● Τι πρέπει να περιμένουμε στο άμεσο μέλλον από τη Rakuten Viber όσον αφορά την επέκταση των επιχειρήσεών της στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη;
Τα τελευταία χρόνια, η Rakuten Viber έχει γίνει καθημερινό στοιχείο στη ζωή των κατοίκων της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης. Επικεντρώνουμε τις προσπάθειές μας στο να γίνουμε μια εφαρμογή one-stop-shop που θα περιέχει τα πάντα, με τα μηνύματα μεν πάντα σε προτεραιότητα, αλλά δίνοντας λύσεις σε όλα όσα έχει ανάγκη ένας χρήστης από το κινητό του. Πρώτο μέλημα για εμάς είναι να αναπτύξουμε το οικοσύστημα των συνεργασιών μας στην περιοχή και να εξασφαλίσουμε ότι οι συνεργασίες αυτές λειτουργούν χωρίς λάθη, γρήγορα και ομαλά, ώστε να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των χρηστών μας. Το 2020 σχεδιάζουμε πολλές βελτιώσεις στα εργαλεία που δίνουμε στους συνεργάτες μας, κάτι που θα δώσει στις επιχειρήσεις τους μια περαιτέρω ώθηση.
● Έχετε σχεδιάσει νέα χαρακτηριστικά για τις ομάδες και τις κοινότητες χρηστών, ώστε να βελτιώσετε ακόμη περισσότερο την αποτελεσματικότητά τους και την εμπειρία του τελικού χρήστη;
Θα συνεχίσουμε να δουλεύουμε πάνω σε νέες λειτουργίες, με έμπνευση τις ανάγκες των χρηστών και το feedback που μας δίνουν. Πρόσφατα παρουσιάσαμε τις «Σημειώσεις Μου», όπου μπορεί κανείς μέσα στην εφαρμογή να οργανώσει με απλό τρόπο την καθημερινότητά του. Επίσης επιτρέπει την προώθηση κάποιας δουλειάς από προσωπικές ή ομαδικές συζητήσεις, κάτι που είναι πολύ βολικό. Η Δημιουργία Αυτοκόλλητων γίνεται όλο και πιο δημοφιλής και επιτρέπει στον καθένα να ανεβάζει τα δικά του αυτοκόλλητα στο Viber. Τέτοιες υπηρεσίες βελτιώνουν και εμπλουτίζουν την επικοινωνία μέσα στις ομάδες και τις κοινότητες του Viber και αποτελούν προτεραιότητά μας προκειμένου να προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία στους χρήστες μας, με συνεχείς βελτιώσεις, καινοτομίες, νέες υπηρεσίες και συνεργασίες.
● Πώς σκοπεύετε να αναπτυχθείτε στην Ελλάδα και τι θα σημαίνει αυτό για τον τελικό χρήστη;
Όντας επικεφαλής της αγοράς στην Ελλάδα, η Rakuten Viber, επικεντρώνει τις προσπάθειές της στην αύξηση των δραστηριοτήτων των χρηστών μέσα στην εφαρμογή, προσφέροντάς τους υπηρεσίες που έχουν νόημα γι’ αυτούς και περιεχόμενο που αρέσει στους Έλληνες. Προσφέρουμε στα εγχώρια brands ισχυρά εργαλεία που ταιριάζουν στις επιχειρηματικές τους ανάγκες, με τα οποία μπορούν να επικοινωνήσουν με εκατομμύρια χρήστες μέσα από υπηρεσίες όπως παραγγελία φαγητού, ζωντανή μετάδοση αγώνων και ειδησεογραφικό περιεχόμενο. Για εμάς έχει μεγάλη σημασία να κάνουμε Έλληνες χρήστες να νιώθουν σαν στο σπίτι τους όταν ανοίγουν το Viber. Αυτό μπορεί να σημαίνει ακόμη κάποια ειδικά αυτοκόλλητα και GIFs για συγκεκριμένες περιστάσεις, με την τοπική αργκό και τα σύμβολα που χρησιμοποιούν οι Έλληνες, αλλά και συνεργασίες μέσω chatbots με εταιρείες και οργανισμούς που μπορούν να προσφέρουν προστιθέμενη αξία για τους χρήστες ή να κάνουν πιο διασκεδαστική την εμπειρία τους στο app. Όλα τα παραπάνω δημιουργούν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία και αρέσουν πολύ στο χρήστη, που έχει πια βαρεθεί την προσέγγιση «one size fits all».
