη και καταναλωτή. Κάθε συζήτηση, λοιπόν, θα πρέπει να ξεκινά με προτεραιότητα την ασφάλεια των ανθρώπων μας και των οικογενειών τους, ακολουθώντας μια «peoplefirst» προσέγγιση.
Επιχειρώντας να αντιμετωπίσουν αυτήν τη μοναδική συγκυρία, οι επιχειρήσεις έχουν αλλάξει το πώς λειτουργούν με αποτελεσματικό και ευρηματικό τρόπο. Οι αλλαγές μπορεί να προέκυψαν λόγω αναγκαιότητας, υφίσταται όμως σημαντική προοπτική πέρα από την κρίση. Ο κάθε οργανισμός (και οι businessleaders του) θα είναι αυτός που θα καθορίσει το πώς θα διαμορφώσει το μέλλον του.
*Δημοσιεύτηκε πρώτη φορά στο «Special Report: Οι CEOs για την επόμενη μέρα» του BusinessNews Magazine