● Έχετε καθόλου νούμερα σχετικά με τη χρήση του Viber στην Ελλάδα που να μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας;
Οι χρήστες της Rakuten Viber στην Ελλάδα συνεχίζουν να αυξάνονται με σταθερό ρυθμό. Τα δημοσιοποιημένα στοιχεία συμφωνούν με τη δική μας εκτίμηση που λέει ότι 9 στα 10 smartphones στην Ελλάδα έχουν εγκατεστημένο το Viber.
● Τι καθιστά το Viber διαφορετικό από τις υπόλοιπες εφαρμογές IM και VoIP και ποιο χαρακτηριστικό του θα ξεχωρίζατε ως το πιο χρήσιμο;
Το Viber πάντα προσπαθεί να είναι μια εφαρμογή, προσαρμοσμένη περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο messaging app, στις τοπικές ανάγκες της κάθε αγοράς. Το τοπικό μας ενδιαφέρον μας επιτρέπει να συνεργαζόμαστε με ισχυρούς συνεργάτες σε κάθε χώρα και να αντλούμε από αυτούς ιδέες, αλλά και να προσφέρουμε μέσω αυτών καινοτόμες λύσεις στους χρήστες μας. Για παράδειγμα, ισχυρές συνεργασίες στο επίπεδο των Κοινοτήτων όπως του Olive Magazine, του Love Radio, του Queen.gr, του ΠΑΟΚ και πολλών ακόμη προσφέρουν έγκυρο, έγκαιρο και με νόημα περιεχόμενο σε εκατομμύρια χρηστών στην Ελλάδα, οι οποίοι το λατρεύουν. Την ίδια ώρα, το Viber προσπαθεί συνεχώς να προσφέρει ένα ασφαλές περιβάλλον για τις προσωπικές συζητήσεις των χρηστών. Η κρυπτογράφηση end-to-end που προσφέρει το Viber εξασφαλίζει ότι οι προσωπικές συζητήσεις δεν οδηγούν σε διαφημίσεις, κάτι που οι χρήστες εκτιμούν πάρα πολύ.
● Υπάρχει κάποιο πλάνο υποστήριξης των επιχειρήσεών σας με διαφήμιση στην Ελλάδα;
Το επιχειρηματικό μας μοντέλο βασίζεται στη δημιουργία και ανάπτυξη συνεργασιών με brands που αγαπά το κοινό, με μη κυβερνητικές οργανώσεις και με μέσα ενημέρωσης. Έχουμε μερικές σημαντικές συνεργασίες σε παγκόσμιο επίπεδο, όπως αυτή με τη Washington Post και πολλές ακόμη τοπικές συνεργασίες. Συνεπώς θα επιμείνουμε στην προσπάθεια συνεργασίας με ΜΜΕ για να προσφέρουμε στον τελικό χρήστη έγκυρο και έγκαιρο περιεχόμενο, με ένα κλικ στο κινητό του.
● Τι προβλέπετε για την εξέλιξη της αγοράς των εφαρμογών μηνυμάτων στα επόμενα χρόνια;
Όσο ο κόσμος θεωρεί όλο και πιο σημαντική την προστασία της Ιδιωτικότητάς του και την ασφάλεια των δεδομένων του, όλο και περισσότερες εφαρμογές θα δυσκολεύονται να συμμορφωθούν με τα δυτικά στάνταρ. Την ίδια ώρα, όλο και μεγαλύτερο ποσοστό της επικοινωνίας θα γίνεται online και εν κινήσει, από το κινητό μας, είτε ιδιωτικά είτε απευθείας με brands και οργανισμούς. Τα μηνύματα θα είναι η βασική μέθοδος συνεργασίας με επιχειρήσεις, κι αυτό θα οδηγήσει σε μια νέα εποχή στην επικοινωνία, μέσω εκπαιδευμένων chatbots στα IM apps που θα μπορούν να δίνουν λύσεις στις καθημερινές ανάγκες και λύσεις του χρήστη, σε μία οθόνη, γρήγορα και με ασφάλεια.
● Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίσατε την περίοδο του κορονοϊού και ποιες νέες υπηρεσίες ενσωματώσατε στις λειτουργίες σας;
Σήμερα θεωρούμε τις εφαρμογές μηνυμάτων ως κάτι δεδομένο στην επικοινωνία μας με φίλους, οικογένεια και συναδέλφους. Η πανδημία του COVID-19 επιτάχυνε την online επικοινωνία επειδή απλά έπρεπε να απομονωθούμε αλλά την ίδια ώρα να κρατήσουμε επαφές.
Αυτή η νέα κανονικότητα έφερε και την πρόκληση για όλα τα κοινωνικά δίκτυα και τις εφαρμογές μηνυμάτων σχετικά με το πώς θα γινόταν διανομή έγκυρης πληροφορίας. Η Rakuten Viber απάντησε σε αυτήν την πρόκληση άμεσα, ήδη από τις αρχές Μαρτίου, επικεντρώνοντας στη διανομή ορθής και βασισμένης σε στοιχεία πληροφορίας, από έγκυρες πηγές, σχετικά με τον COVID-19. Λανσάραμε ένα chatbot σε συνεργασία με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας (ΠΟΥ) με εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο, δίνοντας συμβουλή για τον περιορισμό της διασποράς του ιού. Ταυτόχρονα ξεκινήσαμε συνεργασίες με τοπικούς κυβερνητικούς οργανισμούς που άνοιγαν επίσημες Κοινότητες και Chatbots στο Viber ώστε οι χρήστες να λαμβάνουν σχετική και έγκαιρη πληροφορία στη γλώσσα τους. Ένα από τα καλύτερά μας παραδείγματα έρχεται από την Ελλάδα, όπου η Κυβέρνηση άνοιξε μια Κοινότητα στο Viber, την οποίαν εμείς προωθήσαμε σε όλο μας το κοινό στη χώρα και που σήμερα συνεχίζει να στέλνει σημαντικές πληροφορίες σε πάνω από 425.000 εγγεγραμμένα μέλη.
Την ίδια ώρα, η αύξηση χρήσης του Viber αυτούς τος μήνες δείχνει και την ανάγκη όλων να βρουν νέους τρόπους να διατηρήσουν τις κοινωνικές τους επαφές σε περιόδους απομόνωσης. Το Viber προσφέρει εύκολη, γρήγορη και ασφαλή επικοινωνία, καθώς και τοπικές ειδήσεις και πληροφορίες, λειτουργίες δηλαδή που χρειάζονται ιδιαίτερα τώρα. Ο στόχος μας τώρα είναι να προσφέρουμε βελτιώσεις στο προϊόν μας, ώστε να ανταποκριθεί σ’ αυτό το αυξημένο ενδιαφέρον. Ήδη ο αριθμός συμμετεχόντων ταυτόχρονα στις ηχητικές κλήσεις στο Viber αυξήθηκε από 5 σε 20, ενώ λανσάραμε και ομαδικές βιντεοκλήσεις για 20 άτομα. Δουλεύουμε πιο σκληρά από ποτέ για να δώσουμε στους χρήστες την καλύτερη δυνατή εμπειρία, ακριβώς την περίοδο που την χρειάζονται περισσότερο.
● Μια πολύ ενδιαφέρουσα εξέλιξη ήταν η συνεργασία με την Ελένη Πετρουλάκη. Τι feedback έχετε από τη λειτουργία αυτής της νέας fitness κοινότητας;
Η Ελένη Πετρουλάκη είναι μια εξαιρετική συνεργάτις μας σε κάθε επίπεδο. Η όρεξή της, η αφοσίωσή της και η θετική ενέργεια που περνάει στο κοινό της αποτυπώνονται και στο πώς δουλεύει με τους συνεργάτες της. Μας άρεσε αυτή η αστείρευτη ενέργεια και είμαστε πολύ ευτυχείς να δουλέψουμε από κοινού με την Ελένη για να αναπτύξουμε την ισχυρή της παρουσία στο Viber. Η Κοινότητά της που έχει ήδη μαζέψει πάνω από 32.000 μέλη αυτή τη στιγμή, είναι σημείο αναφοράς για υγιεινές και γευστικές συνταγές και, βέβαια, για έντονη γυμναστική. Το εξαιρετικό αυτό περιεχόμενο είναι η ουσία της επιτυχίας της Ελένης, αφού ο κόσμος χρειάζεται πραγματικό κίνητρο αυτή την περίοδο. Έρχονται μερικές αποκλειστικές εκπλήξεις για το κοινό της Κοινότητάς της, αλλά δεν θα τις αποκαλύψουμε ακόμη. Μείνετε συντονισμένοι!
● Η κοινότητα του Viber υποδέχθηκε πρόσφατα τον Ολυμπιακό. Θα υπάρξουν και άλλες συνεργασίες με ελληνικές ομάδες;
Η Rakuten Viber είναι διάσημη για τις επιτυχημένες παγκόσμιες συνεργασίες της με την FC Barcelona και τους Golden State Warrions, με δεκάδες εκατομμύρια φιλάθλων να επικοινωνούν με τις ομάδες κατευθείαν στην πλατφόρμα μας. Οι Έλληνες ειδικά αγαπούν πολύ τις ομάδες τους γι’ αυτό και κάναμε σκοπό μας να τους φέρουμε πιο κοντά μέσω Viber. Ενώ έχουμε συνεργαστεί και στο παρελθόν με ομάδες, η ΠΑΕ Ολυμπιακός είναι μια από τις πιο ανεπτυγμένες ψηφιακά και με γνώση του χώρου εταιρείες που έχουμε φέρει στο Viber. Η Κοινότητα, που τώρα έχει πάνω από 7.000 μέλη, σχεδιάστηκε για τους φιλάθλους ώστε να επιτρέπει μια πολύ προσωπική επαφή μεταξύ των μελών της και της ομάδας. Την ίδια ώρα, το Viber είναι η τέλεια πλατφόρμα για την αγωνιστική ενημέρωση, αφού είναι δωρεάν, έρχεται στο κινητό και είναι σχεδιασμένο με το μυαλό στα μηνύματα, κάτι που το κάνει το ιδανικό κανάλι για ζωντανή ενημέρωση. Όσο προχωράμε, αισιοδοξούμε ότι θα μεγαλώσουμε το δίκτυο των συνεργατών μας από τον χώρο του αθλητισμού στην Ελλάδα και να χαρίσουμε ακόμη περισσότερους πανηγυρισμούς στο φίλαθλο κοινό μέσω Viber.
Daniela Ivanova: Eννιά στα 10 smartophones στην Ελλάδα έχουν εγκατεστημένο το Viber.
Η Daniela Ivanova Director Business Development CEE Region στη Rakuten Viber, μίλησε στο BusinessNews.gr για τα σχέδια της δημοφιλούς εφαρμογής, τα νέα εργαλεία και τις συνεργασίες που θα έρθουν στις οθόνες μας.
